上野・秋葉原のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

大手家電量販店やハウスメーカーに向けて、製品の延長保証サービスの導入提案をお任せします。直接個人のエンドユーザーへ提案する業務ではありません。【延長保証サービスとは？】メーカー保証終了後の一定期間、規程に基づいて製品の故障・不具合の修理を提供するサービスです。良いものを安心して長く使うことができ、廃棄物の削減などの社会貢献につながります。【具体的な職務内容】・担当売上割合：既存8割・新規2割程度・既存クライアントについては、信頼関係を構築する中で、既存サービスの運用改善や新製品発売の情報をキャッチし延長保証サービスに導入を提案します。※打合せについては、オンライン商談を中心に行なっておりますが、出張が発生することもあります。・新規クライアント提案については、グループ会社からの紹介やHPからの問い合わせに加えて、メンバーで切磋琢磨しながら新たな営業手法にチャレンジしています。＼ここがポイント！／★新たにサービスを企画するチャンスも！──────────────────業界や商品・サービスに合わせて、「どんな延長保証があれば喜ばれるか」を考えることからスタートします。基本的に既存サービスの中から提案しますが、グループの損害保険会社と連携して新たに保証サービスを考えることも可能です。【入社後のイメージ】＜入社１ヵ月～３か月後＞・当社のビジネスモデルや営業方針を把握し、複数の営業社員に同行しながらOJTで少しずつ業務に慣れていきます。また、既存案件のサポート（書類作成等の事務を含む）も行います。・延長保証に関連して、損害保険関連資格（募集人、少短）を取得します。＜入社４か月～１２か月後＞・習熟度に応じて、汎用保証サービスの提案からスタートし、徐々にクライアントを担当します。＜入社２年目以降＞・これまでのキャリアや適性によって、「新規開拓」や「深耕営業」など、得意な分野をメインに活躍してもらう予定です。【組織構成】営業部　東京営業グループ（計7名）　∟部長1名、グループリーダー1名、シニアチーフ3名、チーフ2名。 ※営業部全体では20名程度。【求める人物像】◎目標を達成することに喜びを感じる方◎自ら考え、動ける自主性をお持ちの方◎柔軟性があり、相手に合わせて動ける方★時差出勤・テレワーク可　※現状は週２回程度テレワーク実施中。

【概要】2026年度のIPOを見据えた注力事業として、オペレーション確立・定着支援を担うCSを新規募集します。【業務内容】カスタマーサクセスのミッションは、医療現場の複雑なオペレーションを改善し、医療DX・業務効率化を支援する「パートナー」となることです。具体的には以下の業務を担当していただきます。◇納品・新機能リリース時の製品説明◇システム定着支援◇問い合わせ・トラブル対応◇オペレーション・マニュアル整備※週1～3回程度の病院訪問対応が発生し、訪問先は関東近郊の病院から、北海道や沖縄などの遠方の病院まで全国に及びます。【組織構成】現在カスタマーサクセスグループは8名で、看護師や臨床工学技士などのバックグラウンドを持った30～40代の社員が活躍しています。なお、新規営業は別部門が担当するため、カスタマーサクセスは病院へのシステム導入後の支援がミッションとなります。【育成体制】入社後はオリエンテーションに参加いただき、2日目からはOJTが始まります。先輩のサポートを受けつつ1か月程度で一通りの業務を行えるようになっていただきます。マニュアル作成や情報の集約化は進めていますが、成長中の組織であり不十分な点はあるため、ご自身で分からないことは取りに行っていただける方が望ましいです。また、足りない点はぜひ積極的に提案いただき、マネージャーや先輩社員と一緒に作っていただきたいです。■主な使用ツール：・Google Workspace・Slack・Kintone・FileMaker■当社について：高齢化社会の進展と働き方改革の推進により、医療従事者の業務負担はかつてないほど増大しています。当社はこの課題に正面から向き合い、生成AIを活用した3つのプロダクトを開発・提供しています。◇NEXT Stage Document Assistant（NSDA）◇SpeechER◇NEXT Stage CONNECT（NSC）いずれも2024年度にローンチしたばかりの新規プロダクトです。