高知県のIT(インターネット)業界の転職・求人情報

カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。《具体的な業務内容》■プロジェクトマネジメント（計画・推進）・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化　等■ステークホルダー調整・交渉・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理　等■業務構築・プロセスマネジメント・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案　等《案件領域（例）》・カスタマーサポート領域・ITヘルプデスク領域※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります※案件により顧客先常駐の可能性があります《勤務地に関する補足》※同社拠点やクライアント企業への出張があります。※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。※顧客先常駐となる可能性がありますが、所在地に配慮しながら配属案件を検討します。また、案件によっては勤務地が変動する場合があります。《組織構成》案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します

【募集背景】顧客からの要求水準が高まる中、さらなる品質向上と組織体制の強化を進めるため、次の成長ステージを支える管理職層の増員を行うため【職務内容】BPO事業の運営基盤を強化し、サービス品質の向上や業務標準化、組織体制の構築をリードしていただきます。あわせて、リスク管理や顧客対応、人材育成を通じて、事業の成長を支える中核的な役割を担っていただくポジションをお任せします！《具体的な業務内容》■ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築・品質基準・監査サイクルの設計と運用■リスク・インシデント・コンプライアンス管理・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計・業務停止・改善指示等の重大リスク判断・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応■組織マネジメント・人材開発・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用・課長・マネージャー層の育成・評価・配置・採用戦略への関与と幹部候補の発掘■顧客対応・事業拡大への貢献・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等※同社拠点やクライアント企業への出張等があります。※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんので安心してご応募ください。《ポジションの位置づけ》社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣（4チーム・約20ユニット）を介した組織統括に専念いただきます。《ポジションのミッション》BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担っていただきます。《ポジション・業務の魅力》社長室直轄のポジションとして経営の意思決定に近い立場で事業変革に関わることができ、現場リーダーがいるため自身は仕組みづくりや統制設計に集中できる環境です。将来的には事業部長ポストも視野に入り、SHIFTグループ内でのキャリア展開も期待できる成長機会の大きいポジションです！《ポジションで得られること》■経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与■ガバナンス構築の主担当としての実績■SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会■数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス《主要クライアント企業の業界例》金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等【組織構成】※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。■事業部門所属社員：約260名※4チーム/約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）※稼働案件数：は常時110件以上※配属先は社長室所属となります。

■地方自治体向けの基幹システムの提案・運用・サポートする同社にてシステム導入のコンサルタント業務をお任せ致します。顧客ニーズに合わせたシステムの導入や運用、サポート等をお任せいたします。◎言語・商材知識に関しては入社後、丁寧にサポートいたします。《詳細》【1】パッケージソフト開発は親会社が行っており、プログラムの基本開発は少ないです。【2】ユーザーとの打ち合わせ【3】システム仕様書の作成【4】現地調整(導入、テスト)【5】導入後サポート《案件詳細》■毎年の法改正に伴う、システムの更新　■顧客ニーズに対応したシステムの調整や導入　等《働く環境》【1】年休126日・基本転勤無【2】顧客が行政であり、毎年の収益が安定(毎年法改正がある為)【3】行政の動き(年末調整等)は毎年は一定的。繁忙期も安定しており、働きかたも安定【4】上下関係に垣根なくコミュニケーションを取る社風です。

OCH株式会社が展開するITサービス・セキュリティ・クラウド関連ソリューションを、代理店パートナー様と協業しながら全国へ拡販していくポジションです。本ポジションのミッションは「代理店パートナー様が継続的に売れる仕組みをつくること」。単なるルート営業ではなく、戦略設計から案件推進、販売体制の構築まで一気通貫で担います。【業務内容詳細】●パートナーセールスとして新規販売パートナー様の開拓はもちろんのこと、既存の販売パートナー様へ定期的な訪問や定例会等を通して製品の販売促進につながる営業活動を実施いただきます。●商材としてはセキュリティ機器（UTMやエンドポイント）、ストレージ製品（NAS）、SaaS製品などが主となっております。■ 代理店パートナー戦略の立案、実行・既存代理店パートナー様の販売実績分析および成長戦略の設計 ・商材別（バックアップ／セキュリティ／クラウド基盤等）の販売方針策定・KPI設計および四半期レビューの実施■ 新規代理店パートナーチャネルの開拓・ターゲット代理店パートナー様の選定（地域SIer、セキュリティ専業企業など）・アプローチからアポイント取得～商談～契約締結までの推進・販売スキーム（価格体系・サポート体制）の構築■代理店パートナー様向け販売支援（Enablement）・製品説明会／勉強会の企画、実施（オンライン／対面）・提案資料、FAQ、営業トークスクリプトの整備・新商材リリース時の販売展開プラン策定、キャンペーン等の販促について策定■ 共同案件推進・提案支援 ・代理店パートナー様との同行営業 ・セキュリティ診断等を用いた際の機器の選定および提案、エンドユーザーの課題ヒアリング ・技術部門と連携した構成検討および提案書作成支援 ・導入後のフォローアップと横展開提案■ 市場フィードバックと商品改善提案・競合情報、市場ニーズの収集・代理店パートナー様からの改善要望整理・プロダクト管轄部署への戦略的フィードバック【取り扱い商材例】・セキュリティ製品（UTM、エンドポイントセキュリティ）・サーバー／ストレージ（NASアプライアンス等）・クラウドサービス（リモートサポート、AI翻訳）【案件事例】・某大手企業の販売№.1とのパートナーシップ・某大手公共施設のインフラ監視・某大手大規模インフラ構築運用【業務環境】●使用デバイス　・PCやスマートフォン、タブレットといった業務上必要となるデバイスの貸与●コミュニケーション　・Slack、Zoom、Googlemeet、自社開発グループウェアといったオンラインコミュニケーションが中心●営業支援　・出張手当（5,000円/日 移動のみも支給）●キャリアアップ支援　・資格取得補助及び奨励金制度　・資格所持手当あり【やりがい・魅力】既存の大規模代理店パートナー様の担当としてお客様へIT商材の販売支援を行っていただきます。大手企業・公共案件など影響力の大きいプロジェクトに関われる、既存の強力な代理店パートナー様基盤を活かした営業ができます。個人での飛び込み営業は一切無く、既存の代理店パートナー様の同行営業や製品勉強会がメインとなります。パートナーセールスとしては通常のセールス職以上に、商材選定や販売戦略にも関与でき、営業の裁量が大きいので、高度な営業力・専門知識をのスキルを日々磨け、深めることができるのは大きなやりがいの一つです。また、代理店パートナー様との関係を通じて、異なる業界や市場の知識も広がり、自身の視野を広げることができます。【募集背景】増員全国規模での代理店パートナー様との協業強化に伴い、 既存代理店パートナー様の深耕および新たな販売チャネル創出を担っていただく方を募集しています。【働き方】フルリモート・スーパーフレックス制度でフレキシブルに働け、結果を重視する働き方及び評価制度となります。全国どこにお住まいの方でも勤務可能です。また、コアタイムのない7時間勤務（1日）を基準に月の歴日数総労働時間で管理しています。予め設定されたみなし残業はありません。1分単位で超過勤務手当が支給されます。

