株式会社クボタ

建機IoT技術を活用したサービス業務の推進

【配属先部署の現在の役割・ミッション】
建機のアフターサービスを統括する部署であり、全世界のサービス拠点を対象にメーカーサービス（サービスマニュアルの作成、技術講習の実施、技術問い合わせへの対応、故障診断ツールの開発等）を行うことが建設機械カスタマーソリューション部としての役割である。本求人の配属先の建設機械カスタマーソリューション部カスタマーサポート課では、診断ツールやIoT技術系の開発と市場問合せを担当している。

【目指している姿と現状の課題】
・販社向けに診断ツールやIoTツールを使用してのサービス技術ノウハウを提供する事で、販社での円滑なサービス活動に対してメーカーサービスサポートを行う。それによりサービス部が収益向上に貢献できている状態を目指す。
・DX推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験があり、またそれを使用して故障診断業務対応ができる人材が不足しており補強が必要。

【具体的な仕事内容】
（１）Kubota Tracking System関連システムの拡張開発・運営
・建設機械カスタマーソリューション部が管理を行っている
　Kubota Tracking System関連システムの運営業務
・上記システムの機能不具合対応や改善推進業務
（２）Kubota Tracking Systemを活用したサービスシステムの実現に向けた取り組み推進
・顧客やディーラー、販売会社の課題調査
・顧客やディーラー、販売会社視点でのIoTを活用した遠隔サービスシステムの開発推進業務
（３）Kubota Tracking Systemに関する市場問合せ対応
・国内販売会社及び海外販売会社からのKubota Tracking Systemに関する問合せ対応業務
・Kubota Tracking Systemの不具合報告に対する社内調整及び対応業務
※入社時のポジションは、Kubota Tracking System関連システムの開発運営担当を想定。
※入社直後は業界の仕組みや業務の流れ、Kubota Tracking Systemやその周辺システムの構成等を勉強していただき、現状のシステム運営を行いながら新たなシステムの企画・開発を行っていただく予定です。

【仕事の進め方】
基本はチームで役割分担し業務を推進する。国内外の販売会社のサービス部門との打合せや市場から収集した情報を基にKubota Tracking Systemを活用したサービス向け情報分析システムや遠隔診断システムの内容検討・開発を行う。また、Kubota Tracking System、KOBD ACE、Kubota Diagnostics等のツール連携をどのように実現させ、市場でのサービス活動にどのように役立てていけるかの検討を行う。チームメンバー間では随時Google Meetや対面会議でコンタクトを取り、課題共有や解決に向けた相談を行いながら推進する。
・レポートライン（カスタマーサポート課）
　課単位で毎週1回課長に、業務進捗について簡易報告の場がある。
　部単位では毎月1回部長に、期初計画に対する実績について報告の場がある。
・成果物
　短期的：販社等からの問合せに対する回答、システムの不具合や改善対応
　中長期的：サービス向け情報分析システムや遠隔診断システム
・接点の多い部署
　販社サービス関係者、建機事業推進部、販社へサービスから出向している社員、
　研究開発本部、建設機械技術部、カスタマーソリューション事業部等

【募集背景】
建機事業部でのIoT機種の拡大に伴い、その市場対応人材補強が急務となった。また部内の異動計画などで近々で現在担当者が不足する可能性あり。社内にはICT技術の活用経験を持つ人材は少ないため、キャリア採用での募集を行いたい。

■■売上約3兆円、営業利益率約10％の世界的機械メーカ■■
【多くのシェアを誇る製品を多数保有】
トラクタ総生産台数世界540万台以上／エンジン総生産台数3,000万基以上／エンジンのラインアップ約3,700種類／タイのトラクタシェア・ASEAN8ヵ国のコンバインシェアNo.1／ミニバックホー販売台数21年連続世界1位／ダクタイル鉄管納入実績世界70ヵ国以上／液中膜納入実績世界7,000ヵ所以上／国内高度浄水処理施設におけるクボタ処理装置採用率約80％以上

【クボタの魅力】
■人間に生活に必要になるエッシェンシャルビジネスとして、安定した業績と社会意義を持つ企業です。高い営業利益率からも分かるように稼ぐ力を持ち、それを更なる投資に向けることができます。安定した基盤を保ちつつ、次なる投資・チャレンジの両立が最大の魅力です。
■会社全体としての安定性に、水環境ドメインの事業が大きく寄与しています。水インフラに関わる事業を中心に展開しておりますが、その水インフラに関わる設備、製品を1社だけで賄うことができる、世界で唯一の会社がクボタです。不景気の際には公共事業として投資が行われることも多い事業領域であり、毎年安定的な利益の基盤を持っていることが会社としての安定性につながっています。スマート農業、水インフラIoT化といったマーケットの伸びしろは大きいです。
■有給取得率9割超、男性社員の育休取得等、働きやすい環境も整っております。