メディア・広告・出版・印刷関連

ECオペレーションディレクター【くじ引き堂等】

コミックス・ライトノベル・ゲーム・アニメなどの出版映像業界に強みをもち、ネットワークサービス・エンターテインメント領域でのコンテンツ企画運営を行っている同社にて下記業務をお任せ致します。

【具体的な業務内容】
EC急拡大中！更なる事業拡大に向けて、自社ECサイトのバックエンドオペレーションをお任せします。
同社のMDを取り扱うECサイト（くじ引き堂等）のバックエンドオペレーション（物流・カスタマーサポート）管理業務になります。
注文・決済状況をウォッチしつつ日々の物流（入出庫他）、カスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）の運用について業務委託先や同社現場スタッフへの指示を行いつつ、運用の品質管理および改善活動を担当します。
BtoCサービスのオペレーションについて、配送やお問い合わせ対応を通した顧客とのコミュニケーション、業務フローの設計や改善・課題解決に関する社内外の関係者との連携などで経験を積みながらリードしていける成長環境があります。
海外展開も積極的に進めており、今後のECオペレーションにおける中核メンバーを育成いたします。

【詳細】
①物流委託先への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、入出庫のスケジュール管理・進捗確認・トラブル発生時対応
②カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフのディレクション業務、トラブル発生時のシューティング対応
③ECサイトの決済状況の管理および、確認事項・その他案件発生時の決済代行会社とのやり取り
④物流・カスタマーサポートのKPI設定・管理および課題抽出、業務委託先や同社スタッフをディレクションしての改善活動
⑤上記①～④に付随する資料作成、事務処理
⑥物流、カスタマーサポートまたは決済、もしくは物流・カスタマーサポート・決済横断での新規案件発生時に業務委託先や社内関係者と調整し、業務フローを設計・実施

【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク＝在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます

【配属先について】
デジタル営業局　EC企画部　ECオペレーション課

【同社の企業特徴】
■IP（知的財産）の展開
自社で保有する豊富な知的財産（IP）を活かし、書籍、アニメ、ゲーム、映画、グッズなど多岐にわたるメディアミックスを得意としています。
■グローバル展開
海外市場向けに日本のアニメやゲーム、書籍を展開しており、世界中にファンを持っています。
■デジタルイノベーション
デジタル分野への積極的な投資を行い、最新のデジタル技術を駆使したコンテンツの提供を行っています。

【企業事業展開(例)】
★出版：書籍・出版を軸に新規IPの創出
★映像部門：書籍とアニメのメディアミックスを最大化
★ゲーム：新規IP創出とゲームによるIPの拡大展開
★Webサービス：動画プラットフォーム
★教育事業：クリエイティブ分野の専門校運営,オンライン学習システムを開発

• 副業制度あり