ストックマーク株式会社の中途採用・求人・転職情報

1,500社以上に導入実績のあるSaas型Webアプリケーション「Anews (https://www.anews.cloud/)」やAstrategy/Asales内で稼働しているレコメンデーションやデータ分析エンジンの実装。最新の機械学習/ディープラーニングアルゴリズムを理論面からフォローしながらの検証/実装。
【業務内容】
・ELMoやBERT等のDeep Learningアルゴリズムを用いたレコメンドエンジンの、 PytorchやTensorFlowでの検証/実装
・Attention等の先端的な機械学習アルゴリズムを用いた自動要約などのデータ分析/可視化エンジンの設計/開発
【開発環境】
[使用言語/フレームワーク]
Swift , Vue.js , Typescript , Ruby(Rails) , Python(Tensorflow, Pytorch)
[データベース]
RDS(Aurora/MySQL) , DynamoDB , Elastic Search , Redis
[インフラ]
ElasticBeanstalk , Lambda , AWS Batch , Redshift , Docker

【Anews をご契約中の大手企業(従業員規模数千～数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。】
エンタープライズ向けのカスタマーサクセスとして、クライアント内の意思決定プロセスを把握しながら、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。また、カスタマーサクセスチームのマネジメントもお任せいたします。
■オンボーディング
Anewsの導入時からから使いこなしていただく手前までの期間のサポートをお任せします。障壁になっているものを解消し、ユーザーがスムーズに使いこなす状態へ導いていただきます。

■活用促進
クライアント内でのAnews導入担当者様とともにAnews組織単位で使っていただく状態を目指し、各ユーザーの利用率の分析や活用いただくための施策検討、ユーザーへの施策実行までクライアントごとに寄り添いクライアント単位での利用率向上に尽力いただきます。

■新機能対応
Anewsの新機能リリース時に既存クライアントへ周知と利用促進を行っていただきます。

■アップセル/クロスセル
Anewsの他組織への展開(アップセル)やAstrategy,Asalesの導入(クロスセル)を提案いただきます。　

■契約更新管理
契約更新の時期が近いクライアントに対して、更新の提案および手続きを進めていただきます。

■カスタマーサクセスチームの組織作り
マネージャーとして、メンバーマネジメントや業務プロセスの構築などをお任せいたします。

同社では1人あたり10～15社の企業を担当し、セールスからカスタマーサクセスまで一貫して責任を持つアカウントエグゼクティブ制を導入しています。
主要顧客は日経225銘柄を中心とした大手企業であり、顧客のDX化に寄り添い、成功に導くまでをコミットします。
アタッチする部署は、DX専門部署を始め、新規事業部門、R&D、経営企画部門、営業部門、マーケティング部門と幅広いため、セールスの知見だけではなく、事業開発やリサーチ等、幅広い業務知見が求められます。
1社あたりのACV (Annual Contract Value) = 年間発注額は1億円をベースラインとしています。

《担当業務イメージ》
・マーケティングチームと連携した担当業界の顧客開拓、キーマンへのアプローチ
・CxO/役員向けのプレゼンテーション、強固な関係構築
・契約後のオンボーディング、データ分析からの活用提案
・アップセル/クロスセル等の深耕営業
・プロダクトの改善に向けた、顧客要望の適切なフィードバック

【求められる役割】
・顧客との継続的なコミュニケーションにより、顧客満足度を高め、顧客の問題解決に貢献する
・顧客の意思決定に関する仕組みの特定、および、商品購買に関する意思決定者とのリレーションを構築する
・担当業界の新規顧客開拓に向け、社内の関連部門と連携しながらリードを獲得する
・Salesforce等の営業管理ツールを利用し、正確なリードの管理に努める