機械・精密機器メーカー

【厚木】国内外保守サポート（通信測機器・検査装置）

国内外のお客様へ、迅速かつ確実な生産の復旧や情報提供を通じて満足いただけるサポート活動を行います。
この方針に基づき、保守ノウハウを活用した資料作成やトレーニング時の通訳、保守対応に関連する文書の翻訳などを実施し、下記部門目標の達成に向けて取り組みます。業務になれていただけましたら、ゆくゆくは海外営業部門と連携し、機器の不具合対応や海外言語でのトレーニングにも挑戦していただきます。

【部門目標】
・海外対応即応率88％
・長時間 (海外45分以上/国内60分以上) 対応件数各平均10件以内
・保守満了機更新提案平均90件以上
・資料閲覧件数800件/月以上
・動画活用サポート25件/年以上

【募集背景】
国内外の保守装置に関する問い合わせや保守研修受講者に対し、言語に依らず解決に向けてサポートします。
また、保守資料や動画を作成し、トレーニング教育に活用することで拠点サービスマンの業務効率化と保守品質向上を目指します。将来的には保守部門の管理業務にも携わって欲しいと考えており、今から人材を確保・育成していく必要があるため、キャリア採用を募集いたします。

【部門紹介】
・24時間対応の電話・メールサービスや国内外保守サポートは、経験豊富なチームメンバに支えられています。
・日々の業務から得られた知識やスキルをWEBコンテンツや動画マニュアルに反映することで、現場保守員やお客様の支援に役立てています。各担当者が責任を持って対応し、難しい案件もチームで助け合う環境です。

【ポジションの魅力・やりがい】
・自身の知識や経験に基づいて国内外で問題を抱えた生産現場に迅速かつ確実な保守サービスを提供することで、世界の食品の安全安心に貢献できます。
・特に海外顧客からは、技術だけでなく翻訳や通訳のスキルを活用しながら事象をわかりやすく伝えながら解決へ導くことで高い信頼を得ています。お客様をはじめ、営業や現地サービス、開発といった多くの部門から感謝の言葉をいただくことの多い業務です。

【企業としての魅力】
■通信計測機器のリーディングカンパニーとして東証プライム上場する安定企業です。
・5G/6G・光通信など最先端領域で高い技術力を持ち、通信計測機では国内トップクラス、世界でも上位シェアを誇ります。スマートフォンや基地局などの開発・出荷前検査において、アンリツの測定器が広く活用されています。
■中核事業である通信計測事業は、アンリツのブランドを支える主力領域
・スマートフォンの「電波が正しくつながるか」など、数百項目に及び検査に同社の測定器が使用され、世界的メーカーから高い信頼を得ています。
■第二の柱であるPQA（Product Quality Assurance）事業は、食品・医薬品向けの品質検査装置で国内外に展開
・重量選別機・金属検出機・X線検査機などを提供し、食品の異物混入防止など安全・安心を支える領域で存在感を高めています。通信以外の安定市場で成長を担う事業として位置付けられています。
■働きやすさの面でも長期就業しやすい環境が整備
・平均勤続年数は約21年と長く、男女ともに育児休業を取得しやすい風土があり、復帰率も非常に高い水準です。
・時短勤務制度やフレックスタイム制など、ライフステージに合わせた働き方が可能です。