ソフトウェア・情報処理業界のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

【働き方】・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり・残業時間：20時間程度・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）・副業：可（入社4年目以降）・服装：自由【業務内容】サイバー攻撃が多様化/巧妙化する中で、お客様が安心して事業を継続できる環境の実現に向け、パートナーが提供する当社製品/サービスを用いたセキュリティサービスにおける様々な支援を実施します。特に、サイバーセキュリティの経験/知見を持った専門家として、当社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】を最大限に活用する提案/支援を通じてパートナーのビジネス目標達成を支援します。【具体的な業務内容】パートナーとの関係構築/維持： 定期的なコミュニケーションやビジネスレビューミーティングを通じて信頼関係を構築課題/ニーズの把握： パートナーのビジネス上の課題やニーズを特定し、適切な提案を実施アカウントプランの策定： パートナーのビジネス目標に基づいた年間アクションプランの提案と合意製品導入/活用最大化の支援：当社サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】の導入と最適な運用、および利用の最大化を支援課題解決の実施： パートナーが取り扱う当社製品/サービス上の課題や、パートナーのビジネス上の課題解決を支援トレーニングの提供： パートナーの技術的成熟度を向上させるためのトレーニングを計画し実施アップセル/クロスセルの推進： パートナー顧客の利用状況を分析し、より高機能な設定や関連サービスを利用いただくためのプランを策定し推進【業務の魅力】・サイバーセキュリティを通した社会貢献: パートナーが提供するサービスを通じてお客様組織のセキュリティ強化に寄与し、お客様をサイバー攻撃による侵害やデータ漏洩から守ることができます・サイバーセキュリティ専門家としての高度な知識/スキルの獲得： 最新のサイバーセキュリティに関するテクノロジーを実案件で活用し、幅広い技術領域を継続的に活用/習得できます・課題解決力/マネジメント力の獲得： パートナーのビジネス上の課題を特定し支援することで課題解決力や、社内外の関係者を調整するマネジメント力を身につけることができます・多くの人々とのコラボレーション： パートナーのビジネス目標達成を支援するため、お客様/パートナー/営業/マーケティング/プリセールスエンジニア/テクニカルサポート/開発チームなど社内外の多くの人々とコラボレーションすることができます・製品/サービス改善への貢献： パートナー支援を通じて得たお客様/パートナーの声を社内関係者へフィードバックし、継続的に製品/サービス改善に関わることができます【その他】従業員の”キャリア自律”を支援するための人事制度を設けております。ぜひご覧ください。・Vision, Mission, Core Value | トレンドマイクロ | トレンドマイクロ (JP) (trendmicro.com)・社員インタビューインタビュー | トレンドマイクロ株式会社 キャリア採用特設サイト (trendmicro.com)・同社は在宅勤務をはじめとしたテレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨しており、各人が生産性とチームワークを意識した上で、柔軟な働き方を選択しています（※居住地：勤務予定地から在来線で150分以内の指定あり）

【働き方】・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり・残業時間：20時間程度・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）・副業：可（入社4年目以降）・服装：自由【業務内容】エンタープライズ既存顧客の継続利用・拡張を促進するため、カスタマーサクセスの概念とデータドリブンアプローチを活用した戦略的営業活動を行います。 同社主力サービスのVision One統合プラットフォームの価値最大化を通じて、アカウント営業、カスタマーサクセスマネージャー、セールスエンジニア、サポートとの連携により、最適なセールス活動を実施します。 【具体的には】・顧客のRetention（維持）とExpansion（拡大）を目的とした戦略の策定と実行・TELを中心とした顧客・パートナーとのダイレクトコミュニケーションによる機会の可視化と予測・クレジットモデル（消費型課金）の最適化による利用率向上と消費率拡大施策の実行・解約防止・新製品への移行・複数年更新の営業活動実施・リアルタイムダッシュボードを活用したデータドリブンな活動とリスクスコアリング・受注までのパイプライン管理とCSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出活動・アカウント営業、カスタマーサクセス、セールスエンジニア、サポートエンジニアと連携した顧客ライフサイクル管理・カスタマージャーニーマップに基づくプロアクティブ・インターベンション（早期介入）プログラムの実行・コールセンターマネジメント・地方拠点及びパートナー・顧客への出張・訪問【業務の魅力】・プラットフォーム型ビジネスの最前線体験： 　　Vision Oneの成長戦略を牽引 することができます。　ダイレクトコミュニケーションによるB to B既存顧客との継続率・関係性向上活動における豊富なビジネス経験を積むことができます。営業・カスタマーサクセス・マーケティング視点を統合したビジネスドライブの実感を持つことができます。・次世代スキルの習得： 　　AI・機械学習を活用したリスク予測とデータ分析能力の向上させることができます。　　クレジットモデル（消費型課金）ビジネスの深い理解と運用経験を積むことができます。　リアルタイムKPIダッシュボードによるデータに基づいた意思決定能力の強化をすることができます。・成長市場での挑戦機会： 　　サイバーセキュリティ市場の成長領域における専門性構築につながります。　　今年度の重点KPI（予算100%達成、CSQL創出、消費率向上）への直接的貢献ができます。【その他】従業員の”キャリア自律”を支援するための人事制度を設けております。ぜひご覧ください。・Vision, Mission, Core Value | トレンドマイクロ | トレンドマイクロ (JP) (trendmicro.com)・社員インタビューインタビュー | トレンドマイクロ株式会社 キャリア採用特設サイト (trendmicro.com)・同社は在宅勤務をはじめとしたテレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨しており、各人が生産性とチームワークを意識した上で、柔軟な働き方を選択しています（※居住地：勤務予定地から在来線で150分以内の指定あり）

