福岡県のカスタマーサポート・オペレーターの求人・転職情報

■コールセンターのSV職募集【職務内容】・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの業務数に対する対策（シフトや出勤人数調整）・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施【部署の内容】※ベンダー（修理業者）対応・修理業者の手配（アウトバウンド）・修理業者からの終了報告ＦＡＸ→内容をシステムへ入力※終了報告が来ていなかったら、催促連絡・修理業者へ連絡（修理日程調整）→修理業者からの折り返し連絡の対応・修理をしたがなおらなかった場合の対応（電話・見積対応）

【職務内容】日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者の方と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談にアドバイスを行い、転職成功までのお手伝いをしていただきます。また、1～5名ほどのチームのマネジメントをお任せします。【チームメンバー業務の詳細】▼キャリアサポート・登録後のサポート初めて求人サイトに登録したという求職者も少なくないため、登録後どのように就職・転職活動を進めていけばよいかなど、アドバイスを行います。・応募後のサポート求職者がスムーズに就職・転職活動を進められるように面接対策を行ったり、面接前や面接後にはメールやLINEで「いってらっしゃい！」「お疲れ様でした！」と積極的にコミュニケーションを取っていただきます。▼キャリアサポートアシスタント・選考状況確認「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。・問い合わせ対応「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。まずは、メンバーとして上記の業務を覚えていただきます。その後1～5名ほどのチームのリーダーをお任せします。チームの売上目標の設定・進捗管理、メンバーのモチベーションマネジメントなどを行っていくイメージです。マネージャーの仕事である評価査定、会社全体の戦略会議以外は、この時点で全て経験していただきます。入社から1年以内にマネージャーへとステップアップしていただくことを期待しています。【ポジションの魅力】ジョブメドレーは求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。サポートはメールや電話、LINEで行います。外出や対面での業務はありません。【働き方魅力・参考リンク】■住宅手当についてオフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）■産休育休の取得実績について産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。■参考資料・株式会社メドレー公式notehttps://note.com/medley・「私がメドレーに入社した理由」https://www.wantedly.com/feed/s/medley・医療業界の人材不足の克服、採用DXを促す新規事業への挑戦https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/itk5u6m/

【MISSION】当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。【主な業務内容】■コールセンターの教育・研修プログラムの企画■オペレータースキルのデータベース化■派遣社員の採用■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング）＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。

【MISSION】当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。【主な業務内容】■コールセンターの教育・研修プログラムの企画■オペレータースキルのデータベース化■派遣社員の採用■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング）＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。お客さまから寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うため、社内・社外向け情報共有/発信(サポートページやチャット、メール)や、コンタクトチャネルの設計やFAQの運用管理をしていただける方を募集します。【具体的には】・カスタマーサクセスを主体としたサービス改善企画・サポートページ等のナレッジ管理・SNS、FAQやチャット(AIトレーニング)の運用、改善・サポートページの制作、サイト解析から改善施策の立案、関連部門との交渉等の連携

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担う九州営業所にて、お礼品登録チームと事業者サポートチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。【入社直後に対応いただく職務】・事業者問い合わせ窓口の運営管理・派遣スタッフの人員管理・育成・エスカレーション業務への対応（クレーム含む）【上記職務に慣れ次第、対応いただく職務】・お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録の運用改善【一日の業務内容】派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。【このポジションの魅力】◎ふるさと納税事業は順調に拡大。 ◎SBグループの安定した経営基盤で、影響力の高い仕事が可能。 ◎成長企業で共に成長出来る環境。【募集背景】組織強化の増員募集【組織構成】さとふる　九州営業所 ：営業所長１名、ＳＶ２名、派遣社員30名

■業務内容：自社ブランドの健康美容商品を国内外に展開している当社の経営企画部の中で、コールセンター責任者をお任せします。■業務詳細・社内コールセンター全体のマネジメント・コールセンターのKPI管理・委託先コールセンター運営管理・ITインフラ体制の整備・応対品質管理・オペレーターの採用・育成・シフト作成　勤怠管理・VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理　　・・・など

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上）■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務＜組織構成＞30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員）

通販コールセンターの管理・運営業務の主任候補として下記業務をお願いします。■KPI管理、PDCA（分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す）■売上目標/予算の進捗管理（週次報告）■コール予測/シフト作成（媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整）■受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定■外部委託先との交渉/折衝■カウンセラー人事評価、面談等＜魅力＞自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係が築ける環境です。コールセンターの成長が会社の成長に直結するので、とてもやりがいがあります。また、「ともに美しく生きていく」が会社のコンセプト。お客様だけではなく、自社の社員もまた「美と健康」を目指せる環境を整えています。公私のバランスを大事にできるような休日制度（年間休日125日）は、1年のうち3分の1がお休みになる計算で心身的にゆとりを持って働ける環境です。

