【大阪/東京】コンタクトセンター マネジャーライフフォワード株式会社
ライフフォワード株式会社
コンタクトセンターのマネージャーとして、オペレーション管理を担いながら、品質・生産性・顧客満足の両立を推進していただきます。担当範囲に応じて「企画」~「パフォーマンス管理」~「品質向上」の一連をリードしていただきます(インハウス/委託先の協働運営を含みます)。1. 企画(業務設計~改善プログラム推進)・各種サービス(葬儀関連相談/問い合わせ、既存顧客フォロー等)の運用現状を分析・評価・課題分析・可視化(業務フロー/KPI/運用ルール/体制/プロセスの標準化等)・事業計画・業務プロセスモデルの策定・人員計画、組織体制構築、タスク管理、予算管理・統合・改善に向けた業務調整(改善プログラム策定、新規サービスの運用設計)2. パフォーマンス管理(計画~モニタリング~改善サイクル)・稼働・計数の管理・KPI設計と運用定着(応答率、一次解決率、保留率、平均処理時間、NPS/満足度など)・定期レポーティング、課題の特定、改善アクションへの落とし込み・メンバーマネジメント(派遣社員含む/定期・更新面談、教育等)・役割・スキルの可視化と育成計画の推進(教育設計/実施含む)・必要に応じてシステム・ツール導入/改善の企画・推進3. 品質向上(基準整備~VOC改善~チーム横断改善)・品質基準の整備/運用設計(応対品質、ガイドライン、評価設計)・VOC(顧客の声)分析・改善活動の推進(問い合わせ傾向、要因特定、再発防止)・チーム横断での情報共有・改善活動の推進(営業・アフターサポート・企画部門等)・アウトバウンドを含む業務推進と改善(既存顧客フォロー、満足度調査等)【業務詳細】インバウンド:葬儀に関連する相談・問い合わせ対応アウトバウンド:既存顧客へのフォローコール、満足度調査等部門横断業務:改善活動の推進(情報共有/施策立案/実行連携)など新規委託先との契約や、新規業務を委託する場合、出張が発生します。(数日~1週間程度)。出張先:札幌・東京・大阪【求める人物像】・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方
- 勤務地
- 大阪府 東京都
- 年収
- 760万円~950万円
- 職種
- スーパーバイザー・エリアマネージャー
更新日 2026.07.01










