物流・倉庫・交通業界のスーパーバイザー・エリアマネージャーの転職・求人情報

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。【職務内容】■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善・委託先からのエスカレーション対応・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備・サービス等に関する改善提案・サービスリリース時のフロー構築【キャリアステップ】まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。【語学スキル】・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）【求める人物像】・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方・新しい取り組みや変化を楽しめる方・粘り強く物事を進めることができる方・新しい取り組みや変化を楽しめる方

楽天グループの物流倉庫（全拠点）から発送する商品の配送に関わる運用設計、管理業務を担って頂きます。【具体的には】・配送品質調査・社内各部署、および宅配会社各社様と連携した配送品質向上に向けた課題抽出と改善活動・社内各部署、および宅配会社各社様からの運用に関する問い合わせ対応業務・拠点間または顧客拠点への輸送車両管理業務・新規案件の輸配送に関わるアクションプラン作成と実行※入社後1～2か月程度、業務説明や物流倉庫内オペレーションを理解頂く為の研修を行います。※研修場所：千葉県市川市（研修時期や場所は変更となる可能性がございます）

楽天グループの物流倉庫（全拠点）から発送する商品の配送に関わる運用設計、管理業務を担って頂きます。【具体的には】・配送品質調査・社内各部署、および宅配会社各社様と連携した配送品質向上に向けた課題抽出と改善活動・社内各部署、および宅配会社各社様からの運用に関する問い合わせ対応業務・拠点間または顧客拠点への輸送車両管理業務・新規案件の輸配送に関わるアクションプラン作成と実行※入社後1～2か月程度、業務説明や物流倉庫内オペレーションを理解頂く為の研修を行います。※研修場所：千葉県市川市（研修時期や場所は変更となる可能性がございます）

楽天の物流拠点である楽天フルフィルメントセンター内の現場運営・管理業務全般を担って頂きます。楽天グループの各ECサービスの商品を取り扱っており、入荷から出荷まで一連の業務に関わる多くの作業スタッフとのコミュニケーションが発生します。【楽天グループサービスの商品取り扱い例】・「楽天市場（らくてんいちば）」に出店されている店舗様の商品・本・雑誌・DVD・CD・ゲームなどを取り揃えている「楽天ブックス」の商品・多数の人気ブランドを取り扱ったファッション通販サイト「楽天ファッション」の商品【業務例】■楽天フルフィルメントセンターの工程改善に取り組みセンターの収支改善に貢献する■安全・品質の向上のための施策・プロジェクトの立案ならびに実施■パート・派遣社員スタッフリーダーへの作業指示、作業計画の策定、人材育成。人員配置の調整、シフト管理など■5S（整理、整頓、清掃、清潔、躾)の啓蒙、実行

楽天の物流拠点である楽天フルフィルメントセンター内の現場運営・管理業務全般を担って頂きます。【楽天グループサービスの商品取り扱い例】■「楽天市場（らくてんいちば）」に出店されている店舗様の商品■本・雑誌・DVD・CD・ゲームなどを取り揃えている「楽天ブックス」の商品■多数の人気ブランドを取り扱ったファッション通販サイト「楽天ファッション」の商品【業務例】■楽天フルフィルメントセンターの工程改善に取り組みセンターの収支改善に貢献する■安全・品質の向上のための施策・プロジェクトの立案ならびに実施■パート・派遣社員スタッフリーダーへの作業指示、作業計画の策定、人材育成。人員配置の調整、シフト管理など■5S（整理、整頓、清掃、清潔、躾)の啓蒙、実行

■担当業務詳細:メイン業務/ 新規開設食品物流センターの立ち上げに関わる業務、物流センター開設後のマネジメント顧客獲得のための法人営業活動 ■本ポジションに求めるミッション:新規立上げおよびその後の運営、マネジメント■出張頻度/エリア:東北～関西配属部署名:名古屋センター/男性3名、女性0名(立上げ時)募集背景:新規物流センター立ち上げのため当面は新センター立ち上げに集中して頂きますが、その後のステップアップとして名古屋以外での新物流センターの立ち上げや、複数のセンターをまとめる事業部長として活躍頂くことを期待します。