【職務内容】日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者の方と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談にアドバイスを行い、転職成功までのお手伝いをしていただきます。・登録後のサポート初めて求人サイトに登録したという求職者も少なくないため、登録後どのように就職・転職活動を進めていけばよいかなど、アドバイスを行います。・応募後のサポート求職者がスムーズに就職・転職活動を進められるように面接対策を行ったり、面接前や面接後にはメールやLINEで「いってらっしゃい！」「お疲れ様でした！」と積極的にコミュニケーションを取っていただきます。【ジョブメドレーについて】ジョブメドレーは求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。【働き方魅力・参考リンク】■住宅手当についてオフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）■産休育休の取得実績について産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。■参考資料・株式会社メドレー公式notehttps://note.com/medley・「私がメドレーに入社した理由」https://www.wantedly.com/feed/s/medley・医療業界の人材不足の克服、採用DXを促す新規事業への挑戦https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/itk5u6m/

【業務内容】コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。【主な業務内容】■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応　（電話・メール・チャット）■お客様からの問い合わせ内容の分析■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等※商品毎に研修を実施します。※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。〔業務の流れ〕入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

【MISSION】当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。【主な業務内容】■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）■エスカレーション・クレーム対応■業務改善提案■将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。

【MISSION】当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。【主な業務内容】■コールセンターの教育・研修プログラムの企画■オペレータースキルのデータベース化■派遣社員の採用■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング）＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。

【MISSION】当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。【主な業務内容】■コールセンターの教育・研修プログラムの企画■オペレータースキルのデータベース化■派遣社員の採用■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング）＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。◎地域限定正社員。引っ越しを伴う異動がない雇用となります。◎残業は1分単位で支給でサービス残業はありません。20時間程の残業で想定44,978/月が別途支給されます。◎SVとして更なるスキルアップ可能。新規センターも続々と立ち上がっており、立上げなどの新規業務やクライアントの業務改善提案といったスキルアップにつながる仕事が豊富です。◎成長を感じられる環境1つのエリアにいながらも、様々なプロジェクトにチャレンジできます。適性や強みを伸ばし続けられる会社です。

カード使用における不正取引の監視および不正検知システムの運用管理を担当頂きます。・カード不正取引のモニタリング・カードの不正の検知および調査業務・不正検知システムの運用管理・不正検知時のカード会員様への連絡対応・カード会員の資格取り消し、カードの利用停止、再発行　等※緊急時など状況にあわせ電話対応有【組織チームについて】福岡：32名、東京：10名体制信用管理本部 セキュリティ部では、セキュリティ面での利益の最大化をミッションとしています。・不正利用による償却の抑制・会員本人の利用阻害をしないことによる機会損失低減・会員への安心安全提供による利用拡大上記を達成するために、24時間365日体制で不正のモニタリング業務を行っております。

福岡エリアで募集中職種の中から、あなたのご経験に応じてお任せしたい業務を企業が逆提案します。“面白そうな企業だけど職種がわからない”“面接の過程で決めていきたい“などの方は是非チャレンジください。具体的には下記いずれかの業務を予定しています(1)加盟店業務部／楽天カード、楽天ペイ、楽天Edyに新規加盟いただくお店が加盟規約に沿った事業を行っているかなどの審査業務を行います。基本的には内勤営業のスタイルです。(2)第1会員サポート部（コンタクトセンター）／主に利用者様からのお問い合わせに対応します。紛失、限度額の変更、住所変更等様々な問い合わせがあります。お電話やメールでの対応となります。(3)信用管理部（セキュリティなど）／審査基準の策定など。自動審査を採り入れており精度向上に向けた取り組みを行っていきます。(4)カード審査部／クレジットカード審査業務や、利用者様からの楽天カードお申込みに伴う入会審査・登録、カードの発行手続きに関する事務業務を行います。(5)信用企画部（審査基準策定など）／セキュリティーやカード不正に関する調査や、クレジットカード利用のモニタリング業務、その他付随する事務業務を行います。(6)センター企画部／部門横ぐしで業務改善や効率化などの企画を行っています

「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応をお願いします。受電対応のみで、折り返し部隊は別にいるため、架電はございません。クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。■楽天カードに関するお問い合わせ対応※問い合わせ例：入会のメリットを知りたい、ポイントの仕組みを知りたい、紛失して再発行してほしい、住所変更の手続きをしたい　等■端末へお客様情報入力　■他部署へのお問い合わせの取次ぎ　・・等★将来のキャリアプラン：入社時は本ポジションとなりますが、福岡本社に様々な機能があるため、審査やセキュリティ部署、人事や研修部署などキャリア形成する方もいます。また年1回「ボイス」と言われる人事宛に自分のキャリア申請をすることもできます。