ＳＢプレイヤーズ株式会社

福岡【さとふる】お客様サポートセンター（運営・業務改善担当）

【業務概要】
さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。

サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。

そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。

今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。

【具体的な業務内容】
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。

・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談の対応
・社内の他部門との業務連携、調整

【働き方について】
就業規則上は出社が基本です。本求人は週5日出社勤務のポジションでございます。

【魅力】
◆各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
◆改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
◆運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。

【キャリアパス】
入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。
その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。
経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。

【配属先情報】
（株）さとふる　CS室：室長　1名（40代）、社員メンバー11名（福岡4名、熊本7名）

★ソフトバンクグループ／行政ソリューションに特化。地域活性化を目的に、地方自治体・行政と連携し革新的なサービスを実現
★「オッズパーク」や「さとふる」などの主力事業を軸に、新規事業の創出にも積極的に取り組む環境
★23年10月に「くるみん認定」を取得：https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability/society.html#03

地域活性化の為に、インターネットを活用し新しいサービスの創出と提供に注力。最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワークによって、その利便性および専門性を追求し、革新的なサービスを実現しています。
(1)株式会社さとふる：全国の自治体への寄付を受け付けるWebポータルサイト「さとふる」の運営
(2)オッズ・パーク株式会社：投票機能を持つ公営競技総合情報サイト「オッズパーク」を運営。公営競技のため地方公共団体等が運営しているスポーツ競技であり、オッズパークは公営競技主催者である地方公共団体から正式に委託を受けてサービスを運営中。地方活性に繋がっています。
(3)株式会社たねまき：農業に関する調査、企画、研究、開発ならびに運営・管理のためのサービスの提供や農業を活用した地域観光や国際観光に関する調査、企画を推進中。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方



【歓迎要件】
・業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
・データの集計・分析のご経験
・コンタクトセンターの運営、管理のご経験
・プロジェクト推進のご経験