カスタマーサポート・オペレーターの市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

●担当業務と役割■担当する業務コンシューマーイメージング製品におけるグローバル販売拡大を支える、CS（カスタマーサービス）戦略の企画・立案・推進を担当いただきます。お客様視点でのサポート体験価値の向上に加え、国内サービス会社および海外販売会社のサービス部門と連携し、グローバルで一貫したサービス体制の構築・強化に取り組みます。■期待する役割お客様の声や市場環境を踏まえ、中長期的な視点で目指すべきCSのあり方を主体的に描いていただきます。関係会社・関連部門を巻き込みながら、具体的な施策として導入・定着まで推進し、LUMIXをより長く安心してご愛用いただける環境づくりと、LUMIXファンの拡大に貢献いただくことを期待します。●具体的な仕事内容・お客様の声、市場動向、修理・相談データ等を分析し、中長期的なCS戦略およびサービス施策を企画・立案・修理・相談・Webサポートなど、お客様接点における体験価値向上施策の企画・導入・効果検証・国内サービス会社、海外販売会社、商品企画・開発・営業などの関連部門と連携した、グローバルサービス体制の構築・強化・修理進捗の可視化、FAQ・診断ナビの充実、問い合わせ業務の効率化など、デジタル技術を活用したサービスDXの推進●職場の雰囲気・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。▼役割・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る【職務内容】問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。・サービス・プロダクトの改善・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案～実行・評価・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション・カスタマーサポート組織の改善・業務プロセスの最適化・ツールの導入検討・データ基盤の構築・関連データの蓄積・集計環境整備【カスタマーサポート本部について】▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することカスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。・お客様対応をするオペレーション部・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます【働き方】■リモート制度フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。■研修期間について入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。▼取り扱い製品例：i-PRO ネットワークカメラ・関連商品https://i-pro.com/products_and_solutions/ja/surveillance/products【求める人物像】・課題解決に向けて主体的に取り組める方・新しい技術や製品を積極的に学習できる方【勤務環境・働き方】・基本出社となります（必要に応じて在宅勤務は相談可）・残業原則ございません

お客様に製品を長く安心してご利用いただくため、 修理業務のオペレーションおよびアフター サービスに関わる業務を担当いただきます。 具体的には、下記業務を想定しています。・修理案件の受付、見積対応、修理手配、代替品手配などの修理オペレーション業務・修理案件や故障品、在庫の管理および各種データ集計・関係部門・協力会社との調整、修理進捗管理・故障情報の分析および開発部門・関係部門へのフィードバックを通じた品質向上活動・修理TAT（Turn Around Time） の短縮に向けた業務改善活動・一般公開サイトやパートナー向けサイトの運営・情報発信〇入社後はまず修理受付や案件管理などの日常オペレーションを担当いただきます。〇将来的には故障分析や業務改善など、アフターサービス品質向上に関する業務にも携わっていただくことを期待しています。〇お客様満足度向上に直接貢献できるポジションです。〇修理オペレーションの安定運営に加え、サービス品質向上に向けた改善活動にも関わることができます。▼取り扱い製品例：i-PRO ネットワークカメラ・関連商品https://i-pro.com/products_and_solutions/ja/surveillance/products【求める人物像】・定型業務だけでなく改善提案にも積極的に取り組める方・お客様と社内関係者の間に立ち調整できる方・お客様満足度向上、サービス品質向上に関心がある方・チームで協力しながら業務を進められる方

アフターサービス領域における修理業務を対象に、パーツカタログやサービスマニュアルなど連携していない情報を整理・統合し、整備現場で「判断・提案」が即座に行える仕組みを構築する業務です。海外拠点で活用実績のある画像認識技術やAIを活用し、関連部品・修理作業を同一画面で提示できる業務プロセスを設計・導入し、国内外拠点への展開・定着・改善までを一貫して推進します。単なるシステム導入にとどまらず、現場業務の理解を前提に、業務効率の向上につながる業務変革を実行する役割を担います。【具体的には】・整備現場の修理業務を理解したうえで、パーツカタログやサービスマニュアル等の業務内容・判断プロセスを整理・関連部品・修理作業の提案につながる業務フローおよび要件の設計・画像認識システム（インド拠点で実績のある、車両や部品画像をもとに損傷部位を認識する仕組み）やAIを活用した、　判断・提案を支援する仕組みの企画・検討・海外関係会社(マルチ社)および社内関係部門（IT・サービス・技術部門等）との調整・連携・国内外拠点への導入推進、現場定着支援および改善活動の実施【採用背景】アフターサービスの修理業務において、現在のパーツカタログやサービスマニュアルは情報が分散しており、整備現場では関連部品や修理作業の判断・確認に時間を要しています。当社のアフターサービスは、グローバルで年間数千万台規模のサービス入庫を支える事業であり、今後は人員増に頼るのではなく、現状の体制を前提とした業務効率の向上が重要な課題となっています。こうした課題に対し、AIや画像認識などのデジタル技術を活用することで、修理部品・修理作業を同一画面で確認できる仕組みへと業務基盤を進化させ、判断・確認工数の削減と作業効率の向上を図ります。その実現に向けて、現場業務を理解したうえで業務整理から仕組みづくり、導入後の定着・改善までを一貫して推進できる人材が必要であり、今回キャリア採用を実施します。【部門のミッション】世界中のお客様に、必要な時に必要とされるアフターパーツ・アクセサリーをお届けして、安心安全にスズキ製品にお乗りいただくことが我々のミッションです。そのために誰にでも使いやすいシステムの構築と安定運用を目指しています。【入社後の教育体制】OJTで業務の立ち上がりをサポートします。各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。社内には以下のような研修・教育があります。・全社教育　　　　　：役職者研修、部門別研修　等・自己研鑽プログラム：英会話やプログラミング、その他業務で必要な知識、　　　　　　　　　　　ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります。【キャリアプラン】・役職：将来的に主任・係長、管理職へとキャリアアップすることができます。・キャリアプランの例：システム開発企画、収益分析・管理、システム・データベース管理、自動車技術知識など　　　　　　　　　　　様々なスキルや知識が身に付けられます。国内・海外子会社へ出張し対応・指導するなど、　　　　　　　　　　　幅広いフィールドで活躍できる環境があります。・環境　：基本は湖西勤務ですが、希望により、海外駐在にもチャレンジすることができます。　　　　 　　　　　　　 部内駐在実績拠点：インド、タイ、インドネシア、フィリピン、ハンガリー、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アメリカ、メキシコ、南アフリカ【スズキならではの仕事のやりがい】スズキの電子パーツカタログ（電子パーツカタログ）は、世界各国の拠点・代理店で使われるアフターサービスの基盤であり、国や地域ごとに運用や課題もさまざまです。次世代電子パーツカタログ開発では、AI・画像認識・データベース連携などの新技術を取り入れながら、海外の現場とも連携して“検索のしやすさ”や業務スピードを高める仕組みづくりに挑戦できます。担当領域を持って関係部署や開発パートナー、海

