内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスのITパスポートの転職・求人情報

【職務内容】 ■概要ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft 365、Box、ctc AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。また、訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス（ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。■業務内容・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応。・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼。・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める■1日の業務イメージ午前：お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成昼前後：お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認午後：訪問しないフォロー施策の検討と実行（メール案、資料、動画のたたき作り）夕方：営業への共有（追加提案の種、解約リスク）、社内関係者との調整、対応記録の入力臨時：勉強会の準備や開催（開催日程により変動）■やりがい・魅力この仕事の魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。Microsoft 365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の効果が現場の変化として返ってきます。アップデート情報や活用事例の共有、お悩み相談を通じて、お客様の社内定着を前に進める役割です。また、解約抑止とアップセル、クロスセルまで担うため、顧客支援がそのまま事業成長に直結します。さらに、ctc AI-ChatとCopilotの体験プログラムや勉強会を自ら企画、実施でき、生成aiを現場で使われる形に落とし込む実戦経験が積めます。加えて、訪問しないフォローを設計、運用するため、仕組み作りと改善で成果を出す面白さもあるポジションです。