PayPayカード株式会社

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下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします。 ■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等 ■コンタクトセンターの業務設計・業務改善 ■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討 ■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など） ■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用 ※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーもいます。 【募集背景】 PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。 事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。 現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。 【本ポジションの魅力】 会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。 メインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。 （基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります） また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。 PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。 まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。 【配属組織】オペレーション企画部 オペレーション企画グループ

■募集背景 現在PayPayカードでは年間数百名規模で新規採用/組織拡大が進行しており、日々人事課題が目まぐるしく変化しています。また、今年度からはグローバル採用も強化しており、国内外からのエンジニアの採用を強化しています。 その中で変わりゆく組織にスピーディーに対応していくための組織力強化を目的としております。 グローバルだけでなく、これから更なる事業成長を目指す中で、経営の目標および計画に深くかかわりを持ち、 事業成長のための戦略的な採用・育成・配置など、能動的な攻めの人事を実現するため、人財強化が募集の背景です。 主な業務領域としては以下の通りです。 （1）外国籍社員のオンボーディングサポート 入社受入れ 規定類翻訳説明 その他、日本語対応不可能な社員のサポート全般 （2）各統括本部へのBP業務 各統括本部における、人事戦略コンサルタント機能 各統括本部における、目標、評価、処遇、配置、退社に関連する制度の運用 各統括本部における従業員対応 要員計画 （３）全社横断課題へのアプローチ 全社の制度、施策、ルールの企画と実行 ■組織・チームについて 同社は、社員を「人財（人的資本）」と捉え、個人と組織の成長を結びつけることを目的とした取り組みを実施しています。 全社目標達成に向けて、経営と各事業部に対する人事領域の戦略的パートナーとしてその組織価値を最大化させることをミッションとしています。 事業成長のための戦略人事として2023年の10月に正式にグループとして立ち上がりました。 現在のHRBPグループはマネージャー1名、社員5名、派遣社員で構成されており、それぞれが主担当・副担当として統括本部をもっています。 ■本ポジションの魅力 ◎急成長を続ける会社で、経営の目標および計画に深くかかわりを持ち、事業成長のための戦略的な採用・育成・配置など、能動的な攻めの人事実現のために、従来のやり方にこだわることなく、変革・改革・改善とチャレンジができます。 ◎グローバル化していく社内で英語力を経験を活かしながら、グローバル社員のオンボーディングプログラムの企画・運営などにも携わることが可能なため、多角的にHRとして会社の重要ミッションへ深く関わっていくことが可能です。

クレジットカードの入会審査、および増枠審査を中心にご担当頂きます。 ・顧客に対する与信審査 ・カード限度額の更新審査、カードの再作成、再発行 ・その他、審査業務における事務全般 【組織・チーム紹介】 当ポジションは約30名で構成されており、審査業務のスピード向上・正確性向上・法令遵守、なりすまし不正入会の撲滅による事業利益への貢献をミッションとして掲げています。 クレジットカードの入会審査や増枠審査等を行っていただき、審査領域で事業への貢献を目指す組織です。 【本ポジションの魅力】 正確性が求められる金融機関でありながら、ITの一面を持ちスピード感も求められる環境での審査業務となります。そのため、生産性向上・効率化の意識が非常に重要となりますので、定常業務以上に学べることが多くあります。 当社では現在大きな目標を掲げて様々な取り組みをしていますが、その中でカード会員様を増加させる入り口となるのが審査部門です。会社の中でも非常に重要度の高いポジションとなるため、大きなやりがいがあります。 【募集背景】 現在、PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、グループ各社が一層の連携をしながらクレジットカード事業の事業開発/推進を進めていく計画です。それに伴う一層の人員強化が今回の募集の背景です。 PayPayクレジットやゴールドカードのリリースもあり、カード申込者様およびカード会員様が大幅に増加しており、審査業務も増加している状況です。 今後も新たな取り組みに積極的にチャレンジしていく会社の中で、審査業務も引き続き増加することが想定されるため、組織をより強固にし対応力を上げていく必要があり、募集に至っています。

■組織・チーム紹介 経理部は会計グループ(6名)、経理グループ(4名)の2グループで構成され、部長を含め11名のメンバーが所属しています。 中途入社社員・グループ会社からの出向社員もおり、バックグラウンドも多様であるため、中途入社の方も適応しやすい環境です(中途3名、出向2名)。 決算業務に対して各人が専門性・主体性をもって業務を行える組織であることをミッションとしています。 ■具体的な業務内容 経理部において月次・四半期決算業務及び税務申告業務に従事する中で、以下について実施いただきます ・新規取引の会計処理を決定するための検討(マネジャーは必要に応じて他メンバーの会計処理検討のサポートも実施) ・会計処理検討結果の文書化(ポジションペーパーの作成・更新) ・業務改善・効率化 ・上記に関する監査法人との交渉 ■本ポジションの魅力 ・専門性を武器とした活躍 これまでのIFRS監査又は決算経験から得た専門性を活かし、ご自身が主体となって会計処理方針の策定から業務構築まで携わることができます。 これらの専門性が高くなかった場合でも、IFRSに基づく決算業務に携わる中で基準書を確認し実務に落とし込むまでの手続きを主体的に行う機会があるため、ご自身の会計基準に対する専門性を高めることができます。 また、経理部長を含む2名が公認会計士であるため、検討を行う場合も部内で協議・サポートする体制が整っています。 ・業務改革に携わるチャンス 決算プロセスに関して、改善提案から実行を含め対応頂くことができます。 確立した慣行に囚われず、新たなテクノロジー等を活用してより良いアプローチを考案・実行するチャンスがあります。 ・フルリモート・フルフレックスを活用した柔軟な働き方 フルリモート、フルフレックスで働けるため、期限を遵守することを前提にご自身でスケジュールを組んで柔軟に業務を進めることができます。