証券代行テレホンセンターのDX化企画、管理・運営業務、及び株主向けのホームページのUI改善等に従事いただきます。受電業務は発生いたしません。【証券代行部門のテレホンセンターとは】・証券代行業務では株式を発行する上場・未上場会社等（以下、発行会社という）の株主名簿を発行会社の委託を受けて管理しています。（上場会社の約4割を受託、業界トップクラスシェア）・各会社の株主様からのお問合せに対応するため、弊社ではテレホンセンターを設置し、日々、大量のお問合せに対応しています。（テレホンセンターは外部委託のため受電対応は発生いたしません。SVも外注先にいます）また、弊社支店宛て来店する株主様からのお手続きも対応しています。※テレホンセンター・拠点：府中オフィス1か所（本ポジションとフロア違いにございます）・規模：100名程常駐（電話対応・事務対応と半々の人数構成です）・問い合わせ相手：個人株主・法人株主どちらも対応（個人株主の方が問い合わせは多いです）【お任せする業務】テレホンセンターのDX化企画推進、およびオペレーターの生産性分析、品質改善、株主の CS 向上に向けた各種施策の策定、個別事案への照会対応等に取り組んでいただく業務となります。また、株主様からの照会にテレホンセンター以外の対応チャネルとして、弊社ホームページの利活用等を進めています。UIの改善、FAQ管理、機能改善等の企画的な業務も担っていただきます。【配属部門】証券代行部門　事務サービス推進課・社員9名、派遣スタッフ2名の構成で、テレホンセンターのDX化企画推進、運営、また株主対応における支店への対応を分担しながら行っております。・キャリア採用で活躍しているメンバーがおります。（2025年2名、2026年1名）【働き方】・テレワーク可能（週1～2日実施しています）【募集背景】テレホンセンターにおけるDX化（AIチャットボット活用・HP利活用等）を積極的に進めており、ご一緒に強化・推進頂ける方を募集しております。

■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。【業務内容】・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

■入金案内、初期延滞督促業務└電話・SMSによるご返済遅れのご案内└お客さまの収支状況をヒアリングしたカウンセリング業務└ユニットでのオペレーターの取り纏め業務含む■中長期延滞の督促業務└ご返済の遅れが長引いているお客さまに対し返済相談を行い、　必要に応じて法的回収も行いながら回収を行っていく業務■代理人介入交渉業務└弁護士等の代理人が介入したお客さまの案件に対して、弁護士事務所との和解交渉の業務└弁護士相手ではなく、主に事務所の職員との交渉が中心になりますのでスキルは必要ではありませんが、事務所との良好な関係を築いていくことが必要■裁判所関連業務└法的回収が必要となった際の裁判所への提出書類の作成、出廷業務等を含めた関連業務全般■住宅ローン（フラット35）の督促関連業務└電話・SMSによるご返済遅れのご案内└お客さまの収支状況をヒアリングしたカウンセリング業務└物件処分など住宅ローンに関連する業務【配属先情報】■入社後、株式会社ドコモ・ファイナンス債権回収に出向していただきます。└事業企画部、総務部、サービシング部の3部構成です。└ご経歴やご希望を最大限配慮して配属いたします。■事業企画部(赤坂勤務)└全体の計画立案　※どこから債権を買うのか、どのように回収していくのか等■総務部(赤坂or立川勤務)└通常の総務業務　※ドコモ・ファイナンス社の総務と連携して拠点立ち上げ等└データ分析■サービシング部(立川勤務)└全体で35名の回収部隊です。　→50代以上が半分以上を占めておりますが、新卒採用も始まり2.30代も充実しております。└住宅ローンやプロパーローン等、商品によってチーム分けされます。└短期の督促は自動架電が主なので、中長期の架電を担当いただきます。└直接訪問は外注しているので、発生するケースはほとんどございません。└リーガル系を担当するチームもございます。　→法律事務所と連携して和解交渉、裁判所への出廷業務など、法手続きを一貫して担当します。【本ポジションの魅力】同社はローン事業を長きにわたって運営しており、債権回収にノウハウがあります。NTTドコモグループ内における債権回収業務を同社が担うことで、業務効率化の推進を図っております。上記ミッションの達成のために、本ポジションではNTTドコモグループの事業拡大を支える債権回収に携わることができます。また、立川勤務の方は実績とご希望に応じて赤坂勤務への異動の可能性もございます。異動先の例：営業、経営企画など【同社の魅力】■同社の大きな魅力である働きやすさは数字にも表れております。└有給取得率:79%　(日本平均：60%強)└女性管理職比率:35.0%　(日本平均：10%強、政府目標:30%)■長期的な働きやすさ・WLBの両立支援└男女比＝5:5└女性社員の産休・育休取得率:100%└育休後の復職率:100%■勤務時間の柔軟さ└フレックス制あり(シフト制部署除く)└時間単位での年次有給制度→フレックス制を活用しにくい事情をお持ちの方は、年間5日分の年次有給を1時間単位に分割して取得可能■社風└新卒・中途入社、ワーママなど様々な社員がいる中、お互いが「さん」呼びで、フランクな雰囲気└若手が中心となり新商品開発やメインプロモーションを行うことも多く、チャレンジしやすい環境(研修制度や先輩フォローもあり)

導入企業の顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善を目的に、生成AIを組みこんだ弊社ソリューション（見える化エンジン・カスタマーリングス・AIトークプラス）を活用しながら、クライアントのCS領域全体に踏み込んだコンサルティング支援をご担当いただきます。ツールの活用支援にとどまらず、VOCデータの分析・顧客インサイトの抽出・CX戦略の立案まで、クライアントの課題に応じて幅広く関与するポジションです。生成AIを活用した業務改善・価値創出に関心をお持ちの方も、ぜひご応募ください。■業務内容◆ CS領域コンサルティング 顧客満足度・LTV向上、CX改善に向けた現状分析・課題特定・施策提案。他社事例を交えた実践的なアドバイザリー支援。◆ VOC活用・顧客インサイト分析支援 データを活用した顧客の声の可視化・分析。クライアントの意思決定・施策立案に貢献する有償コンサルティング。◆ プロジェクトマネジメント 特定テーマにおける支援プロジェクトの推進。要件整理から関係者調整・進行管理まで主導。◆ カスタマーサクセス伴走支援 定期打合せを通じた活用状況のモニタリング・改善提案。クライアントが自走できる状態を目指した継続支援。◆ 問い合わせ対応・ナレッジ蓄積 メール・電話等での操作説明・サポート。対応事例をナレッジ化し、チーム全体の支援品質向上に貢献。

