ビルメンテナンス(ビル管理・設備管理)業界のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

◎広島県営住宅の入居者対応、家賃管理をお任せします。（指定管理）入居者の方の当たり前の生活を支える仕事です。▼事務作業・入居者から提出される各種申請や届出書の処理・広島県に提出する起案の作成・書類作成・専用管理システムへの入力作業(氏名、住所など)・発送物の準備や郵送処理▼入居者対応・入居者からの入電対応(室内外の修繕依頼や問い合わせ、相談など)・広島県や協力業者への連絡や調整、折衝など・手続きに必要な計算や確認作業（時期による）・入居者からのクレーム対応やトラブル対応（例：騒音などの入居者間トラブル）　※トラブル対応は月1～2回程度あります・窓口に来所できない入居者宅に訪問し、申請書提出の補助業務・家賃未納者等への督促訪問・安否確認対応(平日祝を含む※当番制)　※基本的には電話対応が多いです・簡易的な修繕などの対応　知識が無くてもできるものになります。（例：電気交換、給湯器の使い方、ロックの解除など）　状況を確認し、正しく業者や部門へ報告することがメインになります。▼その他　実際は、月に1～3回当番が回ってきます。当番日は、会社携帯を持ち帰り、何か緊急連絡等あった場合の対応を行います。（実際昨年の対応実績は、2回程度/年）▼先輩社員のコメント　業界未経験の方でも活躍できるお仕事です。　日々、入居者の方が安心して暮らしてもらえるよう、笑顔でお話しすることを心掛けています。　事務所は少人数ですが、1人で抱え込んで仕事をすることはなく、誰かと協力して対応することが多いなので安心してください。　接客に慣れている方、人と関わることが好きな方は楽しく働いてもらえると思います！【職務の特徴】自治体からの委託により県営住宅の管理業務を行っているため、案件数などの安定感はもちろんのこと、自身の社会的意義を実感できるのも魅力の1つです。中途入社社員が多数活躍中です！【就業環境】現在、幅広い年齢層が活躍しています。ビルメンテナンス業界以外からの転職者がほとんどであるため、「やってみたい」という意欲があれば、どなたでも活躍できる環境です。【先輩社員のコメント】私は前職は販売していたので、自分のように業界未経験の方でも活躍できるお仕事だと思います。特に、接客に慣れている方や人と関わることが好きな方は楽しく働いてもらえると思います！日々、入居者の方が安心して生活してもらえるよう、その人その人に合わせて笑顔でお話しすることを心掛けています。残業はあまりないので、ほとんど定時で帰ることができています。そのため、ライフワークバランスを大切にされている方も働きやすい環境だと思います。少数精鋭の事務所ですが、1人で抱え込んで仕事をすることはなく、他の部署の上司や仲間に教えてもらいながら、誰かと協力して対応することがほとんどなので、一緒に少しずつ慣れて頑張っていきましょう！

【事務所移転にともなうオープニングスタッフ４～５名募集！】同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。★お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。　昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■◎具体的な福利厚生の内容　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など◎嬉しい環境が整っています　・リラックスできる休憩室完備！

【2025.5月事務所移転にともないオフィス環境がより快適になりました】同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。■お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています◎具体的な福利厚生の内容各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など◎嬉しい環境が整っていますリラックスできる休憩室完備

※同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。★お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」