決済サポート部門のDX推進(リーダー候補)ハードウェア・ソフトウェアベンダー
ハードウェア・ソフトウェアベンダー
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。【具体的なミッション】ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。【ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします】・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。▼同社コールセンターについて一日の対応件数:700件/日問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席)体制:24時間365日対応※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊(9名)へエスカレーションされてきます。(エスカレ率3%程度)【組織構成】配属部門:ITプラットフォーム本部カスタマーサクセス部:14名 ・カスタマーサポート課:7名程度 コールセンター ※一次受けコールセンターは外部発注・カスタマーリレーション課:6名
- 年収
- 650万円~850万円
- 職種
- その他企画
更新日 2026.01.05