富山県のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです。【主な業務内容】1.開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応）　●対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%／メール・Web2%）　●対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり３～５件程度。）　●対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応2. ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築）　●問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新　●チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実3.製品改善・仕様設計への連携（仕様設計）　●顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化　●開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案　●将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。【教育体制】３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。　●1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修　●2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席　●3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。