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カスタマーサポート・オペレーターのコールセンターSV運営管理のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

カスタマーサポート・オペレーターのコールセンターSV運営管理の転職 求人数は15件です。

カスタマーサポート・オペレーターのコールセンターSV運営管理の新着求人としては、パナソニック株式会社・イワタニコールセンター株式会社などがあります。

専門知識やスキルを最大限に発揮しながら、あなたのライフスタイルや価値観に合った理想の働き方を叶えましょう。想定年収が高い順に検索結果を並べ替えることも可能です。

検索結果一覧15件(1~15件表示)
    • 入社実績あり

    【大阪】カスタマーサービス・サポート(国内)

    パナソニック株式会社

    • リモートワーク可
    • フレックスタイム制度
    • 正社員
    • 土日休み
    • 完全週休2日制

    ●コンシューマーイメージングCS部のミッション循環型社会の実現に向け、製品の長期使用と体験価値の向上を目指します。コンシューマー向けイメージング製品のサポートを担当し、お客様の課題に寄り添いながら解決まで伴走し、信頼関係を築くことが私たちのミッションです。●営業技術課のミッションコールセンターの運営管理や国内外サービス会社への技術支援を通じて、お客様に寄り添ったサポートを提供するポジションです。高品質な対応で顧客満足度向上に貢献します。●募集背景環境負荷軽減が求められる社会において、私たちの製品を長くご愛用いただくことで環境にやさしい価値提供を目指しています。デジタル化と顧客体験価値の向上により製品の非稼働時間を極小化し、お客様のLTV向上に貢献するとともに、感動と安らぎをお届けします。海外とのコミュニケーションや業務のDX化を牽引し、変革に挑戦できる人材を求めています。●担当業務と役割■担当する業務・国内外サービス部門への技術支援や体制強化に取り組みます。・コンシューマーイメージング製品のコールセンター運営・管理を担い、お客様のお困りごとを迅速に解決します。■期待する役割お客様視点で課題解決をリードし、サービス品質の向上を実現すること。加えて、グローバル連携を通じた品質改善と、安心して長くご愛用いただける体制構築により、LUMIXファンの拡大に貢献されることに期待します。●具体的な仕事内容・国内市場の市場品質・サービス行政の窓口となり、サービス部門と事業場内の設計/品質管理部門と連携し、市場品質の安定化活動を推進。・国内コールセンターの運営・管理ならびに技術サポートで安定したお客様サポートを提供。・技術研修会を通じて、お客様へ提供するサービスレベルの維持・向上を図る。●この仕事を通じて得られることお客様対応の最前線で課題解決力やコミュニケーション力を高めるとともに、調整力・推進力が身につきます。また、品質改善やサービス体制強化に携わることで、事業価値向上への貢献実感とやりがいを得ることができます。●職場の雰囲気・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。

    勤務地
    大阪府
    年収
    514万円~650万円
    職種
    品質管理・品質保証

    更新日 2026.09.15

    • 入社実績あり

    【大阪】カスタマーサービス・サポート(海外)

