ホームサーブ株式会社

【新潟市】コンタクトセンターSV／年休120日・転勤なし

【会社概要】
　同社は、日本では新しいサービスである、住宅設備の修理サービスを定額制（サブスクリプション）で展開することを目的として、2019年に英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社やガス会社、日本郵政との事業提携による事業展開を行っており、近年では、サービスエリアを急速に拡大し、サービスの契約件数は創業から7年で38万件を突破しています。
　高齢化の進行、共働き世帯の増加、修理業者探しにおける情報格差など、暮らしや住まいを取り巻く課題が複雑化する中、私たちは「暮らしの困った、に新しい答えを」をミッションに掲げ、より多くの人の生活を支えるサービスの拡大に取り組んでいきます。

【業務内容】
新潟のコールセンターにおいて、カスタマーサポート領域のスーパーバイザー（SV）として、新規会員の獲得及び既存会員のフォローを行うチームの立ち上げから運営までを担っていただきます。

主な業務は以下の通りです。
・コール状況のリアルタイムモニタリングと即時対応、KPI達成に向けた現場の
　コントロール
・シフトやスケジュールの作成、稼働率・生産性を意識した人員コントロール
・急な欠員、業務量変化に応じた調整対応
・現場マネジメント、リーダーやサブSV層の育成、パフォーマンスフィードバック
・新人研修の企画・実施、OJT管理、応答品質のモニタリング及び改善
・KPI分析と改善施策の企画・実行

【期待される成果】
・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR）
・予算内での人員運営
・チームパフォーマンスの向上
・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上

【キャリアパス】
将来的に、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができます

■同社の特徴：
イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。同社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。

■同社の強み：
生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
下記いずれかのご経験
・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上
・リアルタイムモニタリング、人員調整等の現場運営経験

【歓迎要件】
・10名以上のチームマネジメント経験
・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験