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更新日:2024.02.06
  • 入社実績あり

コールセンター管理者(SV/MGR候補)

  • 正社員
  • フレックスタイム制度
  • 未経験可
  • 学歴不問
  • 土日休み
  • 400万円〜620万円 ※経験に応ず
  • 東京都八王子市もしくは多摩市
  • SV・エリアマネージャー > CS・オペレーター

★東証プライム上場SCSKグループ/IT×BPOで企業課題を解決

★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★
【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h程度/月】【有給消化率:70%程度】【TOKYO働き方改革宣言企業】

Job No.80852924
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

配属部門は流通・サービス業界へのBPOサービスのプロジェクト運営を実施しています。
・プロジェクト例
 1.大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート
 2.「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付

【取り組み事例】
①各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
②プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
③Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。

会社特徴

★☆東証プライム上場SCSKグループのビジネスサービス戦略中核企業/IT×BPOで企業の業務課題を解決☆★

【アウトソーシングサービスで企業の業務課題を解決する】
同社は単なるコールセンター運営の会社ではございません。コンタクトセンター・ヘルプデスクはもちろんのこと、マーケティング・テクニカルサポート・業務改善・バックオフィス等様々なサービスを手掛け、企業課題に対して様々な視点からの業務プロセス改善~運用を手掛けます。
顧客もIT/通信関連企業や金融/保険関連から小売り/流通業界及び製造業まで様々で、それぞれの業態に適合したサービスを提供します。

【安定した経営基盤/東証プライム上場SCSKグループ】
SCSKグループは7期連続で最高益を更新するなど、非常に安定した経営基盤を誇ります。

【働きやすい環境】
『TOKYO働き方改革宣言企業』として、「健康経営」「働きやすい職場づくり」をキーワードに掲げ、有給休暇の取得促進、定期健康診断の100%受診、ノー残業デーを設けるなど、福利厚生も充実。より良い職場環境づくりに取り組んでいます。

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
■マネジメント経験をお持ちの方(管理人数は問わず)
■クライアントとの折衝経験

【歓迎要件】
■業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方


【働き方について】
■全社平均残業時間:18時間47分
■有給休暇取得率:76.4%
■年間休日日数:126日

役職

-

予定年収

400万円〜620万円 ※経験に応ず

諸手当

通勤手当, 退職金制度
残業代全額支給(1分単位で支給)、住宅手当(東京在住の場合:独身26000円、最高40000円)、資格取得支援制度、慶弔見舞金、メニュー型福利厚生制度、社員持株制度、SCSK健康保険組合加入(年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など)

学歴

不問

勤務地

東京都八王子市もしくは多摩市南大沢 2-27 フレスコ南大沢 14F(多摩センター)
<最寄駅>南大沢

愛知県名古屋市中区錦2-16-26SC伏見BLDG.5F
<最寄駅>伏見(愛知県)

勤務時間

9:00~18:00
休憩時間:1時間 ※コアタイム:11:00~15:00

休日・休暇

週休二日(土日)
完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務)※一部シフト勤務あり GW・夏期・年末年始休暇、慶弔休暇、各種休暇(季節休暇・リフレッシュ休暇・メモリアル休暇)、有給休暇(入社日付与/月数は入社日により異なる)、育児短時間勤務、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、子の看護休暇

選考フロー

面接回数2回
適性試験
1次:現場担当者面接⇒2次:役員面接
※面接前にWeb適性検査を受けて頂きます。

事業内容

顧客業務をプロセスで捉えるソリューションサービスを提供

■ITマネジメントサービス(システム運用管理・ヘルプデスク)
■業務アウトソーシングサービス(BPOサービス)
■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス
■業務プロセス調査・分析サービス

※SCSKグループは、住商情報システム株式会社と株式会社CSKが合併し誕生しました。
『資本金 6.2億円(資本準備金を含む)』

本社所在地

東京都 江東区豊洲3丁目2-24豊洲フォレシア 12F

企業URL

http://www.scskserviceware.co.jp

設立

1983年03月

資本金

100百万円

従業員数

単体:5611人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

《参考》【TOKYO働き方改革宣言企業に認定】
東京都では、都内企業の働き方改革の気運を高めていくため、企業の働き方・休み方の改善に向け、「働き方改革宣言」を行う企業などを募集し、さまざまな支援をしています。そして問う居とより2017年9月に承認を受け、ライフ・ワーク・バランスを推進するために、以下の宣言・目標を掲げ、各種制度を利用しやすい職場環境を整備し、男女ともに働きやすい職場づくりを行っています。
http://www.scskserviceware.co.jp/news/140/detail.html

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