    パナソニック株式会社

    • リモートワーク可
    • フレックスタイム制度
    • 正社員
    • 土日休み
    • 完全週休2日制

    ●コンシューマーイメージングCS部のミッション循環型社会の実現に向け、製品の長期使用と体験価値の向上を目指します。コンシューマー向けイメージング製品のサポートを担当し、お客様の課題に寄り添いながら解決まで伴走し、信頼関係を築くことが私たちのミッションです。●営業技術課のミッションコールセンターの運営管理や国内外サービス会社への技術支援を通じて、お客様に寄り添ったサポートを提供するポジションです。高品質な対応で顧客満足度向上に貢献します。●募集背景環境負荷軽減が求められる社会において、私たちの製品を長くご愛用いただくことで環境にやさしい価値提供を目指しています。デジタル化と顧客体験価値の向上により製品の非稼働時間を極小化し、お客様のLTV向上に貢献するとともに、感動と安らぎをお届けします。海外とのコミュニケーションや業務のDX化を牽引し、変革に挑戦できる人材を求めています。●担当業務と役割■担当する業務・海外販売会社と連携し市場品質情報の収集・対応を行い、製品品質の向上と不満の未然防止を推進。・海外サービス部門への技術支援や体制強化に取り組みます。■期待する役割お客様視点で課題解決をリードし、サービス品質の向上を実現すること。加えて、グローバル連携を通じた品質改善と、安心して長くご愛用いただける体制構築により、LUMIXファンの拡大に貢献されることに期待します。●具体的な仕事内容・グローバル市場の市場品質・サービス行政の窓口となり、海外販売会社と事業場内の設計/品質管理部門と連携し、市場品質の安定化活動を推進。・海外技術研修会を通じて、お客様へ提供するサービスレベルの維持・向上を図る。●この仕事を通じて得られることお客様対応の最前線で課題解決力やコミュニケーション力を高めるとともに、グローバルな連携を通じた調整力・推進力が身につきます。また、品質改善やサービス体制強化に携わることで、事業価値向上への貢献実感とやりがいを得ることができます。●職場の雰囲気・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。

    勤務地
    大阪府
    年収
    514万円~650万円
    職種
    品質管理・品質保証

    更新日 2026.09.15

    • 入社実績あり

    【福岡】コールセンター統括責任者

    株式会社ハーブ健康本舗

    • 管理職・マネージャー経験
    • 正社員
    • 転勤なし
    • 土日休み
    • 完全週休2日制

    自社ブランド(健康食品・化粧品)を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。[具体的には]■社内コールセンター全体のマネジメント(コールセンターのKPI管理)■委託先コールセンター運営管理(ITインフラ体制の整備)■応対品質管理■オペレーターの採用・育成(シフト作成、勤怠管理)■VOC(お客様の声)集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理配属先:カスタマーサービス部【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

    勤務地
    福岡県
    年収
    700万円~1000万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.07.01

  • 【大阪/年収~950万円】コンタクトセンター マネジャー

    その他(流通・小売・サービス系)

    • 管理職・マネージャー経験

    コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。(派遣スタッフ含む)センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター業務、運営管理・メンバーマネジメント(定期・更新面談、教育など)・計数管理・インバウンド業務(葬儀に関連する相談、問い合わせ)・アウトバウンド業務(既存顧客へのフォローコール、満足度調査など)・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進など【組織構成】全体30~40名(東京10名、大阪20~30名)マネージャー1名SV 2名【求める人物像】・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる

    年収
    760万円~950万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.09.14

  • 【東京/年収~950万円】コンタクトセンター マネジャー

    その他(流通・小売・サービス系)

    • 管理職・マネージャー経験

    コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。(派遣スタッフ含む)センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター業務、運営管理・メンバーマネジメント(定期・更新面談、教育など)・計数管理・インバウンド業務(葬儀に関連する相談、問い合わせ)・アウトバウンド業務(既存顧客へのフォローコール、満足度調査など)・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進など【組織構成】全体30~40名(東京10名、大阪20~30名)マネージャー1名SV 2名【求める人物像】・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる

    年収
    760万円~950万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.09.14

    • 入社実績あり

    コールセンターの管理者候補(正社員)

    イワタニコールセンター株式会社

    • 管理職・マネージャー経験
    • 正社員
    • 未経験可
    • 学歴不問
    • 転勤なし
    • 土日休み
    • 完全週休2日制
    • 車通勤可

    上場企業イワタニグループのインハウス型コールセンター。LPガス分野でトップシェアを誇る総合エネルギー企業、岩谷産業株式会社の100%子会社であり、イワタニグループの顧客接点を担う重要な機能分担会社としてカスタマーサポートや業務支援を実施しています。今回の募集は、コールセンターのスタッフとして活躍いただき、SV職を目指していただくポジションです。<仕事内容>チームの運営管理。(受電業務と発信業務の進捗管理、関係各所との調整業務、オペレーターの教育指導、スタッフのシフト作成など)管理者(SV・SV候補)同士で連携を取りながら、チーム運営を行います。オペレーターや関係部署と協力しながら業務を進めていただきます。配属予定のチームは15名のオペレーターを5名の管理者(SV・SV候補)で管理しています。入社後はまず電話応対を把握して頂くため、電話応対業務を実施して頂きます。配属部署により異なりますが、まずは2週間ほどの研修を予定しています。研修後もフォローしますので安心してお仕事に取り組んでいただけます。ノルマはありません。<募集背景>欠員補充

