株式会社SHIFT PLUS

BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）【高知市】

カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
《具体的な業務内容》
■プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化　等
■ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理　等
■業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案　等

《案件領域（例）》
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります

《勤務地に関する補足》
※同社拠点やクライアント企業への出張があります。
※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。
※顧客先常駐となる可能性がありますが、所在地に配慮しながら配属案件を検討します。また、案件によっては勤務地が変動する場合があります。

《組織構成》
案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します

同社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。
設立当初は30名ほどだった従業員数も、現在では約300名へと成長を続けております。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。

高知本社の他、札幌・高崎拠点を開設しており、地域に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出、ワークライフバランスを重視した働き方の推進、地域活性化事業への取り組みなどを行っています。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
～下記いずれも必須～
■カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
■プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
■社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験

【歓迎要件】
■カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
■クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
■プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
■ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験