セールスエンジニア・FAE・技術営業の市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【概要】光通信・光測定分野のお客様や販売代理店、営業担当者に対する技術サポートを担うポジションです。製品選定支援からトラブルシューティング、技術的な問い合わせ対応まで幅広く担当し、市場や顧客の声を開発・マーケティング部門へフィードバックすることで製品価値向上にも貢献いただきます。将来的には光測定器領域のリーダー候補として、チーム運営や後進育成も担っていただくことを期待しています。【業務内容】 ・光・通信製品に関する技術問い合わせ対応・お客様、販売代理店、営業部門への技術サポート・製品選定支援および仕様・機能・操作方法の説明・不具合やトラブル発生時の一次対応、原因切り分け・市場ニーズや品質課題などの情報収集・分析・開発部門やマーケティング部門へのフィードバック・製品改善や顧客満足度向上施策の推進・エスカレーション案件の対応およびメンバー支援【募集背景】光測定器に関する技術サポート業務は長年経験を積んだベテランメンバーが中心となって担っており、今後の技術継承と組織強化が課題となっています。高品質なサポート体制を維持するとともに、将来的に光測定器領域の中核人材として活躍いただける方を募集しています。【働き方】・フレックスタイム制（コアタイムなし）・テレワーク制度あり（原則出社）・平均残業時間15時間程度・横河電機グループの教育制度・福利厚生利用可能【魅力ポイント】■光通信・光計測分野の専門性を活かせるOSA（光スペクトラムアナライザ）やOTDRなど、最先端の光測定器製品に携わりながら専門性を深めることができます。■顧客の課題解決に直接貢献できるお客様や販売代理店の技術的な課題に対し、製品知識や技術力を活かして解決を支援できるため、大きなやりがいを感じられるポジションです。■開発・マーケティング部門と連携し製品改善にも携われる単なるサポート業務に留まらず、市場ニーズや顧客課題を製品開発へフィードバックすることで、製品価値向上にも貢献できます。■リーダー候補としてキャリアアップできる将来的には光測定器担当チームの中核メンバーとして、エスカレーション対応や後進育成、チーム運営など、より上流の役割にも挑戦できます。

【期待する役割】顧客またはクライアントの課題を把握し、自社製品の導入及びカスタマイズなどの提案支援をご担当いただきます。全国各地の事業を開拓するため、主に法人向けの営業チームと連携しながら、顧客のリクエストに基づき、自社製品の導入メリットを説明したり、自社製品に関する技術的な質疑応答を行ったり、既存顧客へのアフターフォローを行い弊社のサービス品質向上と顧客満足度上昇に努めるのがメインのミッションとなります。また、本社の技術チームと共に日本顧客のニーズに合わせた製品のカスタマイズや設計などに携わり、設計～量産、導入までを技術担当者として保守する業務などもございます。自社 ブランド全体の売上向上に貢献でき、自身の技術知識及び営業スキルもアップできるなど、非常に裁量とやりがいのあるポジションです。【職務内容】本社から新しい技術やソフトウェアがあった場合、自社内の営業部とマーケティング部に対して自社製品特長の指導、顧客対応時に活用できる情報の提供・営業チームと共に代理店やリセラーや中小企業へ同行訪問し、フィールド技術支援・顧客の抱える問題や課題の把握及び解決支援・業界や競合関連の情報収集と分析・最新のハードウェア技術もしくはソフトウェアやアプリケーション関連の情報収集と分析顧客のニーズにマッチできる製品仕様書及び提案資料の作成と協力支援・本社の技術開発チーム、及び日本支社の営業とカスタマーサービスチームの 3 者間のハブ役として、円滑に営業案件の進行と支援【担当製品】ノートパソコン、スマートフォン、デスクトップパソコン、ポータブルゲーム機