大阪府のアウトソーシング・コールセンター業界の求人・転職情報

【期待する役割】エグゼクティブ層に特化した両面型の人材紹介事業をお任せします。【職務内容】■顧客企業の経営課題・事業課題を解決するためのクライアントワーク全般・法人企業の開拓、経営層とのリレーション構築、経営課題・事業課題の抽出・候補者となり得るビジネスリーダーの発掘と継続的なリレーション構築・企業と候補者のお引き合わせ、各種コーディネート、意思決定支援【働き方】リモートワーク導入、フリーアドレス、DOCODEMOワークスタイル※パソナグループ全オフィスに誰でも利用できるワークスペースを設置【募集背景】増員【組織構成】約23名　※平均年齢40代後半(30代～60代迄）

総務シェアードサービス、通信ネットワーク端末管理、ファシリティ管理、固定資産管理など、各種業務改善/標準化/効率化推進の業務をお任せいたします。また複雑なネットワークのトラブル対応は外注業者がいらっしゃいますのでそちらの方に依頼可能です。【具体的には】■通信ネットワーク端末管理：携帯管理者業務レンタルiPhone/PCソフトフォン等の電話の運用管理、PC/タブレット等のデータ通信端末管理、電話回線管理、各種問合せ対応など　■入退社備品管理システム運用管理：システム改修、ベンダーとの各種調整、各種問合せ対応など ■オフィスリニューアル/レイアウト変更時における通信/ネットワークの現場サポート ■その他突発課題対応、従業員からの各種問合せ対応、メンバー間でのバックアップ対応など

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務・インシデント管理・業務プロセス改善、分析、提案・トラブル対応／各種課題解決など【プロジェクト業務】・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理【組織構成】部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：142名　契約社員：217名）2021年7月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

プロジェクトマネジメント全般・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポートプロジェクト例１．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート２．航空券購入等に関するカスタマーサポート３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート■配属部門部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名）2021年7月1日現在座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

■主にパナソニックグループ各社のビル・オフィス・研究施設・工場などの　ビル管理・設備管理を担います。具体的には「電気設備」「空調設備」　「給排水設備」「消防設備」「建築設備」等に関する点検・保守・　運用を担当します。■北浜本社やパナソニック各社の事業所内に設置された当社のオフィス（サービスセンター）が主要な勤務地となり、建物・設備オーナーから　の要請に応じて日々施設や設備を管理すると共に、それらの有効　活用や効率化に向けた提案も行います。管理実務は自らも行い　ますが、主に関係する専門会社と協業します。■また、顧客や各サービスセンターへの改善提案・コンサルティングに加え、　 FM Leaderの補佐役として新規受注のコンペ対応などにも、　 技術的・実務的知見を持って参画して頂きます。【具体的には】以下の業務の複数種を担当いただきます。・クライアントサイトの施設保全管理・設備管理、設備改修等のコンサルティング、改善企画の立案・施主、顧客、関係会社等への折衝・調整、プレゼンテーション・設備・機器の更新・改修やオフィス移転等のプロジェクトマネジメント・法定点検業務および軽微な修繕の実務レベル対応・各種業務に関するオーナー代行業務

【職務内容】◆サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー）・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）・バックアップ管理、構成・変更管理・ウィルス対策・パッチ適応業務◆ネットワーク管理支援・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）・構成・変更管理・アドレス管理・Firewall管理・ネットワーク機器導入◆アプリケーション運用支援・ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）・障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）【配属部門】部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。【歓迎要件】■サーバー運用サーバ導入計画の策定・プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロール（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など）■ネットワーク運用L2/L3およびFWの設定経験、ベンダー/キャリアコントロール（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など）■情報処理推進機構（テクニカルエンジニアネットワーク試験）■シスコ技術者認定（CCNA、CCNP）■マイクロソフト認定資格（MCP/MCSA）■Linux技術者認定試験（LPIC）■ビジネス英語読み書きレベルでTOEICスコアが600点以上

バックオフィス業務チームで管理者業務をお任せいたします・ドキュメント作成（手順書・マニュアル作成、業務フロー作成、各種申請）・実務対応（各種データ入力、納品チェック）・業務運営（進捗管理、品質・納品管理、報告、課題改善）・要員管理（メンバー教育、モチベーション管理、稼働管理、生産性管理、労務管理）・顧客折衝（お客様企業および協力会社との仕様確認・要請）プロジェクト例・公共、福祉サービスの申込手続きに係る事務業務・官公庁の各種手続きに係るデータ入力業務

社長とキャリアデザインをしていくため、希望や意向を考慮した案件配属を実現しています。【案件一例】■製造業向け生産管理システム開発■業務効率化システム開発■Webアプリケーション開発■各種ソフト、ツール開発■在庫管理システム開発■会計システム開発■Android向けアプリ開発◎勤務地は大阪・京都・神戸の大手メーカー客先に常駐します。【残業】月30～40時間程度(※案件により異なります)【当社の特徴】 当社は自社ブランド製品の開発を行うメーカーを視野に入れ、社内の受託 開発を積極的に行っています。 機械分野については既にこの体制ができている中、現在ソフトウェア分野 についても強化段階に入っています。今回入社頂く方にはこの体制作りの 一翼となって頂き、一緒に会社を作っていきたいと考えています。