■ポジション概要オリックスグループの中核企業として、法人向け自動車リース・保険サービスを提供する当社。本ポジションでは、法人顧客の事故対応を支える“事故サポートの専門家”として、事故受付から解決までの進捗管理・関係各所との調整を担っていただきます。現場対応ではなく、専門性・判断力・調整力を活かすデスクワーク中心の業務です。【職務内容】・事故受付後の進捗管理、損害保険会社との連携・事故対応状況の確認および営業部門へのフィードバック・営業部門・リスクコンサルティング部門と連携した事故対応サポート・顧客ニーズに応じた事故対応フローの構築、説明会の実施・事故データの分析、事故分析レポートの作成・営業部門からの事故対応に関する相談対応【組織構成】セーフティーサービス部（損害保険代理店業務）全国で102名が在籍し、同様の業務を行うメンバーと連携しながら業務を進めます。 ・浜松町勤務：男性7名、女性0名・立川勤務　：男性10名、女性36名・名古屋勤務：男性2名、女性0名・大阪勤務　：男性16名、女性31名 ■チーム構成（セーフティーサービス部事故サポート課）在籍：8名（男性4名／女性4名）損害保険会社の損害サービス部門経験者が中核として活躍中「保険会社側の視点がわかるメンバーが近くにいる」そんな安心感のある職場です。【入社後のOJT期間や内容】・入社～1か月：OJT担当のサポートのもと、社内フローや業務の基礎を習得・1～3か月：実案件を担当しながら、実務スキルを定着・3か月以降：独り立ち（チームでのフォロー体制あり）段階的に成長できる環境で、無理なく業務に馴染んでいただけます。【キャリアパス】・契約社員スタート（無期雇用への転換実績あり）・意欲・実績に応じて、長期的なキャリア形成が可能将来的には、事故対応だけでなく、事故削減施策の企画・運用など、上流業務へのチャレンジも期待しています。※無期雇用転換後、正社員の定年は65歳（誕生日月末）【ポジションの魅力】・事故対応の「専門家」としてキャリアを築ける・現場対応なし／専門性・判断力を活かすデスクワーク・勤務地・職種変更なし（地域限定・スペシャリスト職）・保険会社経験者が多く、相談しやすい環境・事業拡大フェーズの中核メンバーとして関われる当社総合職のような転居を伴う異動はなく、「東京で腰を据えて、専門性を活かしたい方」に最適なポジションです。【募集背景】◆ 事故対応体制の強化に向けた、即戦力採用◆ オリックス自動車では、自動車保険代理店事業の拡大に伴い、保険契約数・事故対応件数ともに年々増加しています。お客様により迅速で質の高い事故サポートを提供するためには、損害保険会社との連携強化と、専門性の高い事故対応体制の構築が不可欠です。こうした状況を背景に、当社は外部から経験者を迎え入れ、事故対応業務の専門チームを段階的に拡充してきましたが、今後のさらなる事業拡大を見据え、実務経験をお持ちのプロフェッショナル人材を新たに増員して、体制を一層強化することを決定しました。「事故対応の経験を、より専門的に・より本質的に活かしたい」そんな想いをお持ちの方に、ぜひご活躍いただきたいポジションです。

■組織のミッションカスタマーサクセス部は、NTTドコモの主力サービスであるdポイント／d払いを通じて、加盟店とエンドユーザそれぞれの視点を融合しながら「最高のCX（顧客体験）を提供する」ことをミッションとしています。単なる決済手段やキャンペーン活用にとどまらず、UX/UI・セキュリティ・運用設計・DX推進など、あらゆる要素をバランスよく整備しつつ、企業と利用者が“お互いにとって価値のある関係”を長期的に築ける仕組みづくりをめざしています。さらに、社員一人ひとりの働きやすさ（EX）を高めることで、創造性とパフォーマンスを最大化し、その結果として社会全体に貢献し続けられる組織でありたいと考えています。■組織の業務概要AI等の先端技術を活用した営業活動のさらなる高度化・効率化の実現に向けて、組織における課題抽出からソリューションの企画、実装および運用までを一気通貫で行う、テクノロジー面を中心とした営業支援を担う担当です。◆営業活動の変革に資する課題抽出やプロセス改善（BPR）◆営業活動の変革に資するソリューションの開発/開発管理/データ集計等の運営（Dev/Ops）■担当いただく業務<担当業務>・dポイント/d払い加盟店の開拓及びマーケティングソリューション商材の営業活動高度化を実現するAI/SalesDX基盤の企画、開発および運営業務におけるリード・AI活用等、先端技術の動向や導入効果を見極め、短期での営業業務の高度化、効率化に資する開発ロードマップの策定及び更新<業務の魅力>SalesDXの名の通り、Salesforce等のシステム開発だけでなく、営業活動の変革に関連する現状の課題分析から利用促進含めた施策立案/運営まで幅広いビジネススキルを習得することができます。・プロジェクトマネジメントスキル・ビジネスアナリシススキル・UI/UXデザインスキル　等■候補者へのメッセージ「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、1億人以上の会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。特に金融・決済分野の中でも、我々のミッションはdポイントエコシステムを拡大して、日本一ワクワクするポイントサービスを目指すことです。ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。グローバルなIT企業と互角に戦うには、まだまだ「人」の力が必要です。あなたがこれまで培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。

【配属部署について】本求人の配属先は、日々サービスをご利用いただく中で生じる疑問や技術的な課題を解決する「カスタマーサポート（CS）」の部署となります。お客さまが躓いた際に最も頼りにされる「最後の砦」として、問い合わせ対応を起点に真の課題解決へ導く組織です。現在はAIチャットツールの導入により基礎的なご案内はAIが担っており、人が対応する窓口では、より複雑で高度な「AIでは解決できないペイン」に深く向き合う、価値の高いサポートを提供しています。【具体的な業務内容】■顧客対応入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。■AIを活用したサポート体制の企画・運用最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。＜サポートサイト・ナレッジの更新＞AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。■その他の業務ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。【ポジションの魅力】■顧客対応の一次情報を活かしたAIサポート体制の企画・構築自ら顧客対応を行いながら、そこで得たリアルな顧客のペインや気づきをもとに、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり」を企画立案から牽引できます。■多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化するコンサルティング力を磨くことができます。フロントラインでの経験を活かしたサクセス等の他領域への異動実績もあります。また組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパート、AIを活用した業務基盤の企画担当など、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。

【募集背景】マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、同社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！【業務内容】企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。【具体的な業務】1. カスタマーサポート実務（メイン業務）『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）ご入金の確認・未入金催促などの運用業務2.将来的なステップアップ業務（実務習得後～）実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。【ポジションの魅力】事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：同社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核としての役割を担っています。テクノロジー（AI等）を活用した業務改善・プロセスの効率化 ：通話の音声起こしや自動要約をはじめ、生成AIや業務ツールを積極的に導入し、オペレーションの効率化を進めています。日々の実務で感じた課題をもとに、業務プロセスの改善提案や社内ツールの見直しなど、よりスムーズで生産性の高い組織づくりに自ら関わることができます。他部署と連携したサービス・プロダクトへの還元 ：開発・セールス・審査など、社内の多様な職種と連携しながら業務を進めます。顧客対応を通じて得たリアルな声（VOC）を社内に発信・共有することで、プロダクト自体の改善や新機能開発に貢献する経験が得られます。Fintech・BPO領域における専門性の獲得とキャリアの広がり ：企業間決済や与信管理、債権・債務といったB2B金融領域の知識を深められる環境です。実務を通して高い顧客対応力を身につけた後は、スペシャリストとしての道や品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせた多様なキャリアパスが用意されています。

「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。【業務内容】入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応(受電業務)、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。■チーム管理：チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。■スタッフのサポート：お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。■スタッフの教育・フォロー：スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告：サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。■業務改善：業務オペレーションやフローの改善を行います。※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せする可能性があります。・業務量予測・人員計画の策定・管理・SVの育成・指導・業務相談・グループマネージャー補佐業務【ポジションの魅力】■地元に密着して長く働ける環境です！従業員は、社員12名・アルバイトスタッフ63名の職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年以上、売上成長を継続。「他者への敬意」を行動規範の第一に掲げており、定着率もよく、長期でご活躍いただけます。会社の成長と共にまだまだ、センターも拡大予定です。■働き方の良さECサイト「モノタロウ」をご利用される方々の多くは、事業者の皆さまです。そのため、土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。■最新のテクノロジーも積極的に使用する環境GeminiやClaudeなどの各種AIサービスを会社として導入しており、業務効率化や分析のために積極的に利用することが可能です。

