製品評価のアプリケーションエンジニアの転職・求人情報

トプコンは企業理念「Topcon for Human Life」のもと、医・食・住の社会課題を解決するソリューションカンパニーへと進化中。これまでの“モノづくり”の強みを活かしつつ、AI・IoTを活用したデジタルサービスへビジネスモデルを大きく転換しています。特にアイケア領域では、「治療」から「予防」へという新しい医療スタイルの実現を目指しており、市場成長が著しい“予防医療”分野で世界的な事業拡大を進めています。【役割期待】開発・製造・企画部門と連携しながら、グローバルで展開される製品のサービス品質向上と運用体制の構築を推進いただきます。新製品開発段階から参画し、・不具合解析・修理プロセス設計・サービスマニュアル作成・海外販社・代理店への技術展開・トレーニング企画・実施まで一貫して担当いただきます。 【具体的な業務内容】■サービス資料の提供と提供方法の開発 保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。 ■サービス性向上への提案 技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。 ■グローバルテクニカルトレーニングの提供 国内外のサービスエンジニア向けに、分解・調整を含む専門トレーニングを提供します。各国の規制や導入時期に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上に貢献します。また、海外販社とのやり取りが日常的に発生します。英語でのメール対応が中心ですが、オンライン会議や対面での打ち合わせもあり、語学力以上に海外メンバーとのコミュニケーションに前向きな姿勢を重視します。■苦情率削減とコスト削減の推進 修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。 持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマンス向上に貢献します。 ■顧客満足度向上プロジェクトの推進 顧客満足度向上に向けた各種プロジェクトに参画し、リードまたはサポートを担当します。 ヘッドクォーターとしての視点から、グローバル拠点のサービス品質向上に寄与する取り組みを推進します。 【働き方】・本社勤務が基本（日常業務はオフィス中心） ・国内工場への出張：年1～2回（新製品のプロセス構築時） ・国内現場確認：年2～3回（既存製品の状況確認・改善対応） ・海外出張：不定期だが、年2～3回想定（担当製品や案件状況により、技術トレーニングやサービス品質向上支援を実施） ・基本なし：夜間対応、緊急呼び出し、土日対応 ・残業：月20～30時間程度 ・フレックス制度あり（コアタイムあり）※8:30頃から勤務する社員が多い一方で、家庭の事情に応じて柔軟な働き方も可能です。子育て中の社員も在籍しており、ライフステージに合わせた働き方がしやすい環境です・年休：128日【トプコン社の事業情報】（１）住（建設）製品：ICT施工を建設機械（トラクターやショベルカーなど）に組込み、無人での操縦を可能にし少子化対策や効率化を実現、唯一無二の測量技術で世界シェアNo.1を確立している「測量機」を擁するメインビジネス（２）食（農業）製品：農作業用トラクターのICT化を実現し無人での運行を実現。少子化対策・効率化を実現し世界の食糧危機対策に貢献しています。（３）医（ヘルスケア）製品：眼科治療の新しい形として予防治療に力を入れています。「治療」から「予防」へ新しいアイケア事業創造へ注力しています。