自社開発システムの品質検査業務を担当いただきます。・自社開発の動作検証、機能テスト、品質検査・テスト項目の作成、実施・テスト環境の構築・その他上記に付随する業務全般

・自社システム導入先の介護・福祉事業者、医療機関等からの複数チャネル（電話、Ｗｅｂフォーム、ＬＩＮＥ）によるシステム操作方法の問い合わせ対応（介護保険各サービスごとの請求業務、記録業務、集計業務／電子カルテシステム等の医療情報システムに関する問い合わせ等）・デジタルコンテンツを活用したサービスの企画・その他内容理解から課題解決まで、熟練度に応じ担当していただきます。

メインは電子カルテシステムの導入、その他医事会計システム等、医療機関向けコンピューターシステムの現場導入、システムセットアップ、インストラクション等大阪サポート課での勤務となります。※案件に応じて担当エリア内で出張の可能性あります。※夜間対応が発生する場合があります。（独り立ち後、目安として３～４か月に１回程度）

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。これらの経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。【担当頂くサービス】最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。「e-reverse.com」は大手ゼネコン様を中心にご利用企業数が18,000社を超え、累計利用現場数も72万現場を超えるサービスです。【このポジションのミッション】各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。例えば、あるサービスでは多くのコストを投入してでも導入直後のお客様がスムーズにサービスを利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。【具体的な主業務】・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応【配属先情報】配属部署名：カスタマーサービス部　サポートチーム 人数と構成：正社員6名（マネージャー40代男性、メンバー30～40代男性2名、メンバー20～30代女性3名）【募集背景】建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。現在では利用企業が18,000社を超え、全国72万現場以上で利用されている”電子マニフェストサービス「e-reverse.com」”を主軸に、登録作業員数が169万人を超える”建設現場施工管理サービス「Buildee」”といったサービスを運営しております。今後これらの既存サービスにおいて、お客様とより多くの接点を持ち、お客様要望を正しく把握したうえでサービスの改善をおこなっていくにあたり、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度人材募集をさせていただくことになりました。

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。 電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。 当社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。 お客様対応を当社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。 今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。 【担当頂くサービス】最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」や、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。 建設現場施工管理サービス「Buildee」は大手ゼネコン様を中心に累計導入現場数が24,000を超え、登録作業員数も169万人を超えるサービスです。 【このポジションのミッション】お客様対応の経験から、サービスに対するお客様の要望を正確にくみとり可視化すること。 お客様からの要望を集計し、どのようにサービスに反映すれば問題が解決するか分析・提案を行うこと。また、提案内容をサービスに反映するために社内外と調整しつつ実現させていくこと。 その他、はじめてご利用いただくお客様が躓きやすいポイント等をマニュアルやFAQ等に反映し、よりスムーズにサービスをご利用いただけるように改善していくこと。 【具体的な主業務】●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応 ●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案 ●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行 ●外部委託先コールセンターの品質改善活動 ●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新

電子カルテシステムを中心とした医療機関向けシステムの問い合わせ対応を担当していただきます。■標準的な運用環境の構築■システムガイドラインに準拠した環境設定やサービスの提供※「働き方改革関連認定企業」えるぼし・くるみん認定。