■職務内容～業績好調につき、受注規模拡大に向けた増員◎若手が活躍できる環境です。今後のリーダーポジションを担っていただく方の募集となります～～■採用背景：リチウムイオン電池は、コンパクトで高出力なエネルギーを生み出す車載用次世代バッテリーとして需要が急増しております。将来的には市場ニーズなどを考慮し、更なる事業拡大も予定していることによる増員募集となります。■業務詳細：・お客様へのご要望のヒアリング、評価計画策定、評価手順書の作成、評価準備、実施、データ抽出、加工・環境試験、電気的試験、機械的試験、分析、充放電試験、サイクル試験など、各種試験でのリチウムイオン電池の機能安全性評価・二次電池の電気用品安全法要求項目にあたる各種規格試験、自社規格試験、オーダー規格試験　ほか■受託の流れ打合せ→試験内容の企画→見積提出→秘密保持契約締結→供試体受渡→試験実施→報告書・データ提出■入社後の流れ：入社後は車載用リチウムイオン電池の評価試験における評価担当者からスタート。上席者、先輩社員の指示に基づき評価試験をオペレートする業務から始めていただきます。個人ではなくチームメンバーと共に仕事を行うので、自然と知識や経験を身につけることができます。職種未経験者でも約3ヶ月ほど経験を積むことで、スキル習得することができます。

同社が提供する地方自治体向け自社開発パッケージシステム「Web-TAWN」のシステムサポート業務や、自治体が抱える課題を解決するための企画立案やご提案。行政実務の知識を活かし、システム化による課題解決をリードします。■住民記録、税、福祉、会計等の基幹業務システムの運用サポート■法改正や「自治体システムの標準化・共通化」に伴う要件分析■自治体職員様へのシステム操作説明・アフターフォロー■現場の課題に基づく、新機能やサービス構築の企画・立案お客様（地方自治体）の満足度向上を目指し、長期的なサポートを提供します。配属先：自治体事業本部 システムソリューション事業部 サポート課（39名、5名1チーム制）公務員からの転職者も多数在籍しています【入社後について】最初から高度な専門的知識は必要ございません。入社後はOJTを中心に教育を行い、現地での御用聞き（インフラサポートや見積作成などの営業活動）から始めていただきます。繰り返し実施していくことで、将来的にはヒアリングからクロージングまでのトータルサポートができるような人材を目指していただきます。

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ【職務内容】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。●顧客対応（実務）・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供　－メール対応（一次対応／二次対応）　－電話対応（一次対応／二次対応）・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携●オペレーション改善・品質管理・SLA・KPIのモニタリングと改善提案・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ【職務内容】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。●顧客対応（実務）・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供　－メール対応（一次対応／二次対応）　－電話対応（一次対応／二次対応）・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携●チーム牽引・育成・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援・チームのSLA・品質管理（QA）の推進・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップまた、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

■事業展開2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。■業務内容お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。【詳細】(1) お問い合わせ対応業務（約70％）既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。(2) WEB FAQの作成・更新問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用(4) 業務改善（RPA 活用含む）問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。＜外部機関が認める対応力＞当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。■募集背景キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。■ポジションの魅力・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる■ポジションのミッション・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること■期待役割・既存加盟店へのメールベースのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする■キャリアパスまずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。■配属部署Account Management UnitCustomer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）

同社において、カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。同社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。【職務内容】■お客様対応業務 　- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 　- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ■外部委託先コールセンターの管理　- 応対品質のモニタリング 　- エスカレーション対応 　- 社内ナレッジ管理 ■エンドユーザー向けコンテンツの管理　- マニュアル／FAQなどの作成・改善 ■データを活用したサービス改善 　- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 　- 問い合わせ傾向の分析 　- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案 ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。【入社後の流れ】まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。【キャリア採用向け　入社後の教育支援】■ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。■社内公募制もあります。■89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。【ポジションの魅力】■単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる■「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される■サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる■サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある■事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる

【業務概要】さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。 今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。 【具体的な業務内容】最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築・現場スタッフからの案件相談の対応・社内の他部門との業務連携、調整【働き方について】就業規則上は出社が基本です。本求人は週5日出社勤務のポジションでございます。【魅力】◆各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。◆改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。◆運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。【キャリアパス】入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。 その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。 経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。 【配属先情報】（株）さとふる　CS室：室長　1名（40代）、社員メンバー11名（福岡4名、熊本7名）

■メンバー業務・各種書類の審査、不備確認業務・申込書や添付書類の記載内容チェック・申込書のデータ入力、データ精査・書類の作成、発送作業・電話対応■管理者業務・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート【具体的には】＜銀行・証券＞・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務＜生保・損保＞・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応・生命保険や損害保険に関わる事務業務・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築※配属先は、経験を踏まえ判断いたします【部門】多摩センター（正社員：62名　契約社員：239名）2022年4月1日現在金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。

【職務内容】 ■業務概要コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。■具体的な業務内容コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）■業務補足業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。■1日の業務イメージ・前日の実績集約・当日の充足確認・問合せ状況の進捗管理　等■仕事の魅力、やりがいお客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。■伸ばせるスキル管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力■入社後担当役割/研修イメージ入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。　【採用背景】 ■採用の背景：100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員■採用人数：1名

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。■こんな人にピッタリのポジションです ・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人■扱うサービス内容＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。■仕事内容まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。徐々に、以下のお仕事をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理・成果向上のためのメンバー育成、課題解決└組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。■募集背景今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理～人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。●主な業務・メンバーからのエスカレーション対応・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など）・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など）・運用マニュアル、フローの再設計・各種分析、報告、レポート●配属想定プロジェクトカーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等プロジェクトの規模は60～70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。●入社後の流れまずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。

★同社のIndustrial事業部にて、納期管理、海外工場などへの納期督促に加え、需要情報などの営業データを分析して量産品のスケジュール管理、調整等を行う業務を担当いただきます。【具体的な業務】顧客の需要情報を営業から入手し、市場状況を鑑みながら需要を分析。量産品のスケジュール管理・調整等を行う。・国内外生産拠点との納期調整、納期督促・顧客所要取りまとめ・Capacity Analysis・生産/調達計画提案の作成に加え、事業部内会議の準備、海外からのお客様への事前対応、試作サンプル手配など※生産拠点の3割が日本、残りの7割が中国など海外にあり、英語でのやり取りが日常的にある環境で業務に携われます。※フレックス勤務可、リモートワーク可能なポジションのため比較的柔軟な働き方ができるのが魅力の1つです。【事業部について】Industrial事業部 (産業機器業界)ファクトリーオートメーション化と共に発展を続けるIIoT(Industrial IoT)。工場や各種製造設備のオートメーション化をサポートする過酷環境対応高信頼性接続技術や高速信号伝送技術など革新的な接続ソリューションを提案・提供しています。大電流から信号用途そして高速イーサネット通信までの幅広い高信頼性コネクタ製品ラインアップに加え、各種リレーや識別ラベル・保護チューブ、産業用センサなどを揃え、産業機器業界向け接続ソリューションのワンストップサービスを実現します。

