顧客接点改善チームメンバー/スタッフ~アシマネ生命保険・損害保険
生命保険・損害保険
【部署の説明】当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。【職務内容】当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。・既存のお客さまとの顧客接点(タッチポイント)を見直し・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行・NPSや各種データの管理および分析・各種施策効果の可視化と継続的な改善【当該業務の魅力】顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。【将来のキャリア展望】CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。【働き方】フレックス制度(コアタイム無し)入社直後は完全出社です。業務を回せる様になった後は在宅勤務頻度は自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。【転勤】転勤の可能性はございませんが、社内ジョブポスティング制度を利用された場合で、異動先に複数拠点あるときには転勤の可能性がございます。
- 年収
- 600万円~800万円
- 職種
- 商品企画・商品開発
更新日 2026.04.23