人材紹介・人材派遣業界のヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報

同社の大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を行っていただきながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善にあたっていただきます。【職務内容】■業務改善・各業務フロー自動化・問合せ削減■日常職務詳細・ヘルプデスク業務　 - 従業員のITリテラシ向上　 - 従業員からの問い合わせ対応　 - 問い合わせ内容の記録、集計　 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動・デバイスの管理　 - PC（Windows/Mac）、iPhone、Android・アカウントの管理　 - ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除・SaaSの管理　 - Office365、Google workspaceなど　 - ライセンスの管理、設定変更・セキュリティ製品の運用管理　 - 禁止/許可設定の変更　 - 監視、モニタリング・ITサービスマネジメント　 - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など　- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発　（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます　 - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です【ポジションの魅力】■会社成長/全従業員への価値提供が可能多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決していくことで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます。また、自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結する点も魅力です。■バックオフィス、コーポレート領域全般への業務拡張ヘルプデスクでの経験を通して課題解決力とプロジェクトマネジメント力を身に着け、オフィス総務や購買領域など、コーポレート領域全般へのキャリア拡張が可能です。【働き方】■メリハリのある働き方を大切にしております。■業務特性上、出社メインになりますが、大阪には総務メンバーもいるため、ご家庭の都合等に合わせて柔軟な対応が可能です。■slack/ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。■残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。平均残業時間は20~30時間程度となっていますが、業務改善・効率化を通じてこれ以上に減らしていくことを目指しています。

【概要】IPO準備および事業拡大フェーズにある当社にて、情報システム部門の中核メンバーとして、グループ各社の社員が安心して業務を行えるIT環境の整備・運用をお任せします。PC・スマートフォンのキッティングやアカウント管理、社内ヘルプデスクなどの日常運用に加え、IT資産管理やシステム運用の改善、業務効率化などにも主体的に取り組んでいただきます。決められた業務を遂行するだけでなく、日々の業務から課題を見つけ、「より効率的にできないか」「より良い運用にできないか」を自ら考え、周囲を巻き込みながら改善を推進していただくことを期待しています。将来的には、IPO準備や事業拡大に伴うIT基盤整備、システム導入、グループ会社横断のIT標準化などにも関わり、情報システム部門を牽引する存在としてご活躍いただけるポジションです。【業務内容】■IT運用・Windows PC、スマートフォン、周辺機器のキッティング、故障・不具合対応・Microsoft 365、Entra ID、Intune、PowerAutomate、OneDrive、SharePoint、Azure等の運用支援・プリンタ、会議室機器、ネットワーク機器等のトラブル対応およびベンダー連携■アカウント・資産管理・入退社・異動に伴うアカウント発行/権限変更/棚卸し、各種SaaSの運用管理・IT資産管理（PC、モバイル、ライセンス、備品等）の台帳整備・更新・棚卸・IT購買、稟議、発注、契約・ライセンス更新の事務■ヘルプデスク・セキュリティ・社内ヘルプデスク対応（問い合わせ受付、一次切り分け、オンサイト対応、FAQ/マニュアル整備）・セキュリティ運用補助（端末管理、アンチウイルス、権限管理、監査対応補助）■業務改善・企画・日々のIT運用における課題の抽出、改善施策の企画・実行・AIツールや既存システムを活用した業務効率化・自動化、コスト削減の推進・システム導入・運用改善、拠点展開、グループ会社横断のIT標準化★本ポジションの魅力★日々のIT運用を担うだけでなく、業務改善やシステム導入、IT基盤整備などに主体的に関われるポジションです。少数精鋭の組織だからこそ、一人ひとりの裁量が大きく、自らの提案を実際の運用に反映しやすい環境があります。将来的には、情報システム部門の中核としてメンバーや業務をリードし、より上流のIT企画・プロジェクト推進へと役割を広げていただくことを期待しています。★組織構成★現在は、本部長（30代）、部長(40代)、メンバー2名（30代、40代）の体制です。★求める人物像★・社員の困りごとにスピード感を持って丁寧に対応できる方・ルールや台帳が未整備な状況でも、整理・標準化・マニュアル化を前向きに進められる方・Windows環境や複数SaaS環境に抵抗がなく、幅広いIT課題に柔軟に対応できる方・コスト意識を持ち、AIやツールを活用した業務効率化に関心がある方・セキュリティと利便性のバランスを意識し、誠実に運用できる方