社長直下のお客様相談室として、苦情対応、「お客さまの声」対応委員会等の資料作成・運営等の業務遂行。当社の最重要テーマであるCS向上の最前線で会社をリードしていただく業務です。【具体的な業務】①SBI損保の苦情窓口としての苦情対応②お客さまの声の対応委員会の資料作成・運営③顧客満足度向上委員会の資料作成・運営④ADR/金融庁対応・分析⑤CXデザインプロジェクトの運営【配属先】お客様相談室【働き方】完全出社(リモート無)【キャリアパス】多彩なキャリアパスで、将来の可能性が広がる営業職としてのスキルを磨いた後は、営業企画、代理店支援、商品開発、リスクコンサルティングなど、社内での多様なキャリアパスが用意されています。専門性を高めながら、自分らしいキャリアを描ける環境です。【魅力】会社全体の苦情窓口であるため、様々なお客さまからの入電があり、その対応でコミュニケーション能力を高めることができます。損害保険の知識の習得が必須となりますので、未経験者については数か月の座学、OJTによる実施研修をするため、損害保険についての知識が身に付きます。また、CXプロジェクトは全社横断でのプロジェクトであるので、通常はあまり関係性のない部署の方とのコミュニケーションが取れます。

◎保険オペレーション本部にて、　ライフプランナー対応に関わる下記業務をお任せ致します。■保険オペレーション本部は、保険契約における、引受から保険金支払までのオペレーションを担う部門です。今回、同部内でライフプランナーからの問い合わせ対応、問い合わせ内容の分析を通じた拠点間・営業サイドとの連携強化施策の企画を頂ける方を募集致します。ライフプランナーは同社ビジネスの要であり、お客様への高品質なサービス提供を支援できる大切な業務です。※ミッション詳細は面接の場でもご説明頂けます。【魅力】★新設ポジションですので、これから作り上げていくフェーズでジョイン頂けます。★他部署との調整・連携もございます。視野広く業務を進めることが可能です。【働き方】残業全社平均月30時間程度/リモート・フレックス制度あり

【期待する役割】近年注目度が高まる予防歯科分野の様々な事業を行なっている同社にて、カスタマーサポート（管理職候補）として業務をお任せいたします。（募集はリーダークラスですが、同社のリーダーは管理職のことを指します。）同社のカスタマーサポートセンターは顧客との接点を担う重要なポジションです。近年は技術の進化に伴い、カスタマーサポートへAIやチャットボットを導入する企業が増えていますが、同社は顧客とのアナログなコミュニケーションを重要視しています。電話やメールでの対応を行いながら、ダイレクトに入ってくる顧客の声、商品への反応、キャンペーンへの反応を基にしたマーケティング、VOC分析を担うような役割もあります。このような重要な役割を担うカスタマーサポートセンターをどう導いていくか、経営視点持ちながら、マネジメントなどの業務を行なって頂きます。【業務詳細】■カスタマーサービス部門の一般的な業務・取引先（歯科医院と歯科用品の卸売業者がメイン）からの注文やお問い合わせ対応・一般顧客からの注文や問合せ対応・歯科医院への情報提供・電話及びＦＡＸ注文のデータ入力・web注文の管理・顧客情報の管理・付随するマネジメント業務　など【オーラルケアグループの労働環境（数値は2024年データ）】男女比＝3：7／平均残業約2.5時間／有給取得率平均82％（正社員）／育休取得率100％（パート含む女性）／福利厚生ガムの消費量（パート含む）111,240粒

ペット保険シェアNo1のアニコム損保の保険推進業務をお願いします。現場の声を仕組みに活かしながら、カスタマーリレーション部門保険推進のコアメンバーとしてご活躍頂きます。【業務詳細】■ペット保険案内の架電業務・ 当社サービスを通してペットお迎えした方への対応　　∟ お迎えしたペットの状況確認架電　　∟ お悩みなどへのアドバイス架電　　∟ ペット保険商品の案内架電　　∟ お迎えした方からの問い合わせへのメール対応・ 当社サービスを通してペットお迎えを控えている方に対するご案内　　∟ 無料成約特典のご案内やペット保険の案内保険推進業務・ プロセス改善　　∟状況の振り返り・共有（数値管理分析）　　∟メンバーフォロー・指導・ 企画・連携　　∟グループ・関係部署と連携した施策検討・事務対応などプレイヤーとしてお客様に寄り添いながら、現場で気づいたアイデアをチームの施策やスクリプトに反映させる役割を担っていただきます。将来的にはプロジェクトの推進やプロセス構築にも関わっていただくことを期待しています。※ペット保険商品の取扱いのため、入社後、資格（損害保険募集人）を取得していただきます。資格取得に関する費用は当社が負担し、資格取得に関するフォローを行います。【募集背景】既存サービスの事業拡大に伴う増員。

【事業紹介】ICTインフラソリューション事業部では、テレコム事業とデータセンター事業の2つの事業を展開しています。テレコム事業では、主に大手携帯キャリア向けに基地局に使われている電源及び関連製品を提供し、お客様の問題を解決するトータルソリューションを提供しています。データセンター事業では、自社製品で電源盤、電池、UPS、空調機、サーバーラックを工事・調整等を含めたソリューションを提供しています。製品を提供するだけではなく、お客様のニーズをヒヤリングし、提案、開発、供給、アフターサービスまでワンストップで多くのお客様に提供しています。【仕事内容】ICTインフラソリューション事業（テレコム／ネットワークインフラ、基地局ソリューション等）を中心としたカスタマーサポート業務を担当していただきます。お客様からの問い合わせ内容を正確に理解し、最適な解決策を提案するポジションです。・製品マニュアル・仕様書をもとに、現場からの問い合わせ対応・故障品に関する修理手配業務（先出し対応含む）・故障・不具合案件の内容整理及び、社内システムへの登録・管理・社内関係部署（本社・エンジニア・FAE）と連携した課題解決・品質に関する課題の分析、レポートの作成および関係部署への提出【案件事例】大手携帯キャリア４社の基地局向け屋内外電源及び蓄電池海外半導体工場へ電力装置供給大手データセンター事業者へ電力インフラ、監視システム納入

【募集背景】当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。【業務内容詳細】■AIオペレーターの企画・設計・AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）・FAQ・ナレッジの最適化、構造化・顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）■システム連携・運用設計・CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計・応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）・AI学習データの整備・更新■運用改善・高度化・応答精度の改善（チューニング）・KPI分析（自己解決率、有人転送率など）・新機能導入・改善施策の企画立案■関係部門連携・IT部門、ベンダーとの調整・コールセンター現場との改善活動【ミッション】「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築有人対応の高付加価値化へのシフト実現