情シス不在の中小企業に向けた「セキュリティ担当支援サービス」の専門運用センターにて、運用・作業手順に従いリモートからのIT・セキュリティ運用を代行していただきます。【業務内容】・PC・ネットワークの統合管理とセキュリティ監視：　ツールを用いたパッチ運用、資産管理、およびEDR・UTM（ファイアウォール、Wi-Fi、VPN等）の運用・保守・アラート監視・ヘルプデスク・トラブル対応：　異常検知時の一次対応・端末隔離や、顧客からのPC・ネットワークに関する問い合わせ（電話・メール・チャット）へのリモートサポート・診断・レポート業務：　ネットワーク脆弱性診断の実施と、客観的なデータに基づくセキュリティ総合レポートの作成・報告・情シス代行・運用改善（リノベーション）：　業務の属人化を防ぐための運用回りの仕組み作り、既存業務のDX化（業務効率改善）、マニュアルや社内システム構成図の作成支援【募集背景】新サービスリリースに伴うメンバ増員【業務環境】自社システム、Airtable、Google Workspace、Slack、外部管理システム、外部SaaSサービス【魅力・遣り甲斐】・マニュアル運用からスタートし、情報セキュリティの頼れる「ガードマン」へ成長できます。　最初は手順書やマニュアルに沿った運用・サポート対応からスタートしていただくため、セキュリティ専任としての経験がなくても安心です。　日々の業務を通じてインフラやセキュリティの知見を深め、ゆくゆくは異常にいち早く気づき、お客様のシステムを守り抜く「ガードマン（セキュリティのプロ）」へとステップアップできる環境です。・中小企業の「最後の砦」としての高い社会的意義 「情シス不在」でセキュリティ対策に悩むお客様に対し、単なるツールではなく「人」として伴走します。　大企業からのセキュリティ要請が高まる中、サプライチェーンの弱点となりがちな中小企業のITインフラを根本から支え、顧客から直接頼られ、感謝されるという大きなやりがいを得られます。【働き方】フルリモート・スーパーフレックス制度※で、プロセスよりも結果を重視する働き方となります。全国どこにお住まいの方でもご勤務可能です。また、コアタイムのない7時間勤務（1日）を基準に月の歴日数総労働時間で管理しております。予め設定されたみなし残業はありません。1分単位で超過勤務手当が支給されます。※業務内容や会社判断により、勤務時間の指定や出社を指示する場合があります。

販売パートナー様や代理店、業務委託先との協業を通じて自社の製品（特にセキュリティやサーバ関連、その他サービス商材)を販売・ご提案すると共に一緒に成長を支援する役割を担っていただきます。【職務内容】・自社販売製品を販売パートナー様へ向けて販売促進の実施・新規商材の発掘・代理店の新規開拓や契約締結・営業戦略の立案・代理店への営業支援やフォロー・セミナーやキャンペーンの企画等【魅力】既存の大規模パートナー様の担当としてお客様へIT商材の販売支援を行っていただきます。個人での飛び込み営業もなく、既存のパートナー様の同行営業や製品勉強会がメインとなります。パートナーセールスとしては通常のセールス職以上に、高度な営業力・専門知識をスキルを日々磨け、深めることができるのは大きなやりがいの一つです。また、パートナー企業との関係を通じて、異なる業界や市場の知識も広がり、自身の視野を広げることができます。【案件事例】某大手企業の販売No.1とのパートナーシップ、某大手公共施設のインフラ監視・某大手大規模インフラ構築運用【募集背景】全国規模のパートナー様への体制強化と販売促進