株式会社メディカルシステムネットワーク

カスタマーサポート（リーダー候補）/フルリモート可

【期待する役割】
顧客からの問い合わせ対応に加えて、現場リーダーとしてチーム運営と業務改善をお任せいたします。

【職務内容】
・顧客からの問い合わせ対応、調査、フォロー
・問い合わせの優先順位付け、担当振り分け、進捗管理
・難易度の高い問い合わせへの対応、エスカレーション判断
・メンバーへの業務フォロー、育成、相談対応
・問い合わせ件数や対応状況などのKPI管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジ、サポートサイトの整備
・問い合わせ対応フローの標準化、効率化、自動化
・顧客要望や問い合わせ傾向の整理
・開発、PdM、営業、カスタマーサクセスなど関係部署との連携
※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。

【出向先】
　■株式会社ファーマシフト　（　URL：https://psft.co.jp/　）
　（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）
　所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
　■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業　「つながる薬局」
　LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。
　複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、
　お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。
　今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。

【魅力】
・経営基盤安定◎のスタートアップ企業
株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。
「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取り組むスタートアップ企業です。
・会社作りに貢献！
小規模チームなため、全体を俯瞰しながら、自らも手を動かし環境を創り上げていきます。
現状の把握からどうすれば社員の満足度を上げられるかなど、急成長中の同社で組織の拡大を牽引しませんか？

【求める人物像】
・プレイヤーとして現場に入りながら、チーム全体の状況を見て動ける方
・メンバーの状況を把握し、適切な業務配分やフォローができる方
・属人的な業務を整理し、仕組みやナレッジとして標準化できる方
・決められた業務をこなすだけでなく、課題を発見して改善できる方
・他部署と円滑にコミュニケーションを取り、必要な調整を行える方

【募集背景】
サービスの導入店舗および利用者の拡大に伴い、問い合わせ件数や内容も増加・多様化しています。
現在は少人数のチームで日々の問い合わせ対応を行っていますが、今後さらに安定したサポート体制をつくるためには、個々のメンバーが持つ知識や対応ノウハウを蓄積し、チーム全体で活用できる仕組みへと整えていく必要があります。
そこで今回、問い合わせ対応の実務にも携わりながら、日々の業務管理、メンバー支援、FAQ・マニュアル・ナレッジの整備、業務フローの改善などを推進するプレイングリーダーを募集します。
既存業務をそのまま引き継ぐだけでなく、現場の課題を整理し、メンバーや開発部門などと連携しながら、カスタマーサポートの運営をより安定的かつ効率的なものへ改善していただくポジションです。

【組織構成】
サポートチーム　2名

～グループ理念～
良質な医療インフラを創造し、生涯を見守る「まちのあかり」として、健やかな暮らしに貢献します。
＜本社＞〒060-0010 北海道札幌市中央区北10条西24丁目3番地 AKKビル
＜東京事業所＞〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階
＜大阪事務所＞〒560-0082 大阪府豊中市新千里東町1-5-3 千里朝日阪急ビル13階
＜福岡事務所＞〒811-0119 福岡県糟屋郡新宮町緑ケ浜4丁目17番22号
＜仙台事務所＞〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-11-1 オルタス仙台ビル2F
＜名古屋事務所＞〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3丁目23番20号 HF桜通ビルディング5F

◎グループ会社一覧
株式会社北海道医薬総合研究所、株式会社なの花北海道、株式会社なの花東北、株式会社なの花東日本、株式会社なの花中部、株式会社なの花西日本、株式会社なの花九州、株式会社フェルゼンファーマ、株式会社ファーマシフト、株式会社メディロジネット、株式会社パルテクノ、アグリマス株式会社

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはそれに近い顧客対応経験
・リーダーとして、メンバーの業務管理や育成を行った経験
・プレイングリーダーとして、顧客対応とチーム運営の双方に携われる方
・課題を整理し、関係者と連携しながら改善を進めた経験


【歓迎要件】
・SaaS、Webサービス、業務システムのサポート経験
・問い合わせデータを活用した業務改善経験
・FAQ、マニュアル、ヘルプサイトなどの構築・改善経験
・Salesforceなどの問い合わせ管理ツールの利用経験
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化経験
・開発部門と連携した不具合調査やサービス改善経験
・医療、薬局、ヘルスケア領域での業務経験