証券業界のヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報

人事総務部にて下記業務をお任せいたします。＜経営企画業務＞・ 取締役会の事務局（毎月の開催サポートや議案まとめ・議事録作成等）・ 株主総会の事務局（年1 回の開催サポートや議案まとめ・株主名簿管理・議事録作成等）・ Office ソフト(Word、Excel)を使用した経営管理業務※前任の方の引き継ぎを受けて基本1名で対応をいただきます引き継ぎはしっかり行いますので経営企画業務未経験の方でもご安心ください＜システム関連＞・ パソコンの障害対応や端末のキッティング作業・ セキュリティ管理対応・IT インフラ環境構築作業などのサポート※システムをメインで対応している方は別に1名いらっしゃいます【募集背景】前任の異動による欠員補充【組織構成】人事総務部　4名

【職務内容】1) 部の紹介、概要：ITインフラストラクチャー部は同社の情報システム部門として、ITインフラストラクチャーに関する企画、導入、運用を行っています。ITインフラストラクチャー部では以下のサービスを提供しています。● デスクトップ、モバイル、Office製品、音声およびビデオコミュニケーションツールといったデジタル・ワークスペースをユーザーへ提供● データセンタ、営業店/本社拠点におけるネットワーク基盤の提供● 業務アプリケーション担当部門へのアプリケーション稼働環境の提供● データセンタの運営管理● セキュリティ対策の実装、運営● マーケットデータサービスの提供　等従業員数15,000名、約120営業拠点という組織を支える大規模なITインフラストラクチャーを担当頂きます。中長期的なロードマップの策定やアーキテクチャの検討、導入～運用まで一貫してみることができます。【魅力】● 日本最大級のグローバル金融企業において、ITサービスマネジメント業務に携わることができます。● ニューヨーク、ロンドン、シンガポールなど海外拠点の同僚と協働することで、グローバルな環境での経験を培う事が可能です。● グローバル標準の設計基準を制定しており、国内外のメーカーのテクノロジーに触れる事が可能です。● 自身の能力開発のため、業務時間内に毎月10時間以上の学習を推奨しています。Udemy、Pluralsight等の外部ベンダー研修や英会話などの研修を受講できます。● 当部のメンバーは、大半が ITベンダー/メーカー出身のキャリア入社です。そのため入社後も馴染みやすいカルチャーです。また30歳以下の若手にはインストラクターがつきますので、安心して入社いただけます（キャリア・インストラクター制度） 2) 担当業務、責務：デジタルワークプレイス領域（PC/モバイル/IP電話/コラボレーションシステム/メール等）の社内向けのエンドユーザサポートに関し、以下を担当いただきます。● アウトソースチームの管理: 同社の80名規模のエンドユーザサポートチームを管理することが主な業務の一つです。チームメンバーのパフォーマンス管理、業務の進捗管理、アウトソーシングパートナーとのコミュニケーション、アウトソースに掛かる予算策定やビジネス部門との折衝を担当します。● エンドユーザサポート: ユーザが遭遇する問題や課題を解決するためのサポートを提供します。これには、問題解決のための具体的なアクションの提案や実行、必要に応じてユーザとの直接的なコミュニケーションが含まれます。● トラブルシューティング: エンドユーザからの問い合わせに対応し、具体的な問題解決に向けたアクションをプランニングおよび実行します。具体的には、問題の原因を特定し、適切な解決策を見つけ、それを適用することが求められます。● 要件定義と改善提案: エンドユーザの要求やフィードバックを理解し、それをもとにサービスの改善や新たなサービス提案を行います。必要に応じ、IT担当役員やビジネス部門の企画部署との折衝・共同も担当します。このポジションでは、効果的なチーム運営とエンドユーザサポートの提供を通じて、同社のサービス品質を維持し向上させるとともに、ユーザ体験の改善に貢献することを求められます。問題解決能力と優れたコミュニケーションスキルを活かし、同社のビジネスをサポートいただきます。ご経験に応じ、メンバーもしくはチームリーダー候補をお任せします。