【ポジション概要】本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」をリードいただきます。業務フロー設計からデジタル活用による改善まで幅広く担当し、顧客体験（UX）の向上と業務変革を同時に実現していただくポジションです。【主な業務内容】・お客様対応業務フローの設計・標準化、マニュアル整備・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用・BPO先の品質・運営管理お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいの大きいミッションです。【特徴・魅力】・企画から実行まで一気通貫で携われる　現場と密に連携しながら、自ら企画した施策を実行・検証・改善まで一貫して推進できます。取り組みの成果がそのままお客様体験に反映される、影響力の高いポジションです。・「企画 × オペレーション × デジタル」を横断的に経験できる　業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く習得・発揮できます。企画だけ・運用だけにとどまらず、横断的な成長が可能です。・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる　生成AIの業務適用を含む新しい顧客対応の仕組みづくりに、企画段階から導入・運用設計まで深く関与できます。テクノロジーを活用したCX・業務最適化に実務者として取り組める環境です。【プロジェクト事例：お客さま向けAIエージェント導入】従来のIVRによる振り分けのみでは、多様化・複雑化する問い合わせに対し、オペレータースキルとのミスマッチが発生し、一次解決率や営業時間外対応が課題となっていました。そこで、生成AIを活用した「お客さま向けAIエージェント」を導入し、・対応範囲・ユースケースの設計（FAQ自動回答、手続き案内、導線誘導、エスカレーションルール）・応対シナリオ設計とガバナンスルール整備（誤回答・情報漏洩リスクを抑制）・IVR／CRMなど既存コンタクトセンター基盤との連携要件定義・テスト運用・チューニング（問い合わせデータを用いた応答精度向上、プロンプト・ナレッジ改善）・リリース後の運用・改善体制構築（FAQ更新・AI学習の運用フロー、解決率等の指標設計）を推進。その結果、24時間対応による自己解決率の向上、入電集中の緩和、FAQ・業務改善ポイントの可視化、有人対応の高難度案件への集中などを実現し、顧客利便性向上と業務効率化を同時に達成しました。

サステナ経営推進部にて以下の業務をお任せ致します。※ＶＯＣ＝Ｖｏｉｃｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（顧客からの相談・苦情等のあらゆる声）【職務内容】全社から寄せられるお客さまの声（VOC）を収集・管理・分析し、業務やサービスの改善につなげていただきます。具体的には、以下の業務を担当します。・VOCデータの収集・管理・分析、レポート作成・顧客意識調査等の企画・実施・分析・VOCを活用した業務・サービス改善の全社的な推進・各部門へのVOC活用に関する啓発・支援・お客さま本位の業務運営に関する方針・施策の策定、推進、管理・アンケート項目や収集方法など、VOC活用の仕組み・運用改善現在、VOCデータのより効果的な活用や、部門ごとに適したアンケート内容への見直しなど、運用方法の改善にも取り組んでいます。【働き方について】在宅勤務：週２回程度残業時間：月15時間程度

グローバル基準の品質と効率性を重視し、IT製品に関する高度なテクニカルサポートを提供するコンタクトセンターのオペレーションに関わる仕事です。コンタクトセンターでは、多言語対応やデジタルツールの活用により迅速な問題解決を実現し、顧客満足度向上に直結しています。また、業務改善や自動化にも積極的で、常に最適な顧客体験を追求しています。【仕事内容】? コンタクトセンター業務全般をサポートし、オペレーション マネージャーを補佐する? アウトソーシング ベンダーを管理し、品質、コスト、パフォーマンスの管理? 顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) を向上させるための施策 ? 品質、生産性、コスト、顧客満足度などの主要 KPI を監視・改善? ビジネス レビュー (WBR/MBR/QBR) のレポートを作成? データ分析を通じて運用上の問題を特定し、改善策の主導? コスト最適化、プロセス改善、システム変革などのプロジェクトを主導? AI ソリューション (チャットボット、IVA など) を通じて自動化と効率改善? オフショア移行を推進し、アウトソーシング デリバリー モデルの最適化? 顧客からの苦情やエスカレーション ケースに対する対応戦略を定義し、実行? 営業、サポート、修理、部品組織を含む部門横断的な問題解決の主導? 返金、不良品、サービス品質の問題などの影響の大きいケースを監督? 適切な判断でデータ プライバシーとコンプライアンス関連の事項を処理

【募集背景】＜採用背景（現状の課題）＞DX化等技術進展とともに、銀行を取り巻く環境が大きく変化しています。銀行に直接頂けるお客さまからの貴重なご意見に真摯に寄り添い、サービス改善に繋げていくことは、地元のお客さまに信頼される地域金融機関として重要な業務となっています。＜入社頂く方に期待すること＞新しい視点や発想を持ちながら、常に真摯にお客さまの声に耳を傾け、社内のサービス改善を進めていける新たな力に期待します。【業務内容】・銀行代表電話へのお客さまからのお問い合わせ対応・社内からのお客さま対応に対する事前相談受付・お客さまご意見に関するデータ整理・分析等・お客さま利便性向上に向けた企画・立案等【働く魅力】お客さまの声を同社の業務に反映・活かすことで、お客さまに寄り添い、会社の成長に貢献することができ、自らの成長にもつなげることができます。【配属部署・グループ】営業サポート統括部　お客さまサービス室

【募集背景】■楽天証券口座数が1100万を超え、開業からも20年以上が経ち、お客様の相談ニーズも多様化してきました。■そのニーズに応えるために、アドバイザーサービス『with アドバイザー』を2023年12月にリリースしました。ネット証券の手数料体系、利便性はそのままにお客様の課題解決をデータ分析に基づき実施します。■ネット証券なのに相談できる、新しいアドバイザーサービスを楽天証券は本気で創ります。※withアドバイザーHP：https://lifeplan.rakuten-sec.co.jp/advisor/【業務内容】■楽天証券のお客様へのオンラインでのアドバイザー相談業務従来の金融機関とは異なる、営業しないアドバイス業務に従事いただきます。お客様の課題をデータで分析し、最適なプランニングを行いお客様の課題解決をします。そのため、アドバイザーの評価は販売実績ではなく、お客様からの評価を中心に行います。■セミナー企画、セミナー講師お客さまへのオンライン、リアル両面でのセミナーを通じて集客、エデュケーションを行います。アドバイザーにもセミナー企画、講師を担ってもらいお客様の課題解決をサポートしてもらいます。【配属組織】アセットプラットホーム事業本部　インハウスアドバイザー事業部

