整備士・サービスエンジニアの市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【募集背景】現有メンバーの多くが長年にわたり市場対応を支えてきた一方、近い将来の世代交代が確実に進みます。そのため、車載機器の運用現場で蓄積されてきた知識・ノウハウを継承しつつ、継続的に顧客支援を提供できる体制づくりが急務となっています。車両・電気・システムなど幅広い領域を横断し、現場で使える情報を整理・展開できる人材を迎え入れることで、事業の安定運用と品質向上を図ります。【部・チームの業務概要】矢崎製のデジタルタコグラフ、ドライブレコーダ、タクシーメータ、を日本国内に展開しており、全国の現場に対する技術的な支援と、コールセンターを運用しています。当部門は、車載機器を利用する顧客の運用現場を技術面から支える「市場技術支援」の中核です。コールセンターに集まる多様な情報を分析し、必要な技術情報を整理・蓄積し、Webサービスを通じて展開する役割を担います。また、現場の課題解決に向けて、関連部署との連携や技術支援を行い、顧客の運用を止めない仕組みづくりを推進します。【今回の求人の具体的な仕事内容】対象となる製品は、日本国内でのデジタルタコグラフ、ドライブレコーダ、タクシーメータ、で、主力はデジタルタコグラフです。業務内容として、下記があります。　　1) コールセンターや現地（現場）駐在員から寄せられる市場情報の収集・分析・技術情報化（業務割合：3割）　　2) Webサービス上での技術情報の整理・更新・展開（3割）　　3) 顧客現場への技術支援（PCリモート操作、現場立会い、アフターサービス対応）（2割）　　4) 課題解決に向けた社内関連部署への働きかけ、改善提案（2割）職務の魅力ややりがいとして下記が挙げられます。　　1) 車両・電気・通信・クラウドなど幅広い技術領域を横断的に学べる成長機会が豊富　　2) 現場の声を起点に、社内の仕組み改善やサービス品質向上に主体的に関われる　　3) 技術情報の整理・展開を通じて、自分のアウトプットが組織全体の知識基盤となる　　4) 裁量を持って情報収集・判断・発信を行うため、専門性と影響力を高められる一度に覚えられるわけではないので、まわりの人との繋がりをつくり、自律的に情報を集め、自分の言葉で展開をしていくことができる人を希望します。

【概要】光通信・光測定分野のお客様や販売代理店、営業担当者に対する技術サポートを担うポジションです。製品選定支援からトラブルシューティング、技術的な問い合わせ対応まで幅広く担当し、市場や顧客の声を開発・マーケティング部門へフィードバックすることで製品価値向上にも貢献いただきます。将来的には光測定器領域のリーダー候補として、チーム運営や後進育成も担っていただくことを期待しています。【業務内容】 ・光・通信製品に関する技術問い合わせ対応・お客様、販売代理店、営業部門への技術サポート・製品選定支援および仕様・機能・操作方法の説明・不具合やトラブル発生時の一次対応、原因切り分け・市場ニーズや品質課題などの情報収集・分析・開発部門やマーケティング部門へのフィードバック・製品改善や顧客満足度向上施策の推進・エスカレーション案件の対応およびメンバー支援【募集背景】光測定器に関する技術サポート業務は長年経験を積んだベテランメンバーが中心となって担っており、今後の技術継承と組織強化が課題となっています。高品質なサポート体制を維持するとともに、将来的に光測定器領域の中核人材として活躍いただける方を募集しています。【働き方】・フレックスタイム制（コアタイムなし）・テレワーク制度あり（原則出社）・平均残業時間15時間程度・横河電機グループの教育制度・福利厚生利用可能【魅力ポイント】■光通信・光計測分野の専門性を活かせるOSA（光スペクトラムアナライザ）やOTDRなど、最先端の光測定器製品に携わりながら専門性を深めることができます。■顧客の課題解決に直接貢献できるお客様や販売代理店の技術的な課題に対し、製品知識や技術力を活かして解決を支援できるため、大きなやりがいを感じられるポジションです。■開発・マーケティング部門と連携し製品改善にも携われる単なるサポート業務に留まらず、市場ニーズや顧客課題を製品開発へフィードバックすることで、製品価値向上にも貢献できます。■リーダー候補としてキャリアアップできる将来的には光測定器担当チームの中核メンバーとして、エスカレーション対応や後進育成、チーム運営など、より上流の役割にも挑戦できます。

【期待する役割】真空ポンプ等の製品をグローバルに展開する中で、海外顧客や現地スタッフに対する技術支援を担っていただきます。海外顧客先でのトラブルシューティングや原因分析、現地スタッフへの技術指導、保守・改善提案などを通じて、製品の安定稼働と顧客満足度の向上を支えていただくことを期待しています。単なる保守対応ではなく、海外顧客から寄せられる技術課題を社内の開発・設計・品質部門へフィードバックし、製品改善や新たな技術提案につなげていくことも重要なミッションです。【職務内容】・海外顧客先での真空ポンプ等の製品に関する技術支援、トラブルシューティング・不具合発生時の原因分析、復旧対応および再発防止策の検討・提案・現地スタッフ、サービス担当者、協力会社に対する技術指導・作業支援・製品の据付、立上げ、メンテナンスに関する技術サポート・部品交換計画、保守計画の立案および顧客への提案・海外顧客との技術的な折衝、仕様・使用環境等の確認・現地工場、国内の設計・開発・品質保証部門等と連携した技術課題の解決・海外で発生した技術課題や顧客ニーズの社内フィードバック・サービスレポートの作成、品質改善・製品改良に向けた提案【このポジションの魅力】■世界を舞台に、技術力を活かせる海外の半導体メーカーや半導体受託製造会社などを相手に、製品の技術支援を担うポジションです。海外顧客の現場で技術課題を解決するため、技術者としてグローバルに活躍できます。■「直す」だけではなく「改善する」仕事トラブル対応やメンテナンスだけでなく、原因分析から再発防止、製品改善まで携わります。海外現場で得た知見を社内の設計・開発部門へフィードバックし、次の製品開発につなげることができます。■半導体の最先端領域を支える製品半導体製造に不可欠な真空技術を支える製品を扱います。大手半導体メーカーや半導体受託製造会社との取引もあり、最先端の半導体製造現場に近い環境で技術力を磨くことができます。■海外売上比率約8割のグローバル企業現在、売上の約8割を海外が占めており、グローバル市場で事業を展開しています。国内にいながら海外案件に携わるだけでなく、海外顧客・現地スタッフと直接関わりながら仕事を進められる環境です。■ドライ真空ポンプ国内シェアNo.1半導体製造向けドライ真空ポンプにおいて国内トップクラスのシェアを誇る企業です。半導体需要の拡大を背景に事業成長を続けており、昨年度の賞与実績は5.5カ月分です。■長期的に技術キャリアを築ける環境平均勤続年数は15年以上。海外技術支援の経験を積みながら、将来的には海外サービス拠点の技術責任者、アプリケーションエンジニア、技術営業、製品開発・品質保証など、幅広いキャリアへの展開が可能です。