沖縄県のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

【募集背景】7月より開始するプロジェクトのSVポジションの募集です！【職務内容】大手外資系企業のWi-Fiルーターに関する個人(日本)のお客様からの問い合わせ対応、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。（電話やメールでの対応になります）＜問い合わせ例＞・セットアップがうまくできない・インターネットに繋がらないのですが・機器を追加したら接続が不安定になってしまった。解消方法は？・インターネットが遅い　など※研修や業務で使用するシステムや資料が一部英語表記ですが英語に抵抗が無い方は問題ありません。＜対応件数＞・電話・メール対応の割合（メール3割、電話7割） ・1件あたりの対応時間の記載（1件あたり25分、1日の予想対応件数10件程度、1時間あたり1～2件）

社内ヘルプデスクのチームリーダーとして、沖縄チームを中心に運営、管理業務をおまかせします。案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。また面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境の提供や人材育成を行なっていただきます。【業務詳細】・問い合わせの二次対応（沖縄、仙台、東京、大阪チームあり）・問い合わせ内容の分析、報告・業務フローの制定、運用・他部署、関連会社との各種調整・スタッフの指導、育成※社内ヘルプデスクとなりますので電話対応はございません。（クレーム対応なし）主に社内システムでのチャット対応（一部社内メールでの問い合わせ対応ありシーエーアドバンス社内では社員の方と対面対応あり）