ホームサーブ株式会社

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【会社概要】 　同社は、日本では新しいサービスである、住宅設備の修理サービスを定額制（サブスクリプション）で展開することを目的として、2019年に英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。 日本各地の電力会社やガス会社、日本郵政との事業提携による事業展開を行っており、近年では、サービスエリアを急速に拡大し、サービスの契約件数は創業から7年で38万件を突破しています。 　高齢化の進行、共働き世帯の増加、修理業者探しにおける情報格差など、暮らしや住まいを取り巻く課題が複雑化する中、私たちは「暮らしの困った、に新しい答えを」をミッションに掲げ、より多くの人の生活を支えるサービスの拡大に取り組んでいきます。 【業務内容】 新潟のコールセンターにおいて、カスタマーサポート領域のスーパーバイザー（SV）として、新規会員の獲得及び既存会員のフォローを行うチームの立ち上げから運営までを担っていただきます。 主な業務は以下の通りです。 ・コール状況のリアルタイムモニタリングと即時対応、KPI達成に向けた現場の 　コントロール ・シフトやスケジュールの作成、稼働率・生産性を意識した人員コントロール ・急な欠員、業務量変化に応じた調整対応 ・現場マネジメント、リーダーやサブSV層の育成、パフォーマンスフィードバック ・新人研修の企画・実施、OJT管理、応答品質のモニタリング及び改善 ・KPI分析と改善施策の企画・実行 【期待される成果】 ・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR） ・予算内での人員運営 ・チームパフォーマンスの向上 ・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上 【キャリアパス】 将来的に、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができます