カスタマーサポート・オペレーターのAndroidエンジニアの転職・求人情報

お客様との一次窓口は業務委託先が担い、本ポジションは「製品の検証」「解決できない問題の技術調査」「サポートセンターへの技術支援」を担当します。お客様からは委託先を含めて「トレンドマイクロのサポート」として見られるため、本ポジションの仕事の質が製品の差別化要素になります。入社後はまずウイルスバスターを担当し、適性に応じてウイルスバスターモバイル、詐欺バスターへ担当を広げていきます。【働き方】・在宅勤務制度：あり　※在宅勤務手当あり・残業時間：20時間程度・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）・副業：可（入社4年目以降）・服装：自由【業務内容】製品のスペシャリストとして、当社のセキュリティ製品である「ウイルスバスター」「ウイルスバスターモバイル」「詐欺バスター」などをご利用いただいているお客様への二次サポートを担当します。具体的には、以下の業務をお任せします。・当社セキュリティ製品のリリースに伴う品質テスト・製品に関するQ&Aの作成・業務委託先に対するトレーニングや情報展開・営業・マーケチームから寄せられる、製品に関する技術的な問い合わせへの回答・緊急度の高い障害・不具合が発生した際の一次切り分け・関係部門と連携した、障害・不具合対応の推進※社内開発部門とのコミュニケーションは、基本的にテキストベースの英語で行います。※実際の担当領域は、面接で確認したご経験・志向性と、チームの事業状況を踏まえて決定します。【職務の魅力】国内シェアトップクラスの製品を「出す前」から触れる技術者になれる：リリース前の検証から、リリース後の再現確認・改善提案までを一貫して担います。製品ライフサイクル全体に関わる経験は、サポート職としての市場価値になります。製品改善に貢献できる：お客様の声やサポート現場の知見を、製品・サービスの品質向上に直接つなげられます。OSからネットワーク機器まで、総合的なトラブルシューティング力が身につく：特定領域に閉じない横断的な技術力を、実際の事象を通じて磨けます。海外メンバーとの連携機会が豊富：これまでの英語を使った業務経験を活かしながら、さらに実践的なコミュニケーション力を伸ばすことができる環境です。