決済プラットフォーム事業の成長を支えるバックオフィス部門において、審査・請求精算を中心としたバックオフィス業務のリーダーとしてチームを牽引していただきます。増大・複雑化する業務に対し、メンバーのマネジメントと育成を通じて安定的な運用を実現するとともに、業務効率化とDX推進を主導し、生産性向上と事業貢献に貢献していただくことがミッションです。【具体的な業務内容】具体的には以下の業務をお任せいたします。■利用申込み加盟店に対する審査業務の統括■クレジットカード会社・銀行・加盟店の 入金・請求精算業務の統括■精算処理に関するチェック・管理業務■チームメンバーの業務指導・進捗管理（3～5名程度）■不備・エラー発生時の原因分析および改善対応■業務改善／DX推進（RPA導入、システム改修提案、効率化プロジェクト推進）■社内関連部署（営業・システム）との調整・折衝【アピールポイント】決済プラットフォーム事業の成長を支えるバックオフィス部門において、実務の管理にとどまらず、 業務改善・DX推進の主役になることができます。また少数精鋭でベンチャー企業としての機動力を持ちスピード感のある環境の中で裁量を持ち、主体性を最大限発揮することができます。【応募背景】現状の業務プロセスでは、増え続ける業務量への対応や、さらなる効率化・生産性向上に課題を抱えており、事業の持続的な成長を支えるためには抜本的な改革が必要です。そこで私たちは、DX（デジタルトランスフォーメーション）を強力に推進し、バックオフィス業務の高度化と標準化を図ることで、業務全体の効率化と生産性向上を目指しています。この重要な変革期において、チームを牽引し、業務改善とDX推進をリードしていただけるリーダーを募集します。単に既存業務を遂行するだけでなく、未来を見据えた業務設計とチーム育成に貢献していただける方を心よりお待ちしております。▼今後の成長性や展望https://gmo-fg.com/ir/library/20241209_jigyokeikaku_seichoukanousei.pdf

【プロジェクト紹介】「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。【業務内容】同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。【業務詳細】・業務設計・応対設計・各種ソリューションの設定要件定義・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務・各種レポーティング・体制・人員コントロール・社内・顧客とのMTG・PL管理・顧客KPIマネジメント・オペレーター・SVのスキルマネジメント

【採用背景】Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？【業務内容】成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。・サクセスロードマップの策定ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。・「守り」から「攻め」への転換問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。・エコシステムのオーケストレーションセールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。・性善説に基づく組織運営メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。【ポジションの魅力】・「管理」を再構築するマネジメントメンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。・日本を代表する企業の変革クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。・Global Standard × Eclect OriginalZendeskというグローバルスタンダードな製品力と、当社独自の価値観・思想。この2つを掛け合わせ、市場価値の高い独自のCSモデルを開発できます。

【募集背景】事業成長・拡大による「増員」募集です。社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年2ケタ以上の成長産業です。同社システムをご採用いただく企業も年々増える中、顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと組織・仕組み強化を目的として、カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。【業務内容】自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。■具体的な業務内容カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。・顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成・顧客要望の製品開発部門へのフィードバック・アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進・担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般　等【この仕事で得られるもの】・カスタマーサクセス施策の立案・実行経験同社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの強化に取り組んでいます。そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。・大手/一流企業との折衝経験同社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にてご利用いただいております。そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。・CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！プロダクト改良の種は「顧客の声」です。プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。【働き方】同社はプロセスマネジメントを徹底しております。社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。【配属組織】サービス本部＜構成について＞カスタマーサクセス部東日本チーム（東京）　または　カスタマーサクセス部西日本チーム（大阪）

コールセンター業務を行う社員（オペレーター）に対するマネジメント業務全般をご担当いただきます。業界未経験で課長候補採用実績が多数あるため、他業界出身の中途入社の方でも育てていく環境がございます。【具体的な業務内容】■オペレーター育成（目標管理/数字・売上管理） ■メンバーのKPI策定/運営/管理　■契約企業様との打ち合わせ（活動状況報告/改善案の提案など）■10～30名程度のチームをマネジメント ■事業拡大に向けた業務効率化や数値改善の企画検討、育成計画の企画等 ＝早期キャリアアップが可能＝事業拡大に伴いマネジメント層の強化を実施中。入社後6ヶ月～2年程度で職位をあげることが可能です。【同社について】設立17年目の成長企業で、人やシステムへ積極的な投資を行うことで応対品質を向上し、他社と差別化したサービスを提供しております。■社員の挑戦を応援する会社です！一方的に指示されるのを待つのではなく、自分発信で意見する。成功するために失敗を許容する。チームで意見を出し合い、行動に移していく。そんな「社員の挑戦」や「社員の意志」を尊重するエピソードの数々当社を作っています。

～CX向上の実現を目指す～◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。■業務詳細：コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善・クライアントのオペレーション代行・クライアントへの定例レポーティング■ポジションの魅力：◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

～CX向上の実現を目指す～◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。■業務詳細：コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善・クライアントのオペレーション代行・クライアントへの定例レポーティング■ポジションの魅力：◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

～CX向上の実現を目指す～◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。■業務詳細：コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善・クライアントのオペレーション代行・クライアントへの定例レポーティング■ポジションの魅力：◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

