さいたま市(大宮・浦和など)のビジネスコンサルタントの転職・求人情報

【募集背景】現在の状況としては伊丹に常駐している部長が遠隔で大宮も見ている状況のため、引継ぎを受けながら大宮常駐の責任者として現場に即した管理ができる体制に変えていきたい【業務内容】■弊社アウトソ－シングセンターにて、センター運営の責任者としてご担当いただきます。具体的には、パート･アルバイトを管理している協力会社のマネジメント、受託業務のスケジュールやコスト管理等になります。■自社製品である高速OCRを用いて、顧客の大量帳票(印鑑登録業務)の読み取り～イメージデータ化等の請負業務を行う自社のアウトソーシングセンターです。本業務の顧客は、公共団体や銀行、生損保、コンビニエンスストア等、幅広くビジネス展開中です。※本ポジションにおいて主にご担当頂く領域は生損保業界を想定しております。■ミッション：センターの価値を高める■業務内容（概要）　　：業務運営・人材育成・顧客対応・組織運用■業務内容（運営面）　：業務プロセス改善、SLAの管理、業務の標準化・品質向上■業務内容（育成）　　：チームリーダーの育成・評価制度の運用■業務内容（その他）　：収支管理・管理責任■その他　・BPxO Station大宮では7案件程を回しております。　・14名ほどの配下（運用管理をしている社員）のマネジメントをお任せ致します。以下、現場メンバーの業務内容です※（下記を管理しているチームを管理します）■オペレーション管理・データ入力・書類チェック・スキャンなどの事務業務に従事するチームの運営管理・業務進捗のモニタリング、納期管理、品質管理（エラーチェック・是正対応）■メンバーマネジメント・パート・アルバイト、派遣スタッフなどのシフト管理・業務分担・作業指示の実施・勤怠管理、労務トラブルの一次対応・業務改善・効率化・業務フローの見直し、改善提案・生産性向上のための仕組みづくり■クライアント対応・業務報告、問い合わせ対応・品質に関するフィードバック、改善策の提案■教育・研修・新人スタッフへの業務研修、マニュアル整備・メンバーのスキルアップ指導■トラブルシューティング・イレギュラー対応（業務遅延、品質不良、人員不足など）・必要に応じて現場実務のサポート

【募集詳細】同社が新たに取り組む PwD（※）雇用支援 × BPOサービス の立ち上げフェーズに参画いただく、プロジェクト運用管理リーダーの募集です。南浦和サテライトオフィスにおいて、PwD（※）社員が安定的に活躍できる環境を整えながら、社内業務を受託・運営する新しいモデルを創ります。単なるオペレーション管理ではなく、“サービスを創り育てる”経験ができる非常に希少なポジションです！（PwD：障がい者を指す『Persons with Disabilities』の略称。国際的に広く使われている表現）【業務概要】PwD（精神・発達障がいのある社員）による業務運用プロジェクトにおいて、リーダーとして以下の業務を担います。■運用管理・チーム運営- 各部門から切り出された業務の受入れ・調整- PwDスタッフの特性・希望を踏まえた業務アサイン- 日々の業務割り振り、進捗・品質・KPI管理- 課題発生時の一次対応・エスカレーション- スタッフとの日常的なコミュニケーションと安定就業のサポート■業務改善・マニュアル整備- 業務設計担当が作成したマニュアルの理解・展開- マニュアル更新、FAQ整理- 運用環境改善、プロセス改善の推進■社内外連携・ステークホルダーマネジメント- 支援員・コーディネーターとの連携- 各部門との調整・折衝- PwD雇用支援サービスのPoC推進、成功事例創出への貢献※サテライトオフィスにはPwD支援を専門とする支援員も常駐していますので、本ポジションはPwDと関わったことがない方でも活躍いただけます！【ポジションの魅力】PwD雇用支援という社会課題解決に直結するプロジェクトの中核を担うことができます。単なるBPO運用ではなく、新規サービスを「会社の柱」に育てる立ち上げフェーズに携わる中で社会的意義の高いPwD雇用において、PwDの成長・定着を間近で感じられ、人の成長に深く関われる充実感、新たなBPOサービスを一緒に創り上げていくやりがいのあるお仕事です。あなたの経験・強みを活かしながら、以下の専門性を磨くことができます。● PwD（精神・発達障がい）マネジメントの専門性　「制度理解」ではなく、実運用に耐えるPwDマネジメントの経験値が蓄積●BPO × 人財活用（BPS型）のプロジェクト運営力　単なる「受託運用」ではなく、人財活用を前提にしたBPO設計　（PwDの成長に応じて業務範囲を拡張）・運営力●社内調整・ステークホルダーマネジメント力　現場×経営視点をつなぐ調整力（「PwDに任せる業務」を社内に広げる巻き込み力）●新規サービス立ち上げ・PoC推進の経験　「決まった業務を回す」ではなく、サービスを創り、育てる経験●社会課題 × ビジネスを両立させる実践知　社会的意義とビジネス成果を同時に成立させる希少な専門性【担当者からのメッセージ】PwDスタッフが安心して働き、成長し、活躍できる環境をつくること。そして、このモデルを社内へ広げ、同社の新しい価値として確立すること。あなたが担う役割は、“人の可能性をひらき、社会を変えるプロジェクトの中核” です。経験を活かしながら、新たな挑戦をしたい方のご応募をお待ちしています！