■組織・チーム紹介 経理部は会計グループ(6名)、経理グループ(4名)の2グループで構成され、部長を含め11名のメンバーが所属しています。 中途入社社員・グループ会社からの出向社員もおり、バックグラウンドも多様であるため、中途入社の方も適応しやすい環境です(中途3名、出向2名)。 決算業務に対して各人が専門性・主体性をもって業務を行える組織であることをミッションとしています。 ■具体的な業務内容 経理部において月次・四半期決算業務及び税務申告業務に従事する中で、以下について実施いただきます ・新規取引の会計処理を決定するための検討(マネジャーは必要に応じて他メンバーの会計処理検討のサポートも実施) ・会計処理検討結果の文書化(ポジションペーパーの作成・更新) ・業務改善・効率化 ・上記に関する監査法人との交渉 ■本ポジションの魅力 ・専門性を武器とした活躍 これまでのIFRS監査又は決算経験から得た専門性を活かし、ご自身が主体となって会計処理方針の策定から業務構築まで携わることができます。 これらの専門性が高くなかった場合でも、IFRSに基づく決算業務に携わる中で基準書を確認し実務に落とし込むまでの手続きを主体的に行う機会があるため、ご自身の会計基準に対する専門性を高めることができます。 また、経理部長を含む2名が公認会計士であるため、検討を行う場合も部内で協議・サポートする体制が整っています。 ・業務改革に携わるチャンス 決算プロセスに関して、改善提案から実行を含め対応頂くことができます。 確立した慣行に囚われず、新たなテクノロジー等を活用してより良いアプローチを考案・実行するチャンスがあります。 ・フルリモート・フルフレックスを活用した柔軟な働き方 フルリモート、フルフレックスで働けるため、期限を遵守することを前提にご自身でスケジュールを組んで柔軟に業務を進めることができます。

【組織・チームについて】 経営企画本部は、新たな価値を創造し、非連続な成長を実現する「未来志向」の企業参謀であることを組織の目標として掲げ、決定事項の推進はもちろん、自ら新しいことを発案し実現する組織を目指しています。 PayPayカードの更なる成長のための事業計画や予算の立案や進捗管理、新サービスや施策導入時の収益性やコスト管理、多岐にわたる経営課題の解決に向けた取り組みを行っています。 現在の経営企画部は3つのグループに分かれ、総勢27名（正社員/出向社員）で形成されています。それぞれ様々なバックボーンをもっており、多種多様な経験を学ぶことが可能です。 【具体的な業務内容】 配属となる経営企画部 経営企画グループにおいてビジネス全体を俯瞰し、経営層や各部門の責任者をとともに成長をリードしていく役割を担います。 単なる数値管理にとどまることなく、あらゆる本質的な課題解決に参画し、経営に関与していただくことが期待されます。 まずは部門全体を把握していただける役割にてご入社いただき、適性とご希望に合わせてマネジメントポストをご用意することも可能です。 ・中長期計画の企画、立案 ・施策、プロジェクトの収益、採算性の管理 ・年度予算の企画、立案、実績管理 ・その他経営課題の解決およびその支援 【本ポジションの魅力】 管理職候補として経営の一翼を担うことができます。 現在および将来の経営課題の解決、管理会計業務の高度な専門性への取り組み、グループ各社との情報連携など幅広い業務を担当しており、チャレンジする場所を多く見出すことが可能なポジションです。

【組織・チーム紹介】 「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、PayPayカードの事業・組織は成長を積み重ねています。 リスクベース監査により当社の成長を阻害するリスクを察知し最善の手立てを提案・助言することが内部監査室のミッションです。 現在の内部監査室には15名のメンバーが在籍し、監査法人出身者も多く在籍しております。 様々な業務・業界経験を積んだメンバーで構成されており、金融業界の監査経験がないメンバーも多数おり金融業界の監査経験はなくとも、今までのスキルや能力を発揮してご活躍いただけます。 【具体的な業務内容】 監査チームの一員として、年間内部監査計画に基づきリスクベースによる個別監査（テーマ別、部署別等）を実施していただきます。 個別監査計画立案、監査要点／監査項目設定、本検証、改善提言立案、監査報告書作成等、一連の監査業務を行っていただきます。 ・内部監査業務（テーマ監査、部署別監査、システム監査）の実施 ・発見事項、改善計画について関係部署との協議、調整 【本ポジションの魅力】 ・内部監査業務を通じて、事業を拡大する成長企業に貢献できる点 ・現状維持ではなく、改善、高度化への取り組みを経験できる点