【プロジェクト紹介】「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。【業務内容】同社はAIの利用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。【業務詳細】・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行・FAQ記事の作成・各種対応のナレッジ化・各種レポーティング・体制・人員コントロール・社内・顧客とのMTG・オペレーターのスキルマネジメント

【採用背景】Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装していただくポジションです。EclectにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。【業務内容】エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案（オンボーディング～アダプション）を行います。・「問い」から始まるオンボーディング既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。機能の説明書を読み上げるだけのレクチャーはしません。「顧客にとって、最高の体験とは？」という問いを立て、業務フローそのものを提案・構築します。・プロアクティブな改善提案問い合わせを待つのではなく、利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。・社内へのフィードバックループ現場で拾った顧客の声や、Zendeskの技術的なナレッジを社内のプロフェッショナルサービスやエンジニアに還流し、全体のサービスレベルを進化させます。【ポジションの魅力】・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

【募集背景】事業成長・拡大による「増員」募集です。CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。SaaS企業として転換を遂げた同社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。【業務内容】自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。■具体的な業務内容・カスタマーサクセス活動　‐ ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握　‐ 利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進　‐ 顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス・リテンション活動　‐ 顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案　‐ 活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制【研修期間】入社後は約6カ月間を目安に、研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。・サポート研修の目的　顧客からの問い合わせ対応を通じて、製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。・導入コンサルティング研修の目的　オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。【配属組織】サービス本部＜構成について＞・カスタマーサクセス部東日本チーム（東京）　または　カスタマーサクセス部西日本チーム（大阪）・約10名が在籍で20代～30代が活躍中。・割合は、中途5割、新卒5割です。・チームのほとんどがカスタマーサクセスの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。【仕事のやりがい】システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます。また、同社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。

【募集内容】このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。CREチームのメンバーとしてカスタマーサクセス向けのWeb管理システムの企画・開発、サービスの導入支援業務を担当していただきます。Web管理システムは、「CsOpsアプリケーション」としてサービスの導入支援からユーザからの問い合わせ時の調査機能の提供など多岐に渡る役割を担っており、CREのメンバーがコードオーナーとなって開発を行っています。技術スタックには、MNTSQのプロダクトと同じAWS、Python、Vue.jsを採用しています。MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、カスタマーサクセスの改善のための活動を行うエンジニアチームです。【参考記事】MNTSQのCREチームを紹介しますhttps://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6【担当業務の例】・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のためのシステム開発（Pythonを用いたWebシステム開発）・Web管理システムの企画、開発を担当していただきます・CREメンバーが開発を担当するシステムは、毎日カスタマーサクセスのメンバーが利用します。メンバーの業務をキャッチアップして改善の開発をCREチームで自律的に行うことが求められます・技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案）・テクニカルサポートチームでは対応が困難なプロダクトコードを読む必要があるなど高度な問い合わせの対応を行います・顧客の既存システムなどから提供サービスへのデータ移行等のサービス導入支援・MNTSQのサービス利用開始時に発生する導入作業を担当していただきます・発生する作業の改善、効率化を行いエンジニアの依存度を下げていくことが重要なミッションです

【募集内容】同社は、日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。高機能なプロダクトを、もっと「使いこなして」もらうために、顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームの存在が必要不可欠です。私たちのSaaSは、導入して終わりではありません。カスタマーサクセスのメンバーが顧客と向き合い、業務への定着・活用を支援したのち、カスタマーサポートがそのバトンを引き継ぎ、日々の運用支援や問合せ対応を担います。カスタマーサポートチームがその信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートする重要な役割を担います。「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。【このポジションの魅力】課題解決力が身につく： 顧客の“業務フロー”や“導入背景”を理解しながら支援チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われるキャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ同社のCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、SQLやWebサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。【担当業務の例】■サービス利用者からの問い合わせ対応・カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート■よくある質問の整理やドキュメント改善・問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減■顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献・受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動■サポートのための仕組み・FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営【求める人物像】■オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方・不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます■同社のValueに共感いただける方

【こんな方におすすめ！】・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方　なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！■業務内容20年以上拡張・改善されてきたサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。入社後はシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。・業務改善・課題解決に向けた提案および未利用機能のオンボーディング・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）・法改正や制度変更等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計等　幅広い業務に携わることができます。■入社後のフォロー体制1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。■組織構成・500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています・男女比：おおむね7:3程度・平均年齢約29歳＜歓迎要件＞・システム導入/コンサルティング経験・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験・カスタマーサクセス部門での実務経験・コンサルティングファームでの実務経験・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験・人事部門、IT部門での業務経験・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル＜求める人材像＞・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材