【ミッション】ご入社後は、まずミルトークの審査・問い合わせ・案件管理・指標管理などの実務を通じて、サービス運営全体を理解していただきます。そのうえで、・現在の業務をより効率的・安定的に運営するにはどうすればよいか・人が行っている業務をAIやシステムで効率化・自動化できないか・属人化している業務を標準化できないか・サービスごとに行っている運営業務を共通化できないかといった視点から、既存業務そのものを改善していただきます。将来的には、一つのサービスの運用担当にとどまらず、複数のプロダクト・チームを横断したサービス運営体制の企画・構築にも携わっていただくことを想定しています。【具体的な業務内容】入社後は「ミルトーク」のサービス運営を中心に担当いただきます。現在の業務は、審査業務が約50％、問い合わせ対応が約10％、案件管理・指標管理等が約40％を占めており、まずは日々の運営を正確かつ安定的に遂行していただくことが重要な役割となります。一方で、既存の運用をそのまま続けることがゴールではありません。実務を通じて業務やユーザーを理解し、改善・標準化・自動化へつなげていくことを期待しています。1．審査・サービス運営ミルトークを安心・安全に利用いただくための各種審査・運営業務を担当します。・掲示板、コメント、利用画像等の審査・トークルーム、「今日のひとこと」等の審査・登録企業・アカウントの確認・違反報告への対応・サービス運営ルール・レギュレーションに沿った各種対応現在のサービス運営業務の中でも大きな割合を占める業務です。ルールを正しく理解して正確に運用するとともに、今後はAI等を活用し、より効率的な審査・運営体制への転換も進めていきます。2．カスタマーサポート・クライアントからの問い合わせ対応・社内関係者からの問い合わせ対応・モニタからの問い合わせ対応・利用方法、ログイン、退会、料金、障害、請求等に関する案内問い合わせは主にメール・テキストによる対応となります。問い合わせに回答するだけでなく、問い合わせ内容や傾向を把握し、より分かりやすい案内や運営方法の改善につなげていきます。3．案件・サービスオペレーション管理・モニタ招待等の案件対応・クライアントとの契約授受・管理・案件登録、締め処理・モデル掲示板の作成・各種サービス・施策の運営・売上算出、管理ファイルの更新・モニタリング指標の算出・管理・モニタポイントの管理・決済関連業務・各種KPI・サービス利用データの集計、モニタリングサービスを安定的に提供するため、フロントの問い合わせ対応だけでなく、サービスを支えるさまざまなオペレーションを担当します。4．業務改善・運営企画日々の運営実務を通じて発見した課題をもとに、業務プロセスそのものの改善にも取り組みます。・審査、問い合わせ、案件管理等の業務プロセス改善・属人化している業務の整理・標準化・AIや各種ITツールを活用した効率化・自動化・運営ルール・レギュレーションの見直し・業務フロー、マニュアル等の整備・サービス改善に伴うUAT（ユーザー受入テスト）・システム改修やプロダクト改善に向けた関係者との連携・外部委託先への業務移管・引き継ぎ・外部委託先の運営・品質管理「決められた業務を正しく行う」ことに加えて、「より良い運営方法を考え、仕組みにする」ところまで担当します。【歓迎要件】以下いずれかの経験がある方・カスタマーサポート、サービス運営、事務局運営等の経験・SaaS、Webサービス、プラットフォーム等の運営経験・複数の業務や関係者を巻き込んだオペレーション改善経験・業務フローの整理、標準化、BPR等の経験・問い合わせ、利用データ等の集計・分析経験・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・自動化経験・システム／WebサービスのUAT、テスト、改善提案経験・外部委託先、BPO等の管理経験・マーケティングリサーチに関する知識・経験

【Summary】≪freeeについて≫freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、身近な人が挑戦している世界・挑戦しやすい世界を実現し、カッコいいスモールビジネスが溢れる社会を作る。前提のないチャレンジのためどこにも正解はありません。会社の設立から成長までスモールビジネスのすべてを支えるためには、常に新しい挑戦をしていく必要があり、まだまだ壁は高いです。だからこそ【今のfreeeはおもしろい】≪募集について≫私たちの組織は、契約更新・請求・見積作成・補助金・カスタマーサポート事務・代理店ミドルバック業務など、freeeが扱う全商品の事務業務を集約して運用しながら、日々の安定運用（守り）と、業務改善・構造改革（攻め）の両方を一つの組織で一気通貫に担っています。日々の運用を安定させながら、業務効率化やM&A後の統合(PMI)、新規サービス立ち上げ時のオペレーション構築など、自ら課題を見つけて企画・構造改革まで推進できる方を広く募集します。【業務内容詳細】入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。運用と企画の両方に軸足を持ちながら、ゆくゆくは複数領域を横断して担当いただくことを期待しています。≪安定運用・継続的改善業務≫ ・架電者割当／見積作成／契約更新／未入金督促／受電対応／CSOps／代理店ミドルバック等、ミドルオフィス業務のSLO・品質を維持した安定運用・原因分析に基づく手順化・自動化・委譲を通じた継続的改善（同じ成果をより安全・効率的に生み出せる状態づくり）・AIやローコードツールを用いた市民開発による自動化≪業務企画・構造改革業務≫ ・担当領域における運用課題の特定と、次に取り組むべきOKR・優先順位の設定・社内の事務業務の集約や効率化支援の方針判断と実行・M&A後の統合（PMI）、新規サービス立ち上げ時における、初期段階からの効率的なオペレーション設計・エンジニア組織と連携したシステム化要件の整理、複数チーム・複数システムにまたがる運用モデルそのものの再設計【提供できるベネフィット】―【運用と企画を一気通貫で経験できる、freeeの中でも独自のポジション】多くの会社では運用業務を「回す人」と「変える人」が分業になりがちですが、私たちの船では両方を一人が担います。日々の業務を安定させる力と、それを構造から変えていく企画力の両方を、実務を通じて鍛えることができます。―【生産性向上の成果が、そのまま経営インパクトに直結する】私たちの活動は、事務コスト削減だけでなく、集約・改善を通じた売上創出も評価対象です。自分の企画・運用の成果が、会社の数字にそのまま跳ね返ってくる環境です。―【AI活用・市民開発の最前線に立てる】AIやローコードツールを用いた市民開発、AIエージェントを開発して実務に組み込む活動などを現場主導で進めています。裁量を持ってAI活用にチャレンジしたい方に適した環境です。

◎カスタマーセンターにおける　応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進【補足】□テレオペレーターの管理業務ではありません。□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の３拠点で行っていますが　実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。（計400～500名規模/ソニー生命の社員は40～50名）□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、　回答範囲定める業務や、応答品質確認…等　担って頂きます。□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等（報告を受けます）もございます。□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。＜この仕事で得られる経験／価値＞□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験　等【募集背景】□組織強化のため【働き方】□リモートワーク可　□全社規定の週２日以上は出社ルールですが、リモートも2～3日利用可能です。【その他】□年0~２回程度ですが、出張あり。（札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため）□休日出勤は、基本的にはございません。（巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な　どのための休日出勤が発生する可能性はございます）

【期待する役割】本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。【ミッション】■顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。■顧客がSPIDER+を「使いこなせている状態に」なるように伴走します。■SPIDER+のオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。【業務内容】■SPIDER+導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）■本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）■活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）■追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）■これらはAS（営業）との連携により行うケースもある【このポジションの魅力】■顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。■顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。

【募集背景】当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな仲間を募集いたします。【業務内容】カードローンに関する以下の業務のいずれかを担当いただきます。・各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）・アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など）・支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）・延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで）・カードローン審査業務・お客さまの声の収集・実績データの収集・分析・応対品質の改善活動・派遣社員の育成・エスカレーション対応・KPI管理、人材管理、組織マネジメント※センター内には多様な職種があり、ジョブローテーションも可能です。【配属部署について】4グループ・12チーム体制で運営しています。▼新規グループ・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）▼既存グループ・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）▼事務・統括グループ・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）▼不動産・提携事務グループ・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）今回の募集では、カウンセリングチーム（延滞管理）またはアウトバウンドチームへの配属を予定していますが、業務状況やご本人の適性に応じて決定いたします。※ジョブローテーションあり【働き方について】シフト勤務となります。月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。※配属グループによっては平日勤務のみとなります。【ポジションの魅力】・プレイヤー業務に加え、計数管理、マニュアル作成、業務効率化、派遣社員管理など幅広く活躍できるポジションです。・中途採用社員が約8割を占めており、各自の経験を活かして活躍しています。・女性社員は約4割、派遣社員では約8割が女性です。出産後に復職し、時短勤務・フレックス・在宅勤務などを活用して働く社員も多数います。