    勤務地
    大分県
    年収
    300万円~360万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.09.09

    • 入社実績あり

    【さとふる】自治体/事業者向けサポートセンター運営

    SBプレイヤーズ株式会社

    • リモートワーク可
    • 正社員
    • 土日休み
    • 完全週休2日制

    【業務概要】ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営・自治体様向けサポートセンターの運営管理・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理【具体的な業務内容】■事業者様向けサポートセンター業務( 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応)・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。■自治体様向けサポートセンター業務(自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応)・寄附実績などの明細内容への照会。・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。■返礼品登録業務返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応(申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施)※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。【入社後のイメージ】主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。(担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります)入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。【魅力】自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。【さとふるについて】地域社会と人々の暮らしを結び付けるサービスの第一歩として、ふるさと納税サイト「さとふる」を運営しています。ふるさと納税の運営に必要となる企画と関連業務(プロモーション、受付、寄付金回収、問合せ対応、礼品手配・配送)を一括して代行するサービスを提供しています。ふるさと納税を通じて特産品を周知し、そこから販売や観光誘致につなげる事を目標にしています。【配属先情報】SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

    勤務地
    福岡県
    年収
    500万円~700万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.06.04

    • 入社実績あり

    【福岡】カスタマーサービス(リーダー候補)土日祝休・転勤なし

    株式会社ハーブ健康本舗

    • 正社員
    • 転勤なし
    • 土日休み
    • 完全週休2日制

    既存顧客専用コールセンターのチーフ(SV)・マネージャー(課長)候補を募集しています。既存顧客からの受電部署を運営管理して頂きます。スタッフ育成やトークスクリプト作成、数値管理にとどまらず、お客様のお声を集約・分析し新たなキャンペーンやサービス向上の提案に繋げていただきます。※新規の注文受付や電話によるセールスはありません。■部署構成:コールセンター経験者だけでなく、店舗運営、法人営業、コールセンター管理など幅広い経歴を持った方々が在籍しております。今回、自社商品が売り上げ好調により組織強化のため採用を検討しています。新たに既存顧客の受電部署で外部パートナー拠点も含めた運営管理・企画等をしていただく、将来の管理職候補での採用となります。■特徴/魅力:明文化された評価基準のもと、半期に一度人事評価を行います。評価の過程も開示されており、透明性が高い制度です。スピード感のある社風で、結果や成果が出たら年齢や経験に関わりなく、新しいお仕事を任されて、リーダー職へ昇格できますので、やりがいを持ってお仕事できる環境です。

    勤務地
    福岡県
    年収
    390万円~640万円
    職種
    カスタマーサポート・オペレーター

    更新日 2026.08.18

    • 入社実績あり

    コンタクトセンター運営管理(福岡)

    auじぶん銀行株式会社

    • 外資系企業
    • 正社員
    • 退職金制度有

    預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。<業務一例>・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消(お客さま満足推進)・センターメンバー(派遣社員)の人財育成、品質管理、業務効率化の推進■配属部署・福岡コンタクトグループ(運用部門)社員6名、派遣社員80名 (2024年3月開所、拠点拡大中)<部署の雰囲気>お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。【募集背景】auじぶん銀行は2025年9月に口座数が700万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。【入社後の受け入れ体制】入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。【本ポジションの魅力】お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。【働く環境】モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。・ノー残業デーの実施(週1回程度/実施率全社平均70%)※2022年度実績・有給休暇取得率77.6% ※2022年度実績 1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり)

    勤務地
    福岡県
    年収
    520万円~870万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.06.02

