株式会社ネットドリーマーズ

の中途採用・転職・求人情報

入社後はまず新卒採用を中心にご担当いただきながら、一部中途採用にも関与していただきます。 採用実務に加え、将来的には戦略立案や基盤構築にも携わり、採用の上流から組織づくりを推進していただくことを期待しています。 【具体的職務】 ●新卒採用業務 採用戦略・年間計画の企画立案 インターン／説明会／イベントの企画・運営 学生へのスカウト・面談・フォロー 学校連携、採用広報コンテンツの企画・制作 ●中途採用業務 採用要件定義・求人票作成（各部門と連携） ダイレクトリクルーティング／リファラル／エージェント対応 面接調整～オファー面談までの候補者対応 採用KPIの分析・改善提案 ●採用広報・ブランディング 採用サイト／SNS／社員インタビュー等の企画・発信 候補者体験（CX）の設計・改善 広報効果の分析とPDCA運用 ●オンボーディング・定着支援 入社後オンボーディングの設計・運営 配属後フォロー・定着施策の実行 内定者フォロー／入社前イベント企画 【募集背景】 会社全体の成長を支える体制を整えるための増員強化 【ポジションの魅力】 ◎採用の上流から関われる環境 中途・新卒の両面において、戦略立案～実行まで一貫して担当可能 ◎HRBPへのキャリアパス 採用を起点に、人材戦略・組織開発・制度設計へと領域を拡張できる ◎多様な職種に関われる エンジニア・デザイナー・ビジネス職など幅広い採用経験が積める ◎仕組みづくりフェーズに参画 採用プロセスや手法を自ら設計・改善できる高い裁量 【当社で働くメリット】 ◎MIXI社→グループ会社、グループ会社→MIXIの出向の行き来も多い/主従関係もなくフラットな社風です。 ◎自由度の高いカルチャーと挑戦を歓迎する風土です。 ◎福利厚生はMIXI社グループの中でもトップクラスに良く働きやすい環境です！ ・年間休日126日 ・コアタイムなしのフレックス 【当社の特徴】 ★月間最大1,700万UU、月間PV15億を超える国内最大級の競馬情報メディア「netkeiba」を運営★ 2020年には「netkeiba」で培ったメディア運営ノウハウを活かし、競輪総合情報メディア「netkeirin」をスタートさせ、より多くの公営競技ファンの拡大に努めています。 それらの非常に煩雑なサービス運営を実現するために、テクノロジー基盤への取り組みに注力し、さまざまなCMS・CRMソフトウェア製品も生み出すなど、メディアとソフトウェアを両輪とした事業を展開しております。

同社は競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。 それぞれのサービス規模が拡大する中で、CSや運営領域は「ユーザーと向き合う場所」から 「事業成長の起点」へと進化しようとしています。 今回のポジションは、月間利用者数1,400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、当社サービスを、365日・止めることなく安定して届け続けるための運営基盤を支えるディレクションをお任せします。 現在サービス規模の拡大や取り扱い領域の広がりに伴い、運用そのものを設計・改善できる人材の重要性が高まっています。そのため今回は、安定運営と品質向上を中長期でリードする社員メンバーを募集します。 主な役割は、現場の実務を理解した上で、「どう回すか」「どう良くするか」を考え、判断し、形にしていくことです。 日々の運用を“作業”で終わらせず、再現性ある仕組みとして磨き上げ、運営の司令塔としてチーム全体の品質とスピードを底上げしていただきます。 【職務内容】 運営グループの社員メンバーとして、以下を横断的に担います。 ■運用全体の進行管理 -締切・優先順位の整理、進行管理 -現場への指示出し、エスカレーション判断 ■品質管理・改善 -チェック観点・基準の整備 -レビュー体制の構築、品質向上施策の設計 ■スタッフマネジメント -アルバイト／派遣スタッフのアサイン管理 -教育・OJT、フォロー体制の構築 -安定稼働を前提とした体制設計 ■トラブル・インシデント対応 -事象の整理、関係者連携 -再発防止策の検討・推進 ■運用改善・効率化の推進 -AI活用を前提とした業務プロセス再設計 -手順書整備、属人化解消 -ツール導入・活用による効率化 ■事業企画、開発、CSなど他部門との連携 -事業企画・開発・CSとの調整 -リリース前後の運用設計、情報共有 【組織体制】 自社サービスをバックエンドで支える運営グループ（約22名） に所属いただきます。 実際の更新・チェックなどのオペレーションは、アルバイト／派遣スタッフが中心となって対応しています。 ※バックエンド部門 ・運営グループ（約22名） ・品質グループ（約6名） ・CSグループ（約10名） 【具体的なミッション】 サービスを 「当たり前に使える状態」で、当たり前に届け続けること。 そのために、以下業務を通じて、サービス価値を下支えする運営基盤を構築していきます。 ・運用品質の担保 ・スピードと正確性の両立 ・属人化しない、再現性ある体制づくり 【このポジションの魅力】 ・ルーティン対応ではなく、運用そのものを設計／改善できる裁量 ・日本最大級のメディアを“運営する”責任とやりがい ・実務を理解した上で、現場を動かす「司令塔」ポジション ・AI活用や業務改善など、これからの運営の形をつくれるフェーズ ・将来的に、運用ディレクション／サービス改善領域への展開も可能

当社では問い合わせの一次対応は外部コールセンターが担い、自社CS組織は対応方針の設計、情報共有、エスカレーション対応、品質管理・改善を担う体制です。 今回のポジションは、月間利用者数1,400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」をはじめとした当社サービスのCS業務を、「受動的な対応業務」ではなく、仕組みをつくり、改善し続ける役割として担っていただける方を募集します。 【具体的職務】 ・パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有 ・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新 ・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断 ・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出 ・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善 ・対応品質のモニタリングや改善提案 ・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討 ・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整 【募集背景】 会社全体の成長を支える体制を整えるための増員強化 【ポジションの魅力】 ■CSを「設計・改善する立場」で担えるポジション 単なる問い合わせ対応ではなく、仕組みづくり・品質向上に関われます。 ■事業、サービスに近い立ち位置 ユーザーの声を起点に、開発・企画と連携しサービス改善に貢献できます。 ■BPO／パートナー連携の経験が積める 外部パートナーと協働しながらCS運用全体をマネジメントできます。 ■AI活用／業務高度化にも関われる 将来的な問い合わせ対応の進化を見据えた検討にも携われます。 【当社で働くメリット】 ・MIXI社→グループ会社、グループ会社→MIXIの出向の行き来も多い/主従関係もなくフラットな社風です。 ・自由度の高いカルチャーと挑戦を歓迎する風土です。 ・福利厚生はMIXI社グループの中でもトップクラスに良く働きやすい環境です！ ◎年間休日126日 ◎リモート週3日可能 ◎コアタイムなしのフレックス 【当社の特徴】 ★月間最大1,700万UU、月間PV15億を超える国内最大級の競馬情報メディア「netkeiba」を運営★ 2020年には「netkeiba」で培ったメディア運営ノウハウを活かし、競輪総合情報メディア「netkeirin」をスタートさせ、より多くの公営競技ファンの拡大に努めています。 それらの非常に煩雑なサービス運営を実現するために、テクノロジー基盤への取り組みに注力し、さまざまなCMS・CRMソフトウェア製品も生み出すなど、メディアとソフトウェアを両輪とした事業を展開しております。