株式会社アスプコミュニケーションズ

【富山市】ヘルプデスク

上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです。
【主な業務内容】
1.開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応）
　●対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%／メール・Web2%）
　●対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり３～５件程度。）
　●対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応
2. ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築）
　●問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新
　●チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実
3.製品改善・仕様設計への連携（仕様設計）
　●顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化
　●開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案
　●将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画
まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。
【教育体制】
３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。
　●1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修
　●2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席
　●3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち
高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。

◇◆◇◆◇◆◇◆地元の優良企業として有名!プライム企業(株)プロネクサスの100%出資子会社です。◆◇◆◇◆◇◆

　【会社の概要】
　同社の親会社である「株式会社プロネクサス」(東京都港区 プライム市場）は、上場企業や投信会社のディスクロージャー(企業の経営情報公開)やIR（投資家向け広報活動）に関するあらゆるプランニング、コンサルティング及び資料・情報等の提供とコンテンツ加工を事業内容とする、国内最大手の企業です。その子会社である同社は、コンピュータを活用し印刷物の制作を行うDTPセンターとしてスタートし、現在はシステム開発やディスクロージャー・IRコンテンツの制作、お客様サポート等、高度なITを利用し全国の上場企業や投信会社をトータルサポートする専門会社に発展しています。また、経済の進化、企業経営のグローバル化、法律制度の進化が進む中で、正しい投資判断のカギを握る適正なディスクロージャーの重要性はますます高まり、日本の資本市場を支える同社の役割は一層重要性を増しています。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
以下のいずれかの経験がある方
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（２年以上）
・営業職や事務職でITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（２年以上）がある方


【歓迎要件】
・SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験
・FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験
・ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識をお持ちの方