【組織・チーム紹介】 「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、PayPayカードの事業・組織は成長を積み重ねています。内部統制室のミッションとしては、財務報告に係る内部統制の整備状況、運用状況を適切に評価し、不備の改善を通じて内部統制高度化に貢献することです。 【具体的な業務内容】 ・IT統制（IT全社的統制、IT全般統制、IT業務処理統制）の基本方針策定、年間計画立案と評価実施 ・発見した不備の集計、改善に向けた関係部署との協議、調整 【本ポジションの魅力】 ◎内部統制の構築支援を通じて、事業を拡大する成長企業に貢献できる点 ◎現状維持ではなく、改善、高度化への取り組みを経験できる点

【本ポジションについて】 マーケティング本部では同社が展開するPayPayミニアプリ上のクレジット（旧あと払い）というQR決済・PayPayカードの会員獲得、利用促進の2つの領域でのプロモーション展開を含むマーケティング活動を全般的に実施しています。 今回の配属想定となるデータ分析グループはマーケティング業務において行動データの計測・分析のほか、SQL言語を使ったデータ抽出から考察、企画の対象者設計や運用を含めた業務を担当しています。 具体的には・・・ Google Analytics 4を用いたレポートの新規作成、既存レポートの保守・運用、関連したデータ抽出・分析業務を担っていただきます。 またエンジニアやデザイナー等の他部署と連携した計測環境の整備・推進のほか、後進育成および手順書やルール等の運用整備・推進等も担っていただきます。 ▼本ポジションの魅力 ◎PayPayの冠の下で会員数・取扱高ともに業界平均以上の成長率を持つPayPayカードのさらなる事業成長に寄与するためにデータを用いた分析によって顧客行動を可視化し次なる施策への示唆を導く非常に重要なポジションです。 ◎Google Analytics 4を用いた計測や分析はもちろん、基幹データやPayPayが保有する膨大なデータとの紐づけを行った分析も可能であり、扱えるデータとしては数千万人規模となるため非常にやりがいのある業務です。 ◎データを用いたマーケティング活動は現在も実施していますが、すべてのデータを活用できている状態ではなく、その人次第でまだまだ新しい発見や新しい使い方を生み出すことができる環境です。

具体的には・・ ■加盟店（アクワイアリング）業務運営の内製化に向けた業務運用プロセスの構築 ■加盟店契約締結における契約座組のサポート/加盟店管理・精算/国際ブランド対応 等 ■加盟店（アクワイアリング）業務運営における業務委託先の管理 ■上記内製化に向けた業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理 【本ポジションの魅力】 まだ未完成な当グループの立ち上げメンバーとして組織を作り上げることができます 業界の中でも専門性の高い業務のため社内でエキスパートを目指すことができます 出社頻度は東京・福岡いずれも週１で可能です。ただし福岡は週2～3回程度出社している社員が多いです。（セルフコントロールが可能です） メンバーとのコミュニケーションは出社でも在宅でも活発で風通しのよい環境です ＜組織・チームについて＞ 業務企画本部 加盟店企画部は、加盟店企画グループ・法人グループの2つのグループを持つ組織です。 当ポジションは加盟店企画グループでの募集となります。 こちらでは、加盟店（アクワイアリング）業務の安定稼働に向けた適切なオペレーション業務構築を実施しています。業務拡大に伴い、今までのオペレーションよりもさらに早いスピードに対応していくために、業務効率をさらに上げる必要があります。ただ業務をこなすだけでなく、既存のやり方をよりよい形に進化させることがチームのミッションです。 ＜募集背景＞ PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務推進本部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方や、加盟店業務（アクワイアリングビジネス）に関する知識・ご経験がある方を求めて募集を行っています。

■国際ブランドからの情報収集、ならびにグローバル基準に則したクレジットカードのソリューション導入等の企画 ■国際ブランドのルール等に沿った業務の企画・立案・推進 ■国際ブランドとのイシュイング及びアクワイアリング事業拡大のための戦略立案、企画、推進 ■国際ブランドへの各種申請、報告　・・・など ▼組織・チーム紹介 本ポジションが属する事業推進本部は、ビジネス開発部・ビジネス推進部・ファンドソースマネジメント部・キャッシング推進部から構成される組織です。 今回募集となる国際ブランド企画グループが属しているビジネス開発部は、新規ビジネスの企画・推進を実行し、いち早くより良いサービスをユーザーに提供することを実現するために日々取り組んでいます。 その中で国際ブランド企画グループは、クレジットカード事業の根幹である国際ブランドとの交渉カウンターとなり、ブランドルールに則った要件やソリューションの対応を進めたり、イシュイング・アクワイアリング事業を拡大するためにブランドとの協議・折衝を行うグループとなります。