上野・秋葉原のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

グローバル基準の品質と効率性を重視し、IT製品に関する高度なテクニカルサポートを提供するコンタクトセンターのオペレーションに関わる仕事です。コンタクトセンターでは、多言語対応やデジタルツールの活用により迅速な問題解決を実現し、顧客満足度向上に直結しています。また、業務改善や自動化にも積極的で、常に最適な顧客体験を追求しています。【仕事内容】? コンタクトセンター業務全般をサポートし、オペレーション マネージャーを補佐する? アウトソーシング ベンダーを管理し、品質、コスト、パフォーマンスの管理? 顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) を向上させるための施策 ? 品質、生産性、コスト、顧客満足度などの主要 KPI を監視・改善? ビジネス レビュー (WBR/MBR/QBR) のレポートを作成? データ分析を通じて運用上の問題を特定し、改善策の主導? コスト最適化、プロセス改善、システム変革などのプロジェクトを主導? AI ソリューション (チャットボット、IVA など) を通じて自動化と効率改善? オフショア移行を推進し、アウトソーシング デリバリー モデルの最適化? 顧客からの苦情やエスカレーション ケースに対する対応戦略を定義し、実行? 営業、サポート、修理、部品組織を含む部門横断的な問題解決の主導? 返金、不良品、サービス品質の問題などの影響の大きいケースを監督? 適切な判断でデータ プライバシーとコンプライアンス関連の事項を処理

【職務概要】本ポジションは、NECダイレクト組織におけるインサイドセールス担当として、法人向けチャネル施策を支援・推進していただく役割です。日本法人とはドットラインでの連携を図りながら、NEC Directのチャネル戦略拡大を担う重要なポジションです。【主な業務内容】* パートナーに対する電話・メール・チャットによる販売支援* 見込み顧客の商談化・アポイント設定* 見積・提案書の作成と対応履歴の記録（CRM）* キャンペーンや製品情報の案内* マーケティング部門と連携し、リードナーチャリングの促進■業務の魅力世界トップシェアのPCメーカーで、法人向けインサイドセールスの専門性を高められます。CRMを活用した顧客管理やデータに基づく判断が求められ、対応力・整理力・関係構築力を磨ける環境です。国内外の関連部門と連携しながら、チャネル戦略の実行に関わる経験を積めます。■企業魅力当社は「Smarter Technology for All」を掲げ、PC世界トップクラスのシェアを持ちながらVR/AR、サーバー、モバイル、ソリューションなど多様な領域へ展開しています。レノボ・ジャパンとNECパーソナルコンピュータのジョイントベンチャーとして、グローバルの技術力と日本市場の強みを併せ持ち、革新的な製品・サービスでデジタル社会の発展に貢献しています。