愛知県のアウトソーシング・コールセンター業界の転職・求人情報

インフラエンジニアとして各クライアント先に常駐して下記業務を行っていただきます。【具体的な仕事内容】 ■ルーター・スイッチ■FW領域のネットワーク構築・運用 ■Cisco製ネットワークを用いたLAN・WANの設計・構築 ■サーバ(Windows、Linux、HP-UX、Solaris、AIXなど)の構築 ■仮想化技術(Hyper-VやVMware)を使ったサーバ■クラウド基盤の設計・　構築など◎勤務地は愛知県の大手メーカー客先に常駐します。【残業】月30～40時間程度(※案件により異なります)【当社の特徴】 当社は自社ブランド製品の開発を行うメーカーを視野に入れ、社内の受託 開発を積極的に行っています。 機械分野については既にこの体制ができている中、現在ソフトウェア分野 についても強化段階に入っています。今回入社頂く方にはこの体制作りの 一翼となって頂き、一緒に会社を作っていきたいと考えています。

東海エリア（名古屋周辺・稲沢・岐阜）のコンタクトセンターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。地域限定正社員としての雇用となり、引っ越しを伴う異動がございません。株式会社TMJは名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中でコールセンター、バックオフィスセンターを運営しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当しています。業務拡大、新規案件受託に向けた増員募集となります。コールセンターでの就業が未経験の方でも、業務に必要な知識やSVとしてのスキルは入社後にしっかり研修を受けていただけるのでご安心ください。コールセンターでの就業経験をお持ちの方は、入社後にステップアップを目指していただけるポジションも多数あります。マネジメント力を身に着けたい、より幅広い業種・業界の経験をしたい方を積極的に採用中です。＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ　●クライアントへの相談やディスカッション参加◆東海エリアで請け負っている業務の主な業界・金融系：クレジットカードに関する問い合わせ窓口、損害保険事務センターなど・エネルギー系：電気・ガスに関する問合せや事務処理など■クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴。また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。【変更の範囲：業務内容】会社の定める業務……キャリアパスのイメージ……・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能・東海エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職へステップアップ

東海エリア（名古屋周辺・稲沢・岐阜）のコンタクトセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。TMJでは名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中でコールセンター、バックオフィスセンターを運営しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当しているのが一般的です。今回は業務拡大や新規案件受託に向けた増員募集となります。コールセンターが未経験の方でも、業務に必要な知識やSVとしてのスキルは入社後にしっかり研修を受けていただけるので、安心してご応募ください。経験者の方は、ご入社後にステップアップを目指していただけるポジションも多数ございます。マネジメント力を身に着けたい、より幅広い業種・業界の経験をしたい方を積極的に採用させていただきます。＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ　●クライアントへの相談やディスカッション参加◆東海エリアで請け負っている業務の主な業界・金融系：クレジットカードに関する問い合わせ窓口、損害保険事務センターなど・エネルギー系：電気・ガスに関する問合せや事務処理などクライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

プロジェクトマネジメント全般・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート配属部門は流通・サービス業界へのBPOサービスのプロジェクト運営を実施しています。・プロジェクト例　１．大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート　２．「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付【取り組み事例】①各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。②プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。③Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。

【期待する役割】管理部門マネジャーの補佐として、社内の人事企画全般をお願いします。■人事制度の運用から問題点を抽出し運用進化のための企画■ 社内の人材育成及び組織開発推進のための施策運用及び新規企画■ 新卒採用・キャリア採用の企画、全社人財最適配置に向けた施策立案※社内全体を俯瞰しつつ、必要な人事施策を経営層及び親会社と調整していく、非常にやり甲斐のある業務です。※いきなり全てを任す訳ではなく、現行のマネジャーと役割分担しながら徐々に担当範囲を広げてもらいます。※今後のキャリアに関しては、本人の希望と適正で判断していきます。社内外問わず人事課題に対して、幅広く取り組んでいただきます【魅力/やりがい】経営層と非常に近い距離感で運営に携われます。各部署の部長・マネジャーとも協力しながら会社を人事領域において推進していく事を期待しています。経営陣や各部署の部長と近く仕事をする分、求められる基準やスピード感は高い期待をいただきます。

経理・給与アウトソーシングスタッフとして、以下の業務をお任せいただきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月次・年次決算／経費精算 ／振込業務 ／運営管理資料作成／確定申告の補助 ／給与・賞与計算 ／社保手続き支援 ／年末調整 ／月に一回顧客訪問／システム導入のフォロー　など。個人事業主や中小企業、学校法人など幅広い顧客を対象とした、決算書作成や給与計算などの代行業務を担当します。会計業務については単にオフィスで作業するだけではなく、直接お客様に出向いて決算の報告等を実施する場合がございます。【業務の魅力】・入社後は先輩社員に丁寧に教わりながら業務に携わります。ご経験次第では、同社の大手顧客である学校法人の経理、給与にも携わることが可能です。・さまざまな幅広い業界の顧客を対象としていることに加え、経営者と直接関わる機会もあり、ゆくゆくは自身の裁量で判断しながら業務に取り組むことができます。・経験で培ってきたスキルを活かし、やりがいとともに更なるスキル向上にも繋がる環境があります。【企業について】■大手監査法人出身者によって作られた、高いコンサルティング力を駆使しながら、ビジネスアウトソーシング、会社設立支援、システム販売・導入、経営コンサルティングまで幅広く手掛けている企業です。■特に、学校法人を対象としたコンサルティングに強みを持ち、強い顧客基盤を有しています。■大手監査法人主催の研修、会計・給与システム会社などの外部研修には積極的に参加することができ、当社での仕事を5～6年ほど経験すれば 大企業・大手企業でも十分に通用する経理・給与スキルを得られます。

