冠婚葬祭(ウエディング・葬儀)業界のその他管理職の転職・求人情報

コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ・応対品質のモニタリング・フィードバック・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理・マネージャーへの業務報告・改善提案・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画【求める人物像】・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

燦ホールディングスグループのお客様へのアフターサポート業務に加え、チームマネジメントにも携わっていただきます。将来的には、部門の統括責任者を担うことを期待しています。■マネジメントチームメンバー（5～6名規模）の育成・サポート業務フローの改善、営業活動の進捗管理目標設定・数値管理・戦略立案お客様の声を活かしたサービス向上施策の提案■ご葬儀後の仏事から諸手続き／香典返しのなどの手配（位牌・仏壇の手配、返礼品紹介、霊園・納骨堂のご紹介等）■ライフサポート全般：葬儀後の諸手続・名義変更・相続相談、住まいに関するサポート（売却・リフォーム・ホームセキュリティ・遺品整理等）、ファイナンシャルサポート■新規事業の推進（不動産、保険代理店事業、他）グループではM＆Aを推進しており、将来的には当社のノウハウやスキームをグループ内に拡大する推進役を担っていただきます。担当頂く首都圏エリアは成長過程の組織であり、「変化を前向きに捉え、自ら解決策を考え抜ける方」を求めています営業や販売職等、様々なキャリアの方が中途入社で活躍しております成長の中核を担うポジションとして、あなたの挑戦をお待ちしています！【魅力】ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想され、新規事業ながら安定性のある部署です。※ライフエンディング業界については、少子高齢化が進む日本において数少ない成長産業です。古い業界と捉えず、変化の激しい成長している業界と捉えて、ビジネスチャンスを感じるような方に是非チャレンジして頂きたいです。