渋谷・恵比寿のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

【期待する役割】現在お取引があるお客様のアフターサポートを含めた営業サポート業務をお任せします。※数字目標は持たずにお客様フォローを目的とする業務です！【配属先】お客様サポート課【業務内容】お客様サポート課は、営業とお客様をつなぐ橋渡し役として、営業活動の支援および顧客フォローを行うポジションです。東京エリアには約200名の既存顧客がいますが、営業担当者の手が回らずフォローができていないお客様もいるため、お客様サポート課を新設し、顧客対応の強化を図ります。【具体的には】以下の業務を担当いただきます。■既存顧客のフォローアップ確定申告、物件売却相談、収支見直し相談などのフォロー業務、電話・オンライン対応、または必要に応じて訪問対応■営業支援（事務業務）営業に代わって契約書・提案資料の作成などの事務業務、営業がより効率的に活動できるようサポート■公的書類の取得・回収役所など公的機関に出向き、販売に必要な書類を取得、お客様を訪問し、必要書類の受け取り■確定申告時期の声かけ等定期フォロー■顧客とのイベント企画■直接お客様の元に訪問し、定期的にヒアリングを行う（1日2～3件が目安）　【働き方】東京エリア：外勤 30% / 内勤 70%営業との連携を密に取りながら、顧客対応や事務サポートを行う重要なポジションです。お客様との関係構築に興味がある方、営業を支援しながら業務を進めることにやりがいを感じる方を歓迎します！【同社について】■東京本社には33歳の営業リーダーを筆頭に20代～30代前半を中心にしながら不動産業界の経験豊富な50代までの様々な年代の方で構成されております。社内は誰かが大変そうにしていたら助けるといった雰囲気なので、全員で協力しながら取り組める、そんなアットホームな社風です。

CS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。また、同社グループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。【具体的な業務内容】■マネジメント業務・ピープルマネジメント（チームメンバー管理）・チームの練度向上・強化・ベンダーマネジメント（外注管理）・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など）■CS機能の企画/設計業務・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※）・ロードマップの策定（※）・戦術の立案・修正事業戦略に基づいた戦略の立案と状況に応じた修正提案（※）・戦略・戦略実現に必要な組織・体制の策定組織やリソース・ツールなど戦術実現に必要な体制の策定（※）（※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。■CS業務・専用メール管理ツールを用いたメールサポート・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）・顧客満足度向上のための施策提案・業務改善／作業手順書の作成 など【キャリアステップ】CSとしての組織長ポスト、Trust＆Safety室への挑戦、別のサービスのCSなど様々なキャリアをご志向性に合わせて選択可能です。【やりがい】・国内大手マッチングサービスというダイナミックな仕事ができる土壌・業界におけるタイミングのユニークネス（超成長過渡期/世論からの見え方の変革期※なくてはならない存在へ）・業界の白地の大きさ【募集背景】これまでは「問い合わせ対応」「業社検知」「投稿監視」「違反投稿対応」などの基本的なオペレーション対応を強度高く実施していたが、これからはカスタマーサポートとして本質的な取り組みを行える体制にしていき、レポーティングだけにとどまることなく、論理的思考力を持って分析→具体でのプロダクト反映などへの後押しできる組織にするため、今回募集をしております。

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。【業務内容】CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。【業務詳細】■担当顧客のサポート■CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案■組織の拡大に対応できる基盤づくり■ナレッジ共有の仕組み化■顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進■生産性を高めるための各種企画推進■継続や解約に関するデータ分析　等【MarketingDX部門について】日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集う同社は、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！【私たちのミッション】『データ利活用をあらゆる組織と』「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な 業務変革・事業成長 につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。【私たちの価値観】① マーケティング＝商売マーケティングの目的はただひとつ、売上・利益を追求すること。私たちは、利益につながるデータ活用により、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を推進させる。② ストリート・スマート・マーケティングマーケティングの目的が売上・利益を追求することであれば、その目的に沿わない活動は意味をなさない。私たちは、アカデミックなフレームワークだけを正とせず、豊富な現場経験に裏打ちされた発想（ストリート・スマート）により、成果を追求するマーケティングに拘る。③ Useful is Beautiful売上・利益を追求するマーケティングにおいて重要なのは「実行」すること。どんなに高度な機能を持ち合わせたツールでも、運用され成果に繋がらなければ意味をなさない。私たちは、「お客様の実行と成果に圧倒的に拘る」ことが、最も美しいプロダクトを創ると信じている。

【事業概要】大手企業、外資系企業を中心としたクライアントの人事採用業務の戦略立案～運用を担います。・中期的なRecruiting Capability向上、採用の成功（ノウハウ・工数）、生産性向上への取り組み（プロセス改善、コスト削減）など、プロジェクトの目的、優先度は多岐にわたります。・このようなご期待に、人事のパートナーとしてビジョンおよび戦略立案から運用、それに伴うトレーニングの企画・実施まで、ワンストップで支援できることが私たちの特徴であり、強みです。※プロジェクトは基本長期となりますが、新規事業立ち上げ等短期のプロジェクトもあります。※「採用」とらわれず、最終的には育成、配置、評価など様々な手段を通してクライアントの課題解決のための支援を行っていきます。【仕事内容】クライアントの業界、企業、事業、組織から、プロジェクトの目的、採用目標を理解した上で採用実務を行います。具体的には、採用管理システムを利用し、リクルーターと連携しながら実務設計~運用までを対応いただきます。・採用実務プロセス設計・オペレーションスケジュール作成・採用管理システムの設定（応募者分類、フロー分岐設定、メールテンプレート作成等々）、・候補者応募窓口（イベント・選考案内/合否通知/問い合わせ対応）・候補者データ管理、レポート作成・面接日程調整、準備、・オンラインイベント運営【キャリアイメージ】・オペレーション運用担当からスタートし、業務構築やオペレーションプロセス改善を行うリーダーを目指す・採用の領域で経験の幅を広げ、リクルーターを目指す・HR領域の中で経験の幅を広げて、労務コンサルタントを目指す

【職務内容】「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。