  • 【フルフレックス/リモート可】POS運用

    調査・マーケティング

    【募集背景】同社グループにおけるマーケティング機能会社であり「会員データ」と「ビッグデータによるマーケティング戦略」を基に顧客起点へ向けたソリューションを提供しています。【業務内容】日本を代表するメーカーやポイント加盟店に向けた購買データ(POS)分析サービスの運営管理を行うチームにて、POSサービスの運用をお任せします。【具体的には】・新規契約に関する問い合わせ対応・事業会社との調整・サービス維持管理対応・契約書/解約窓口対応・請求書発行/入金チェック ・操作・仕様に関する問合せ対応 ・分析方法、手法に 関する問合せ対応 ・操作説明書のバージョンアップ対応 ・障害発生時の利用者フォロー ・その他営業フォロー ・システム担当との連携【同社の特徴】会員一人ひとりの顧客データに、当社独自の購買履歴に基づいた生活属性・志向性など全150項目以上を掛け合わせ、スコア化することで、顧客側にとってもよりニーズにあった情報を入手でき、メーカー側にとってもより販売戦略に基づいたマーケティング支援の実現が可能となっています。これまでは、グループ向けのマーケティング支援が中心でしたが、これまでのノウハウ、当社独自かつ膨大なデータを活かし、グループ内外のクライアントの収益拡大と成長に貢献していきます。更に、外部データの活用や、外部メディアとの連携の拡充にも積極的に取り組んでおり、他社にはないデータドリブンなマーケティング、メディアプランの提案の実現を目指しています。【本ポジションの魅力】ご自身の生活に身近な商材コンテンツを扱う機会が多く、消費者視点を業務に活かすことができます。

    年収
    490万円~680万円
    職種
    カスタマーサポート・オペレーター

    更新日 2026.09.14

  • 九州BPOセンター(熊本) BPOプロジェクトマネージャー

    人材ビジネス

    九州BPOセンターにおいて、各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進及びマネジメント、並びに運営管理、制度改正、仕様変更に伴う業務プロセスの構築、新規プロジェクトの企画設計から導入まで、幅広い業務をご担当いただきます。また、管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。【具体的な業務内容】・メンバーの育成、管理、マネジメント・プロジェクト収支管理・数値管理・課題管理・業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理・向上施策の実行・クライアントおよびパートナーとの各種調整【受託実績】・同社グループ約40万人の給与計算業務・大規模法人・公的機関のマイナンバー取得・管理業務・日系食品メーカー様の年末調整・住民税切替業務?【BPOサービス内容例】給与計算業務、社会保険業務、マイナンバー管理、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート製作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理、各種ドキュメント製作・印刷、調達、経理 等【組織体制について】九州BPOセンターは、クライアントの窓口である本社BPO事業部のもと、熊本市内3拠点(大江センター、熊本駅前センター、水道町センター)で業務を実施しています。正社員約100名、契約社員約250名の合計約350名体制で、受託している既存シェアードサービス・BPOサービスの運営管理、制度改正・受託仕様変更に伴う業務プロセスの構築および業務拡大に伴う新規プロジェクトの企画設計から導入まで、幅広い業務を行っています。

    年収
    650万円~730万円
    職種
    カスタマーサポート・オペレーター

    更新日 2026.09.04

  • 受信業務(CS・DX企画担当)

