富山県のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

半導体製造装置プロセス領域における顧客アカウント業務にて課長相当職としてチームのリードをご担当いただきます。【具体的な職務内容】■顧客アカウント/CS業務・量産装置の顧客要求事項をまとめ設計Grに展開する・顧客満足度調査の結果から、顧客満足度向上策を検討し推進する・顧客からのクレーム又は社外事故をグループ会社と連携し処置すると共に■再発防止策の顧客展開を図る・再発防止策の顧客展開管理を行う・プロセス量産移管対応、プロセスCS対応を行う【期待する役割】・中期計画に基づく部門予算のKPIを達成する・グループ会社への技術サポートを通して装置安定稼働、顧客満足度向上を図る・量産装置に関する顧客アカウント管理とCS業務を行う・量産装置の設計プロセスにおける品質の維持、原価管理を行う・部員2名の能力向上と業務負荷の平準化を図る【組織構成】■量産設計本部　エンジニアリングアカウント部：40名程■プロセスグループ：3名（担当部長含む）※当グループはリージョンの指定がなく、様々な国の顧客に対して装置の中で流れるシーケンス（レシピ）のCIPや問題点をプロセス的視野で見ているグループとなります。【チームとしてのミッション】・プロセスサポートを通して顧客満足度の向上（TechInsightsのランキングをあげる）・不具合の再発防止・顧客によっては顧客側に稼働率向上のKPIがあるため、そのプロセスサポートを行う【業務の流れ】基本的に顧客より営業側に問合せが来た際に、量産装置の場合は当部署へ連絡が入り対応しています。（稀に直接連絡が入ることもあります）ただ、顧客対応を行う際は必ず間に各リージョンの子会社が入りつつ対応しています。【顧客からの主な問合せ内容】・量産性能を上げたい・生産性上げたい、ダウンタイムを短くしたい等※トラブル対応の時についてはハードも関わる場合が多いので全員で対応しています。【働き方】・平均残業時間：10～15時間程度・在宅勤務：有（会社の規程通り週3日まで活用可）・フレックス：有・出張：半年に多くて2～3回（国内外の現地へ）

【期待する役割】コールセンターにおけるスーパーバイザーおよび企画業務をお任せいたします。【職務内容】■コールセンター業務企画、効率化施策の企画■スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務■新人オペレーターの研修、育成■オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析■マニュアル整備や業務フローの構築■各種KPIの測定、管理■顧客満足度およびVoCの収集、分析■各種問い合わせ対応、顧客折衝【募集背景】当行では現在、コールセンターの体制を新たに整え直しているところです。新しい組織の中で、スーパーバイザーとして現場をリードしながら企画にも携わっていただける方を募集しています。今後はシステムの刷新も予定しており、非対面でのサービス品質やお客様の体験をさらに高めていくために、コールセンターの運営に関するご経験やスキルを活かしていただける方をお迎えしたいと考えています。【このポジションの魅力】・１つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

■損害サポート：損害の調査・保険金の支払などの業務を担当頂きます。１）自動車損害サポート：　お客さまが自動車事故に遭われた際に、保険金のお支払いを通して、事故を解決していく仕事です。事故の解決まで弁護士や医師などの専門家と連携し、迅速かつ円満な解決に向けた高い品質のサービスを提供します。　※実務について入社後は過失割合の発生しない対物事故から担当頂きます。その後業務に慣れてきたら過失割合の発生する対物事故や適性等により対人事故を担当いただくこともあります。２）火災・新種・傷病・海外旅行損害サポート：火災、賠償責任、傷病など様々な保険種目について事故対応を担当します。自然災害発生時は、迅速、丁寧な保険金のお支払いを行うことで、被災地区の復興に貢献します。■研修体制：入社後1週間程度オンラインも含めた各種研修を受けて頂き、その後はOJT形式（ファミリー制度）にて業務をご対応いただきます。なお、育成担当者がつきますので密なフォロー体制を構築しています。【ファミリー制度とは】三井住友海上では、部門間異動者やキャリア入社社員といった新たなメンバーを、“ファミリー”の一員として迎えます。職場の全員が「新メンバーを成長させよう」という高い意識を共有し、日々コミュニケーションを密にしています。そして新メンバーがスキルやノウハウをいち早く吸収し、やりがいを持って働けるよう、業務を通じて実践的な指導やアドバイスを行います。■業務の魅力：・実際に困っている状況に置かれているお客様のフォローを行うため、直接感謝の言葉をかけて頂く機会のある、遣り甲斐ある仕事です・組織内のコミュニケーションも活発に取られており、困ったことがあった際には相談がしやすい環境です・業務内にて損害保険における専門知識を身につけることができます■働き方：・残業については、全社的に遅くても18:30退社を必須としています・リモートワーク制度も導入しています■キャリアパス・将来的には総合社員への転換も可能です■当社について：◇MS&ADインシュアランスグループの中核事業会社として、グローバルな保険／金融サービス事業を展開しております。保険引受や資産運用等の損害保険、保険業務代行、債務の保証、確定拠出年金の運営管理、自動車損害賠償保障事業委託等のサービスを提供しております。