販売員・サービススタッフのAI・エキスパートシステム・認識技術(音声色彩生体)のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

業務知識や現場感覚を活かしながら、ITの仕事にチャレンジできるポジションです。【主な業務】・顧客業務の整理・要件整理の補助・マニュアル・資料作成・顧客との調整・業務改善のアイデア整理【この仕事の特徴】・現場で感じていた課題をITで解決できる・実務未経験からITキャリアに挑戦できる・改善提案がプロダクトに反映される【キャリアイメージ】最初は開発・業務整理などからスタートし、製品理解を深めます。その後、・要件整理・設計・改善提案へと領域を広げ、将来的には顧客の課題を理解し、提案できる人材を目指していただきます。【配属先】開発部トラベルビジネス開発グループ：25名【技術・開発環境】■使用技術・言語　 C# / PHP / JavaScript・フレームワーク　 .NET（MVC / Forms） / CakePHP・フロントエンド　 JavaScript / jQuery・バックエンド　 Node.js・データベース 　MySQL■インフラ・基盤・AWS（クラウド環境）・inux・Docker / WSL■開発ツール・Visual Studio / PhpStorm / Visual Studio Code・MySQL Workbench・GitHub■コミュニケーション・業務ツール・Slack / Discord / Notion / Office《私たちが目指していること》旅行業界の未来を紡ぐ。私たちは、新しいビジネスモデルとテクノロジーを融合し、旅行業界の基盤そのものをアップデートしていく存在を目指しています。旅行は、多くの人にとって身近なものですが、そこに求めるものは一人ひとり違います。 その体験を支えるために、裏側では多くの業務が動いています。予約、手配、発券、請求、精算、会計、監査対応。 一つひとつは目立たないかもしれませんが、どれも欠かすことのできない仕事です。本来、旅行会社で働く人が力を使うべきなのは、もっとお客様に近いところのはずです。 より良い提案をすること。イレギュラーに対応すること。信頼をつくること。私たちは、その人たちの仕事を支える仕組みをつくっています。しかし現実には、二重入力や確認作業、属人化した運用、分断されたシステムに多くの時間が奪われています。私たちは、この“見えにくいけれど重要な課題”に対して、ITの力で向き合っています。派手さはないかもしれません。 しかし、現場で毎日使われる仕組みを改善することが、業界全体の生産性を上げ、最終的には旅行者の体験を良くすると考えています。《なぜ自社プロダクトなのか》私たちは、自社プロダクトにこだわっています。理由は、1社ごとの課題解決で終わらせず、業界全体に還元したいからです。受託開発は個別最適には強い一方で、知見が分散し、改善が継続しにくい側面があります。自社プロダクトであれば、顧客の声を蓄積し、改善を積み重ね、それを次の価値として業界全体に届けることができます。一度つくって終わりではなく、使われる中で進化し続ける。それが、私たちが選んでいるやり方です。《なぜ、いま仲間を募集しているのか》現在、私たちは既存プロダクトを育てながら、その先の展開にも踏み出しています。旅行業界には、まだ大きなアップデートの余地があります。・基幹業務の効率化・周辺業務との連携・データ活用・AI活用・利用者体験の向上やるべきことは、まだまだあります。ただし、それを実現するには、・プロダクトを理解する・顧客の業務を理解する・長く価値を育てるそうした視点を持った人が必要です。私たちは、単に“作る人”を増やしたいわけではありません。旅行業界の課題を理解し、より良い仕組みに変えていける人を増やしたいと考えています。

【プロジェクト紹介】「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。【業務内容】同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。【業務詳細】・業務設計・応対設計・各種ソリューションの設定要件定義・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務・各種レポーティング・体制・人員コントロール・社内・顧客と責任者としての折衝・PL管理・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント・拠点の文化醸成

＜ポジション概要＞コンタクトセンター内で、最新の技術やデジタルツールを使って課題を解決し、現場の負担軽減や顧客サービス向上を目指します。【職務内容】■新しいデジタルツール（AI、RPA等）を活用した部内業務効率化の企画・導入■業務改善の推進（計画策定、関係部署との調整、進捗管理）■オペレーターの業務負荷軽減や顧客体験向上を目的とした施策企画・立案【募集背景】事業拡大に伴う増員募集となります。【魅力点】★ワークライフバランスにも長けており、「あなたらしい」働き方が実現可能です。【組織構成】プランニング部：約40名

【業務内容】PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。主にご担当いただきたい役割は下記の通りです。- カスタマーサポートサービスの企画・実行- 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持- 安定した運用サポートを提供するための体制作り- カスタマーサポートサービスの改善【ポジションの魅力】①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能　エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。　その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。④松尾研究室1期生出身企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得PKSHA Workplaceは、PkshaTechnologyのグループ企業で、オフィスも同じです。PKSHAチームと一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。⑤新規事業の推進経験PKSHA Workplaceは、コロナの影響をうけ、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。

【業務内容】プロダクト推進部 寄付者サポートグループにおいて、既存のオペレーション管理を基盤とし、寄付者体験（CX）向上のための企画・実行を幅広く担当いただきます。■カスタマーサポートのオペレーション統括（基盤業務）・自社メンバー（アルバイト・派遣スタッフ）および業務委託先のマネジメント・エスカレーション対応、応対品質管理、マニュアル・FAQの整備・安定的な運営を実現するためのKPI管理■最適なコミュニケーションの設計・運用・寄付者の属性（高額寄付者等）や状況に合わせた、デジタル・アナログを問わない最適な接点（チャット・SNS・電話・メール等）の設計・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案■最新テクノロジー・ツールの導入と活用推進・生成AIや自動化ツールの導入による業務効率化の推進・既存ツール（問い合わせ管理システム等）の活用最適化と、課題解決に向けた新技術の検討・実装■VOC（顧客の声）を活用した事業改善・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築【業務・職場の魅力】■「地域の未来」を最前線で支える実感寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。■経営・事業部と連動するフラットな組織プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。■CSのDX化をゼロから牽引する面白さ既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。■効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。【募集背景】同社は国内初のふるさと納税サイトを運営する、ふるさと納税業界のリーディングカンパニーです。ふるさと納税市場は今、大きな転換期を迎えています。制度改正に伴い、これまでの「ポイント付与による競争」から、サイト独自の「価値」や「体験」で選ばれる時代へとシフトしています。国内最大級のふるさと納税サイトを運営する同社では、この変化を好機と捉え、寄付者一人ひとりとのエンゲージメントを深める「攻めのサポート」を強化します。現在、外部委託化等の業務効率化を進めていますが、今後は「既存オペレーションのさらなる高度化」と「AIやデジタルツールを活用した最適なコミュニケーション設計」を並行して推進する必要があります。守りのサポートを盤石にしつつ、新たな価値創出を牽引していただけるリーダーを募集します。