    銀行

    • 管理職・マネージャー経験

    【ポジション概要】本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」をリードいただきます。業務フロー設計からデジタル活用による改善まで幅広く担当し、顧客体験(UX)の向上と業務変革を同時に実現していただくポジションです。【主な業務内容】・お客様対応業務フローの設計・標準化、マニュアル整備・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進・VOC(お客様の声)に基づく改善企画の立案・実行・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進・お問い合わせコンテンツ(FAQ等)の設計・管理・継続的改善・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用・BPO先の品質・運営管理お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいの大きいミッションです。【特徴・魅力】・企画から実行まで一気通貫で携われる 現場と密に連携しながら、自ら企画した施策を実行・検証・改善まで一貫して推進できます。取り組みの成果がそのままお客様体験に反映される、影響力の高いポジションです。・「企画 × オペレーション × デジタル」を横断的に経験できる 業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く習得・発揮できます。企画だけ・運用だけにとどまらず、横断的な成長が可能です。・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる 生成AIの業務適用を含む新しい顧客対応の仕組みづくりに、企画段階から導入・運用設計まで深く関与できます。テクノロジーを活用したCX・業務最適化に実務者として取り組める環境です。【プロジェクト事例:お客さま向けAIエージェント導入】従来のIVRによる振り分けのみでは、多様化・複雑化する問い合わせに対し、オペレータースキルとのミスマッチが発生し、一次解決率や営業時間外対応が課題となっていました。そこで、生成AIを活用した「お客さま向けAIエージェント」を導入し、・対応範囲・ユースケースの設計(FAQ自動回答、手続き案内、導線誘導、エスカレーションルール)・応対シナリオ設計とガバナンスルール整備(誤回答・情報漏洩リスクを抑制)・IVR/CRMなど既存コンタクトセンター基盤との連携要件定義・テスト運用・チューニング(問い合わせデータを用いた応答精度向上、プロンプト・ナレッジ改善)・リリース後の運用・改善体制構築(FAQ更新・AI学習の運用フロー、解決率等の指標設計)を推進。その結果、24時間対応による自己解決率の向上、入電集中の緩和、FAQ・業務改善ポイントの可視化、有人対応の高難度案件への集中などを実現し、顧客利便性向上と業務効率化を同時に達成しました。

    年収
    450万円~750万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.03.17

  • カスタマーサービス本部iDeCo(個人型確定拠出型年金)業務

    証券

    • 管理職・マネージャー経験

    大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。iDeCo(個人型確定拠出型年金)業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【主な業務内容】・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案【求める人物像】・コミュニケーション能力が高い方・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方

    年収
    690万円~1300万円
    職種
    スーパーバイザー・エリアマネージャー

    更新日 2026.05.28

  • カスタマーセンター/品質管理&向上施策企画・推進※未経験可※

    生命保険・損害保険

    ◎カスタマーセンターにおける 応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進■Chat(ボット・有人)などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進【補足】□テレオペレーターの管理業務ではありません。□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の3拠点で行っていますが 実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。(計400~500名規模/ソニー生命の社員は40~50名)□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、 回答範囲定める業務や、応答品質確認…等 担って頂きます。□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等(報告を受けます)もございます。□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。<この仕事で得られる経験/価値>□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験 等【募集背景】□組織強化のため【働き方】□リモートワーク可 □全社規定の週2日以上は出社ルールですが、リモートも2~3日利用可能です。【その他】□年0~2回程度ですが、出張あり。(札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため)□休日出勤は、基本的にはございません。(巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な どのための休日出勤が発生する可能性はございます)

    年収
    500万円~1000万円
    職種
    カスタマーサポート・オペレーター

    更新日 2026.09.03

  • 【アジア生保部】事業投資(M&A)/出資先の事業管理・推進

    生命保険・損害保険

    • 副業制度あり

    ■業務概要:オペレータとして、同社の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。<業務詳細>※一例ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。※1回の対応は約10~15分程度。■研修体制:入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。■職場紹介・職員の声東京252名、大阪285名のオペレータが活躍しています。男女比は3:7であり、20代~30代が中心となって当部を盛り上げています。前職はアパレル/医療関係/不動産営業/飲食/ホテルなど、約6割のメンバーが未経験からスタートしており、充実のサポート体制であなたをお迎えします。■働き方:在宅勤務・リモートワーク可能※半年~1年出社勤務を経て、経験や能力に応じて会社が判断します。※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須です。■キャリアパス:まずは自動車事故の受付を担当し、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただけます。意欲のある方は「社員区分転換制度」を活用いただくことが可能です。メンバーを管理するSVや管理部門で活躍することが可能です。■当社について:◇某インシュアランスグループの中核事業会社として、グローバルな保険/金融サービス事業を展開しております。保険引受や資産運用等の損害保険、保険業務代行、債務の保証、確定拠出年金の運営管理、自動車損害賠償保障事業委託等のサービスを提供しております。

    年収
    350万円~400万円
    職種
    カスタマーサポート・オペレーター

    更新日 2026.04.24

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