【職務内容】◆コールセンターにおけるSV業務大手通信会社の通信情報サービスのご案内や通信販売の注文受付対応などを担うコールセンターでの「SV業務」をお任せします。オペレーターさんのマネジメント業務から売上向上への取り組み、クライアント企業様への報告資料の作成など、幅広くご活躍いただきます。【具体的には】■クライアント企業様への業務報告や分析・提案■新人オペレーターの研修・育成■マネジメント業務（目標管理・シフト・勤怠管理など）■業務マニュアルやトークスクリプトの作成＜未経験者も安心の研修制度あり＞まずはOJTを通じコールセンター業務におけるお客様応対や商材知識、オペレーター管理などを先輩社員から学びます。その過程で管理職向け研修（ティーチング・コーチング・目標管理など）を受講いただき、マネジメントにおける知識やノウハウを身につけていきましょう。【募集背景】組織強化。社内の体制を改めて考え、2025年10月より積極的に組織強化のための募集を始めています。【配属先】梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　いずれかの勤務となります。★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～《有給推奨制度》有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制《大阪駅近くのオフィス》かつ好アクセス※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【期待する役割】顧客またはクライアントの課題を把握し、自社製品の導入及びカスタマイズなどの提案支援をご担当いただきます。全国各地の事業を開拓するため、主に法人向けの営業チームと連携しながら、顧客のリクエストに基づき、自社製品の導入メリットを説明したり、自社製品に関する技術的な質疑応答を行ったり、既存顧客へのアフターフォローを行い弊社のサービス品質向上と顧客満足度上昇に努めるのがメインのミッションとなります。また、本社の技術チームと共に日本顧客のニーズに合わせた製品のカスタマイズや設計などに携わり、設計～量産、導入までを技術担当者として保守する業務などもございます。自社 ブランド全体の売上向上に貢献でき、自身の技術知識及び営業スキルもアップできるなど、非常に裁量とやりがいのあるポジションです。【職務内容】本社から新しい技術やソフトウェアがあった場合、自社内の営業部とマーケティング部に対して自社製品特長の指導、顧客対応時に活用できる情報の提供・営業チームと共に代理店やリセラーや中小企業へ同行訪問し、フィールド技術支援・顧客の抱える問題や課題の把握及び解決支援・業界や競合関連の情報収集と分析・最新のハードウェア技術もしくはソフトウェアやアプリケーション関連の情報収集と分析顧客のニーズにマッチできる製品仕様書及び提案資料の作成と協力支援・本社の技術開発チーム、及び日本支社の営業とカスタマーサービスチームの 3 者間のハブ役として、円滑に営業案件の進行と支援【担当製品】ノートパソコン、スマートフォン、デスクトップパソコン、ポータブルゲーム機

【ミッション】同社のカスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら、お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。【募集背景】■再生可能エネルギー事業の拡大に伴う業務体制強化を目的に募集しています。■現現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。【具体的な業務】■主な問合せ内容・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。■業務内容詳細・KPI管理・アウトバウンド管理・オペレーターからのエスカレーション対応・苦情 2次対応・繁忙時の受発信・メール対応・日々のメンバーフォロー・業務マニュアル作成・更新・研修資料作成・更新・スキルアップ研修実施・システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）・業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計・VOC集計と分析・コールセンターのKPI管理および課題分析・改善施策の実行・解約抑止、引越継続率向上等のプロフィット業務の企画・推進・オペレーターの応対品質、業務知識等のスキル向上施策の企画・実行・コールセンターの生産性およびサービス品質向上に向けた業務改善【組織構成】計20名（管理者3名-メンバー17名）【働き方】・リモートワーク：週2日までリモートワークが可能・フレックスタイム制度：始業・終業時間を柔軟に設定※コアタイムあり(11時～15時）【ポジションの魅力】・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。・再生可能エネルギー事業を支えるカスタマーケアの中核として、KPI管理やメンバー育成、業務改善・VOC分析まで幅広く担い、事業成長に直接貢献できます。・効率的な営業活動を推奨しており、リモートワークと出社、直行直帰を組み合わせた、自律性の高いワークスタイルを実践しています。

■採用背景某社と一体となり、同グループでは先進的で柔軟且つ合理的な企業全体のシステム構成を描き、戦略立案からSI及びチェンジマネジメントまでEnd to Endで支援するTechビジネスが右肩上がりの成長曲線を描いています。その中で、「カスタマーエクスペリエンス」「顧客ロイヤルティ」「顧客分析」をはじめとしたデジタルマーケティング領域においても、同様のニーズが高まっています。Customer Div.は、その某社のSI、AMS領域に特化した専門家集団として、Salesforce/CRMやAdobe AEM、Eコマース、Web アプリケーション開発のバックグラウンドを持つコンサルタント・エンジニア採用を開始・強化しています。■業務内容　　要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。Customer Div.では、某社と協業して、業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義～設計～開発～テスト～移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。（具体的には）某社と協業し業界/業種を問わずクライアントのCRM、Marketingにおける課題に対するSalesforce、AEM、コマースサイト等のシステム開発案件において、要件定義/設計/開発/テスト/移行/運用保守を担当します。■Customer Divisionの特徴・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。【Unit概要】Customer Divisionには下記のUnitがあります。・Sales ＆ Service Unit・Marketing ＆ Commerce Unit・Digital Foundry & Operations Unit【研修・育成について】同社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験でM&I Divisionに入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。■プログラミング研修　JAVA基礎研修■Salesforce、その他ソリューション研修　Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等■リーダー、マネジメント研修・某社と共通のマネージャー研修あり・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

■採用背景某社と一体となり、同グループでは先進的で柔軟且つ合理的な企業全体のシステム構成を描き、戦略立案からSI及びチェンジマネジメントまでEnd to Endで支援するTechビジネスが右肩上がりの成長曲線を描いています。その中で、「カスタマーエクスペリエンス」「顧客ロイヤルティ」「顧客分析」をはじめとしたデジタルマーケティング領域においても、同様のニーズが高まっています。Customer Div.は、その某社のSI、AMS領域に特化した専門家集団として、Salesforce/CRMやAdobe AEM、Eコマース、Web アプリケーション開発のバックグラウンドを持つコンサルタント・エンジニア採用を開始・強化しています。■業務内容　　要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。Customer Div.では、某社と協業して、業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義～設計～開発～テスト～移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。（具体的には）某社と協業し業界/業種を問わずクライアントのCRM、Marketingにおける課題に対するSalesforce、AEM、コマースサイト等のシステム開発案件において、要件定義/設計/開発/テスト/移行/運用保守を担当します。■Customer Divisionの特徴・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。【Unit概要】Customer Divisionには下記のUnitがあります。・Sales ＆ Service Unit・Marketing ＆ Commerce Unit・Digital Foundry & Operations Unit【研修・育成について】同社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験でM&I Divisionに入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。■プログラミング研修　JAVA基礎研修■Salesforce、その他ソリューション研修　Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等■リーダー、マネジメント研修・某社と共通のマネージャー研修あり・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

◎お客様サービス部/お客様相談室にて下記業務をお任せ致します。■同社に対するご指摘事項/苦情の受付・対応・対処■営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、　顧客対応、社内周知■ＣＳ推進■カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、　未然防止のための企画・周知など