- 入社実績あり
【札幌】カスタマーサクセス マネジャー弥生株式会社
弥生株式会社
本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。■想定される業務内容・パフォーマンス向上施策の立案と実行(パフォーマンス向上企画の立案と実行)・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行(新たなツールやシステムの導入企画など)・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行(全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進)・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進・社外への情報発信(顧客サービス本部の取り組み発信)・他本部と共同で行う施策の推進■本ポジションのミッション自身が参画プロジェクトの成功メンバーが参画するプロジェクトの成功◎プロジェクトの例製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。◎プロジェクトにおける役割カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います
北海道
630万円~710万円※経験に応ず
内勤営業・カウンターセールス
更新日 2024.02.07