電気・電子・半導体メーカー

【東京】FAS（自動分注システム）/リモートワーク可！

【本ポジションの魅力】
★圧倒的な製品力と汎用性の高さ
扱っていただく「Biomek（バイオメック）シリーズ」は、業界内でも高い信頼と実績を誇るハイスペックな自動分注装置です。汎用性が高く、多様な実験系に応用できる強みがあります。
★大手製薬・先端研究機関との直接的なパートナーシップ
顧客の約7割が大手製薬メーカー、残る3割が大学・官公庁・科捜研などの最先端研究機関です。研究室の責任者だけでなく、現場で実際に手を動かす研究者・実験担当者と直接対話し、プロトコル理解から自動化プログラムの実装・運用改善まで深く伴走できます。
★柔軟で自律的なワークスタイル
直行直帰やリモートワークを柔軟に活用でき、個人の裁量を持ってスケジュールを調整しながら働ける環境です。

【ミッション】
フィールドアプリケーションスペシャリストは、顧客ニーズに応じた自動化システムの構築・提案、製品説明やデモ、問い合わせ対応を通じて、顧客課題の解決と安定運用を支援する業務です。また、社内外との連携、資料作成、営業支援、市場情報の収集を行い、事業拡大に貢献して頂きます。

【職務内容】
・自動化プログラムの作成、最適化を通じ、販売した自動化システムのサポート行うと共に、顧客の声を事業のあらゆる部門に継続的に反映させ、顧客満足度の向上に継続的に努めます。
・営業担当者と同行し、技術情報を説明すると共に、顧客ニーズを把握し、システム/ワークフローの提案を行うと共に、製品のデモンストレーションおよびプレゼンテーションを行います。
・顧客に対して各種セミナー/取扱い説明を実施し、顧客、代理店、当社営業からの問い合わせ対応を行います。
・顧客からの要望・不具合等をQAに報告し、必要に応じてグローバルテクニカルサポートと問題解決に取組みます。
・SFDC（セールスフォース）やTeamsなどを使用し、顧客対応状況を部内/部門内で共有すると共に各種営業資料、アプリケーションノート、簡易マニュアルの作成を行って頂きます。

【募集背景】
人員補充のための募集です。
これまで2名体制で対応していたポジションですが、1名が他部署へ異動したことに伴い、現在はマネージャーが業務を兼任している状況です。顧客対応のさらなる質向上とスムーズなサポート体制の確立を目指し、新たに専任のアプリケーションサポートメンバーをお迎えすることになりました。入社後はマネージャーと同行しながら業務を覚えていただける環境です。

【働き方】
・勤務スタイル： 通常はリモートワーク＋直行直帰が基本です。
・有明オフィスへの出社は月2～3回程度（社内会議や顧客向けデモ対応時など、週1回あるかないかレベル）となります。
・担当エリア： 都内・北関東（千葉、茨城、埼玉、群馬等）が中心ですが、東北・北海道・九州・沖縄までカバーいただくことがあります。
・宿泊を伴う出張： 月2～3回程度
・移動手段： 公共交通機関が中心（訪問先によってはレンタカーやカーシェアを利用する場合もあります）。

【組織構成】
部署体制： マネージャー1名 ＋ メンバー6名（計7名）
エリア分担： エリア制を導入（東日本 4名／西日本 2名）

【英語使用頻度】
・口頭での英会話機会はほぼありませんが、製品マニュアルや仕様書等は基本的に英語表記のため、英語の文章読解力（読みに抵抗がないレベル）が求められます。