リテールIT部は、営業部門におけるシステム及びビジネスプロセスの企画・開発において、ビジネスとテクノロジーを繋ぐ重要な役割を担っており、ビジネスと一体となって、営業部門のビジネス拡大に貢献しています。その中において、リテールITプロダクションサービスエンジニアは、オペレーションの自動化や効率化の為の開発やアプリケーションのモニタリング環境の整備を行いながら、ユーザーとプロジェクトチームとの懸け橋となり、ビジネスニーズを特定し適切に優先順位付けを行い、システムとインフラが確実にビジネスニーズにマッチするよう将来的には1チームで24/365の運用支援を行います。オペレーションの自動化や効率化の為の開発アプリケーションのモニタリング環境の整備障害管理、分析、報告、解決課題管理とアクション計画策定ビジネスとシステムのプロセスフローの分析、要件収集、ドキュメンテーション本番環境とそのデータ管理、システム構成管理とオペレーション本番環境の変更管理、UAT調整、リリース作業、リリース後のテスト・検証

【業務内容】■グループIT部門・セキュリティチームとの連携プロジェクト推進■コミュニケーション基盤・iDP等のSaaSシステムの構築/連携/管理/運用■ID統合・SSO構築、アクセス権限管理の強化■ITサポート体制の改善（FAQ整備、AIによる自動化）■社内ユーザー向けヘルプデスク業務（二次対応～改善提案）■ベンダーコントロール【募集背景】同金融グループ全体の連携強化と業務効率化が進む中で、同社でも社内システムの統合・最適化が急務となっています。特に、クラウドベースのアプリケーション連携、セキュリティ強化、自動化による運用効率化を推進するため、新たな仲間を募集します。本ポジションは、単なる運用ではなくよりスマートで安全な働き方を実現するための変革を牽引する役割を担います。【配属先について】コーポレートIT部は、急成長する同金融グループの一員として、グループ全体のセキュリティポリシーやシステム基盤との整合を取りつつ、証券業ならではの厳格なガバナンスとスピードの両立を追求しています。少数精鋭のチームで、Google Workspace・Microsoft 365・Slack・OktaなどのSaaS環境を中心に、ゼロトラストを意識した統合的なITインフラを目指して整備しています。現場の課題をキャッチアップしながら、自ら手を動かして改善をリードする実行力を発揮できる環境です。【本ポジションの魅力】グループ横断でのIT連携プロジェクトに関われる環境：グループの知見を活かしたモダンIT基盤構築に携われます。新しいシステム・技術の提案・導入・構築に触れられる：SaaS統合、ゼロトラスト、デバイス管理（Intune, JAMF等）など取り組みが可能。少数精鋭のため、自分で業務を設計する余地が大きく現場力を養いつつ上流工程も経験できます。【同社概要について】■グループとの連携同社が連携する大手決済グループは2018年のサービス開始以降、約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業でございます。優れたUIUXを大切にしており、安心安全なサービスを実現するための技術力や急成長と支えた経営ノウハウがございます。同社は、国内スマホユーザーの2人に1人が使用するサービスから利用可能なスマホ専業証券会社でございます。■勢い×安定感2024年で開設口座数は倍増し、2025年現在、累計口座数137万口座突破、NISA口座数42万口座突破しました。その上で、グループとの連携により、豊富な顧客基盤と技術力・ノウハウを取り入れ、より便利で長くご利用できる資産運用ビジネスの提供を目指します。■働く環境社員全員が「ユーザーのための仕事」をしていて、各部門が協力し合い、1つになれるカルチャーがございます。経営陣もユーザーファーストからブレることはありません。その上で、プロフェッショナルとして仕事に取り組む姿勢や、チームマネジメントの仕方などに優れており、ローモデルとなる方が多く在籍しております。実際に、法務やシステム開発、マーケティングのプロフェッショナルが、新しい金融サービスのリリース・グロースをサポートいたします。■ユーザーファースト資産運用初心者に寄り添い、「分かりやすくて使いやすい」UIUXを常に意識しております。口座開設者の約7割が投資未経験者で、また約9割を20代～50代の現役世代が占めております。(日証協調査：67%)【同社サービスについて】■ポイント運用普段の買い物で貯まったポイントで、人気のETFやビットコインの疑似運用体験ができます。証券口座の開設や元手資金は不要で、20年のサービス開始から5年で利用者1900万人突破と業界最多規模を更新し続けております。■資産運用投資信託だけでなく、日本株・米国株も100円から金額指定で売買できます。■お任せ運用同社が厳選した投資信託をスムーズに積み立て運用ができます。