機械・精密機器商社

お客様の声（VOC）を起点とした全社サービス改善推進＃DD-0959-30-ML NEW !

【組織ミッション】
お客様の声（VOC）を収集・蓄積、VOCを起点とした全社のサービス改善・開発の推進、社内外への改善内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築

【チームミッション】
VOC起点での全社のサービス改善・開発の推進、全社会議体（VOC推進会議）の運営、社員の顧客感度醸成

【自組織の強み・事業責任者からのコメント等】
VOCに直に触れることで、お客様の痛みや困りごとひいては同社の問題点など、お客様と同社のリアルな状況を1番理解することができます。
そして理解を深めるだけではなく、様々な部門を巻き込んで大きな改善に挑戦することもでき、やりがいや成長機会を多く得られる点が魅力です。
一緒に活動を盛り立ててくださる方のご応募をお待ちしております。

【担当業務内容】
※メンバー採用の場合、業務内容は適性・希望にあわせ決定、記載の内容を1人で対応はありませんので、現実的には複数名でシェアしながらミックスで対応するイメージ。
※セクションリーダーとして管理職採用の場合は、5～6名程度のメンバーマネジメントを行い、組織として以下業務を推進。
①各組織でのVOC推進定着化（国内or 海外 ※英語スキル有の場合海外も可）
国内・海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます
・担当組織VOC担当者と連携しての、VOCを起点とした改善の仕組みの進化/定着化
・全社でVOC推進を加速させるための各種ツールの企画・開発・定着化推進
・VOC推進会議の運営・サポート、担当組織からの問合せ対応：40％
②VOC起点での組織横断課題の改善推進
・各組織では改善困難な重要課題の抽出/分析、様々な組織と連携しての改善推進：40％
③社内へのVOC取組情報発信の企画・実施
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載
・VOC活動表彰イベント企画・実施：20％

【仕事のやりがい】
1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること
2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること
3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること

【3～5年後の想定されるキャリアパス】
1.お客様と事業への理解を深め、様々な部門と連携しての改善実践を積むことで、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験が得られるため、他部門へのチャレンジも可能です。（商品開発したければ各事業部、EC改善したければEC企画、海外事業に直接携わりたければ海外現地法人など）
2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です
※セクションリーダー採用の場合は、チーム責任者への昇格等、組織内で更に責任範囲を広げることも可能です

【業務上の課題】
グローバル全体でのサービス改善の仕組み・ワークフローがまだまだ未成熟、お客様の声にもっとスピーディに応える仕組み作りは大きな課題

【使用アプリケーション】
Salesforce（グローバルVOC基盤）, Microsoft Office（Excel・PPT・Teams等）

【歓迎要件】※応募要件続き
▼製造業での勤務経験（商慣習や業界用語などの業界基礎知識）
▼VOCに関する業務経験・プロジェクトマネジメント経験 （様々な組織の関係者を動かす仕組み作り・スキル大歓迎）
▼分析ツール（Tableauやテキストマイニングツール等）の使用経験
▼英語スキル もしくは中国語スキル（適性にあわせて海外現地法人社員とのコミュニケーションもお任せします）
▼CX/UXやカスタマーサクセスなどの基礎知識・経験

リモート可（出社頻度:週1～3日程度）