販売員・サービススタッフのバイオ・医療システムのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【期待する役割】かかりつけ薬局化支援SaaSのカスタマーサクセスのテクニカルサポートチームにて、顧客対応業務をお任せいたします。【職務内容】顧客である薬局や患者さんからの問い合わせを受け、テクニカルサポートとして回答やご案内をお任せします。※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。【出向先】　■株式会社ファーマシフト　（　URL：https://psft.co.jp/　）　（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）　所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階　■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業　「つながる薬局」　LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。　複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、　お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。　今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。【魅力】・経営基盤安定◎のスタートアップ企業株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取り組むスタートアップ企業です。・会社作りに貢献！小規模チームなため、全体を俯瞰しながら、自らも手を動かし環境を創り上げていきます。現状の把握からどうすれば社員の満足度を上げられるかなど、急成長中の同社で組織の拡大を牽引しませんか？【求める人物像】・自分本位ではなく、相手の立場に立って考えられる方・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方・自分で考えて業務を進めることに前向きな方・他者の意見にも柔軟に受け入れ、改善につなげることができる方・事実と認識を分けてコミュニケーションの出来る方・仕組みづくりが好き、関心が高い方・医療現場の課題解決に意欲のある方【募集背景】増員募集【組織構成】サポートチーム　2名

・自社システム導入先の介護・福祉事業者、医療機関等からの複数チャネル（電話、Ｗｅｂフォーム、ＬＩＮＥ）によるシステム操作方法の問い合わせ対応（介護保険各サービスごとの請求業務、記録業務、集計業務／電子カルテシステム等の医療情報システムに関する問い合わせ等）・デジタルコンテンツを活用したサービスの企画・その他内容理解から課題解決まで、熟練度に応じ担当していただきます。

・リモートメンテナンスの問い合わせ窓口業務の担当。・8名程度の窓口メンバーの担当業務。・回線申し込み、キッティング、修理対応、廃棄など、マニュアルに従った業務。・高度ネットワーク設計、セキュリティ対応などハイレベルな要求への対応業務にも従事可能。【配属先部署】サービス本部　グローバルサービス部　グローバルサービスオペレーション担当【遣り甲斐】・ネットワークやセキュリティを活用して医療機器に関わることができます。・最先端の医療機器のリモートメンテナンスに関する事業に関わることができます。・医療機能の最善線で活躍するCEをグローバルで支援することができます。・業務経験やスキルアップすることでグローバルで活躍する業務や設計開発などの業務へキャリアアップすることができます。【入社後のキャリアパス】ネットワークやセキュリティの分野のスペシャリストを目指していただきます。那須本社での研修を計画し、CMSCのメンテナンスに関する知識や経験を積んでいただきます。

電子カルテシステムを中心とした医療機関向けシステムの問い合わせ対応を担当していただきます。■標準的な運用環境の構築■システムガイドラインに準拠した環境設定やサービスの提供※「働き方改革関連認定企業」えるぼし・くるみん認定。

＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）・FAQ記事の作成、修正・KPI、品質管理【遣り甲斐】テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）【キャリアステップ】弊社医療機器における様々なモダリティーにおける、カスタマーサポートのスペシャリストを目指して頂きたいです。＜本ポジションはシフト制の勤務となります＞A勤⇒7:00～15:30B勤⇒8:00～16:30C勤⇒9:00～17:30D勤⇒11:30～20:00E勤⇒12:30～21:00※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）　となります。（25年7月時点）※現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。但し、土日・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくように予めシフトに組み込んでおります。