【期待する役割】人事労務・給与計算アウトソーシングの受注契約から、給与計算業務をスタートするまでのシステム導入支援・セットアップ業務。クライアントの人事担当者からアウトソースの内容・要望をヒアリングし、安定稼働できるようシステム導入の支援・コンサルティング業務をお任せします。外販サービスのメインは、給与計算のBPO業務です。(1)給与事業担当の法人営業(2)導入支援コンサルティング(3)バックオフィス(給与計算)の3つの機能があり、今回は主に(2)導入支援コンサルティングをお任せします。【具体的業務内容】■受注後のお客様への導入支援、業務コンサルティング業務■給与BPO業務(給与計算、人事管理、勤怠管理等)を安定的に運用するため、初期導入コンサルとクラウド型の給与システムのセットアップ支援　等

【期待する役割】パソナグループや外部顧客の給与計算や労務管理をお任せいます。【具体的業務内容】■オペレーション（労務、勤怠、給与計算）■外部顧客との折衝→クライアント：パソナグループ各社または外部企業■メンバーマネジメント■プロジェクト管理

【職務内容】豊田通商から業務委託を受け、豊田通商の国内勤務者に関する報酬制度、福利厚生制度の運用、勤務管理、出張旅費精算、社員や家族、OB・OG向けの全社イベントの運営等を行っています。また、各種手当や福利厚生制度の見直しの提案や、働き方改革に関する施策や福利厚生の充実に関する企画、提案を行っています。【当グループの主な業務】　〇国内報酬制度企画、運用　〇勤務管理および働き方改革に関する施策の企画、実施　　〇福利厚生制度の企画・実施　（選択型福利厚生制度、共済会、社員食堂、社宅・寮、保養所など）　〇社員や家族、OB/OG向け全社イベントの企画、実施　〇国内出張/海外出張旅費精算の承認、管理入社直後は、以下の実務を担当しながら、担当業務に関する企画、提案に取り組んでいただきます。ジョブローテーションを実施しながら、担当業務の幅を広げ、将来的には、各担当をまとめるリーダーを担っていただくことを期待しています。　〇勤務管理および働き方改革に関する施策の企画、実施　　・今年度中に導入予定の新勤務管理システムの運用を通じ、正しい勤務登録、管理を実現しながら、　　　長時間残業や年次有給休暇の取得推進に取り組んでいただきます。　　・導入済みの在宅勤務制度や勤務間インターバル制度を効果的に運用できるように、実績データを分析し、　　　必要となる対応を検討し、実行いただきます。　　・休み方改革や副業、新しい休暇制度など、社員の働きがいや働きやすさ、生産性の向上に繋がる施策を検討し、　　　企画、提案いただきます。　〇全社イベントの企画・実施　　・社内表彰制度の受賞セレモニーや家族の会社訪問イベントなどの全社イベントを企画・実施いただきます。　〇出張旅費精算承認業務　　・国内出張/海外出張精算業務における改善を実施し、作業の効率化に取り組んでいただきます。【魅力】勤務管理や国内・海外出張旅費精算など、社内規定やルールに沿った実務運用を行いながら、長時間労働の削減や、働き方改革の推進、旅費精算に関するイレギュラー案件への対応など、社員に関する様々な問題や課題に取り組みます。また、新しい働き方や福利厚生、全社イベントなど、会社の成長や、社員の働きがいの向上に向けた企画の立案、実施に取り組みます。【募集背景】部門・体制強化の為

【職務内容】企業のエンドポイントセキュリティ対策の業務立上、展開、提案、運用、管理をお任せします。・情報セキュリティ対策のヘルプデスク運用・セキュリティ対策製品の検証・展開管理・セキュリティ監視、解析・インシデント発覚時における事象の調査とその対処・クライアントとの折衝・提案・セキュリティ対策製品の維持運用【配属部門】部門：名古屋センター（正社員：93名　契約社員：145名）2023年3月31日現在大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組む。

【職務内容】ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。■メンバー業務・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等■リーダー業務・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施・業務拡大に向け提案の実施・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援■こんな方が活躍できます！・ITで○○・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方・主体的に行動し、決断力のある方【配属部門】部門：名古屋センター（正社員：93名　契約社員：145名）2023年3月31日現在大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組む。【歓迎要件】■ヘルプデスクでのチームリーダー経験■カスタマーサービスでのチームリーダー経験■サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験■サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験■ベンダーコントロール経験■営業職等で複数人の部下を管理した経験■職種問わず、複数の正社員を管理した経験

【募集背景】同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDeskR）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！【仕事内容】BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等…今までの経験により、配属先を検討いたします。＜主な業務内容＞１：プロジェクト運営　（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善）2：拡大計画の立案、実行　（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画）＜業務イメージ＞クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。＜プロジェクトの業界例＞大手IT企業、大手自動車メーカーなど。基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。

ITテクニカル領域のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）案件の業務設計、既存業務の調査分析、改善策立案など、業務コンサルティングを担当いただきます。■業務詳細新規、既存ヘルプデスク等のITサポート窓口業務のアウトソース化（新規立ち上げ）に向けた下記業務・プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成など）・プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援■業務イメージ営業担当が受注してきたBPO案件の業務設計から業務立ち上げまでお任せします。BPOプロジェクトの目的に合わせて、業務設計から必要な人員や技術リソースの割り当て、期間や作業スケジュール調整。また、品質評価、改善活動なども含まれます。DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験を得られる環境が整っています。＜BPOプロジェクト例＞当社のクライアントは、大手自動車メーカー、大手IT企業になります。担当いただくのは、大手企業内での常駐型ヘルプデスクや、DX推進関連の新規プロジェクトです。