医療機器メーカー

【東京】アプリケーションスペシャリスト（MRI）

【募集背景】
リプレイスメントになります
※引継ぎ等は社内メンバーにて対応しておりますのでご安心ください。

【期待する役割】
製品関連の保守サービスおよび付加価値サービスを通じて、効果的なサービス提供を担っていただきます。
サービスビジネスにおける顧客とのライフサイクル関係は、顧客経済性に焦点を当て、製品・ソリューション・サービスに対する顧客満足を確保することを目的としています。

【職務概要】
・顧客がアプリケーションを最適に活用できるよう支援・教育を行う。
・アプリケーションモダリティマネージャー（Master Clinical Education Specialist）に直接報告。
・担当ビジネスユニットにおけるアプリケーション教育・サポートを実施（顧客および社内向け）。
・ハイエンド装置、専門的アプリケーション、VIP顧客、ホットサイト、リファレンス／テスト／開発サイト、協業先などを担当。
・プリセールス、導入時、アフターセールスにおけるアプリケーションサービス（トレーニング・サポート）の提供。

【具体的な職務内容】
・顧客が（ソフトウェア）アプリケーションやソリューションを最大限活用できるよう支援。
・顧客のニーズに応じた包括的なトレーニングを提供。
・顧客の要望に合わせてソフトウェアアプリケーションを設定。
・顧客とアプリケーション提供者の間のインターフェースとして機能し、課題解決や機能改善を推進。
・VIP顧客やハイエンド装置に対して、引き渡しトレーニング、フォローアップ、アップデートのオンサイトトレーニングを実施
・顧客に最適なワークフローを構築し、新しいワークフローを提案
・専門的なアプリケーションサポートを迅速に提供し、複雑な課題やエスカレーション、苦情対応を解決。画質問題も専門サポートで対応
・PSEと連携し、市場や顧客ニーズを把握し、製品上の課題を抽出
・デモやリファレンスサイトに関する営業支援
・オプションやCDVのアプリケーションをオンサイトでサポート

【研修制度】
◎お持ちの知識や経験により研修期間は異なりますが、MAXでも6ヶ月程度のOJTを予定しております。

【配属組織】
担当製品ごとにチームがわかれており、MRI専門のチームへの配属を予定しております。
1チーム6名ほどです。

【就業エリア】
働くエリアは関東エリアを想定しております。（月に2回程度出張が発生する可能性がございます）

【キャリアパス】
◎グローバルのトレーナーへのキャリアパスなど、やる気・能力によってキャリアパスが開ける可能性のあるポジションです。新しい技術の取得や未知の分野への好奇心をもって、積極的に行動できる方を想定しております。