環境・資源・エネルギー業界のCRMのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【期待する役割】顧客向けのサービスデジタルツールの企画・維持管理をお任せします。【具体的には】■デジタルツール（アプリ、システム）企画・維持管理・顧客とのデジタル上での接点ツール「Drive On」アプリ、カーケア予約の「PIT in plus」におけるCRM推進の企画提案、実行、データ利活用、分析・上記システムの企画開発、プロジェクト推進、維持管理業務▽サービス内容：「PIT in plus」：カーメンテナンス予約サービス一般のお客様がカーメンテナンス作業を直接サイト上で予約することができます。このシステムは、予約を一元管理することでSSの運営効率を向上、メンテナンス作業の均一化を図ります。特に、土日に集中する予約を避けることで、従業員の配置も最適化に寄与が期待できます。今後、導入SSを拡大し、全国の出光SSでのカーメンテナンス予約を促進することで、より効率的なSS経営を実現することを目指しています。「Drive On」：現在、約4,800のサービスステーション（SS）で利用可能な公式アプリです。お客様は、アプリ上で値引きクーポンを取得し、POSシステムにかざすことで燃料油をお得に給油できます。さらに、当社からのお知らせや、各SSを運営する企業からのお得な情報を受け取ることが可能です。現在、アプリのダウンロード数は1,100万件に達する見込みで、今後は更なるダウンロード数増を目指しています。また、月間アクティブユーザ【働き方】■在宅勤務：週2～3日程度■平均残業時間：約20時間程度/月【配属部署】■リテール政策課デジタルチーム・社員：6名　・業務委託:3名【サービス内容】「PIT in plus」：カーメンテナンス予約サービス一般のお客様がカーメンテナンス作業を直接サイト上で予約することができます。このシステムは、予約を一元管理することでSSの運営効率を向上、メンテナンス作業の均一化を図ります。特に、土日に集中する予約を避けることで、従業員の配置も最適化に寄与が期待できます。今後、導入SSを拡大し、全国の出光SSでのカーメンテナンス予約を促進することで、より効率的なSS経営を実現することを目指しています。「Drive On」：現在、約4,800のサービスステーション（SS）で利用可能な公式アプリです。お客様は、アプリ上で値引きクーポンを取得し、POSシステムにかざすことで燃料油をお得に給油できます。さらに、当社からのお知らせや、各SSを運営する企業からのお得な情報を受け取ることが可能です。現在、アプリのダウンロード数は1,100万件に達する見込みで、今後は更なるダウンロード数増を目指しています。また、月間アクティブユーザー（MAU）増を目標に、魅力的なコンテンツの提供とUI/UXの改善を進め、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう取り組んでいきます。【特徴・魅力】・成長機会: 社内外の多くの関係者と打合せを行い、スキルアップが可能です。・影響力: 企業全体の顧客戦略に直接的なインパクトを与えることができます。・チーム環境: 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力しながら働くことができます。・柔軟な働き方: リモートワークの利用も可能で、ワークライフバランスを保ちながら働けます。【キャリアパス】将来的には、プロジェクト推進マネジャーとして、また専門知識を活かした専任役職者として、欠かせない無二の存在であるスペシャリストとしてご活躍いただきたいと考えています。また、CRM推進のスペシャリストとして更なるスキルアップやIT部門のマネジメントポジションへの昇進の可能性もございます。【組織ミッション】国内燃料油販売は、会社の屋台骨を支える重要な事業です。燃料（揮発油・灯油・軽油・A重油）及びジェット燃料・重質油（C重油等）の販売を展開しています。既存のビジネスチャネルを維持・深化させつつ、地域の課題解決に貢献する事業の立案・推進していくことをミッションとして掲げています。

【ミッション】同社システム企画部門にて、基幹システムの企画をご担当いただきます。バックオフィス部門が行う電気契約の受付に関する運用フローの改善や、お客さまや社内ユーザーのニーズ対応や新しいビジネススキーム対応のための運用設計・改善や基幹システム（CRM）の企画等に取り組んでいただきます。※システム開発はエンジニアが行うため、プログラミング等の知識・経験は不要です。【募集背景】開発部門に渡す案件の精査をシステム企画が行っておりますが、案件が増加しているための増員となります。【具体的な業務】・同社の運用業務の企画（フロー整備等）・電力・ガスなどエネルギー事業にかかる基幹システムの企画・レビュー等・電力・ガスに付随する商品管理に係るシステムの企画・レビュー等【業務イメージ】■入社直後入社後はシステム企画部業務企画チーム（部長+メンバーの5名）にてOJTを受けながら基幹システムの企画に取り組んでいただく予定です。課題が明確な案件に取り組んでいただきながら、基幹システムや電気・ガス・ひかり等のドメイン知識への理解を深めていただきます。当社のシステムや知識理解が深まってからは、プロセスやUXの改善に向けた課題の設定・解決に取り組んでいただきたいと考えています。■中長期的なキャリアシステム企画を推進する業務企画チームのリーダーを目指していただければと考えています。同一組織にて商品開発・サービス企画等も担っていることから、ご希望があれば新しいサービスの立ち上げなどにも取り組んでいただけます。【配属組織】企画本部（22名）-システム企画部（9名）部長含め20代～30代のメンバーで構成されています。【働き方】一人ひとりが業務責任を果たすことを前提に、自由な働き方を指向しており、フルフレックスやテレワークを柔軟にご活用いただけます。【魅力ポイント】・インフラサービス特有の大量定型運用も沢山あることから、時には数千万円規模の改善・効率化に取り組むこともあり、非常にやりがいのあるポジションと考えています。・新しいサービスやビジネススキームを企画する事業企画・サービス企画担当者と同じ部署に所属し、会社全体の動きを俯瞰しながら、幅広く業務に携わることができます。・約100名と機動力のあるコンパクトな企業規模であることから、一つの仕事の企画からサービス開始までの全工程にしっかりと向き合い、やり遂げる経験を味わえる点も魅力です。

■募集背景：当社グループでは、お客さま向け（BtoC・一般消費者向け）のデジタルサービス・デジタル接点の強化に取り組んでおり、WEBプロデューサー・ディレクター担当としてそれらを牽引・推進する人材を募集します。■業務内容：◇当社が運営するご家庭のお客さま向け会員サイト「マイ大阪ガス」（WEB・アプリ）を中核とした顧客コミュニケーション戦略の立案と全体ロードマップの策定を担っていただきます。◇多岐にわたる商材の認知度向上、売上最大化に向け、データ分析に基づき最適なアプローチ手法を企画し、プロジェクトリーダーとして事業運営担当やマーケティング担当、システム担当、外部パートナーとともに、社内外の関係者を統括・牽引し、サービス改善と事業成長を推進する重要なポジションです。◇具体的には以下の業務をお任せします。■業務例：・ 会員データ、市場トレンド、競合分析に基づき、会員サイトを中心としたコミュニケーション戦略の立案・ 会員ロイヤリティ向上、および多岐にわたる自社商材の売上最大化に向けたアプローチ手法（訴求コンテンツ、タイミング、ツール活用）の企画・ 上記戦略に基づくサイト／アプリの機能改善、コンテンツ拡充、マーケティング施策のロードマップ策定と推進・ 企画の実行におけるプロジェクトリーダーとして、社内関連部署や外部ベンダーとの調整・連携を主導・ 進捗管理、および施策のKGI／KPI設定と効果検証、PDCAマネジメント・ MA／CRMツールなど、顧客コミュニケーションを最適化するためのツールの活用推進・ 企画書作成や計画書作成