高知県の採用人数5名以上の転職・求人情報

自社製ボイラおよび周辺機器のメンテナンスを担当します。工場・病院・製薬会社など、熱や蒸気を扱う幅広いお客様に納品されている自社商品の点検・修理・メンテナンスを行う仕事です。また、メンテナンス活動だけでなくボイラ室全体の設備改善や工場内の省エネに関する提案など、技術営業としての業務もご担当いただきます。入社後は本社研修とOJTを通じて自社製品についての知識を基礎から学んでいただきます。【職務内容】自社商品を導入されているお客様（工場）を訪問し、定期点検やトラブル発生時の修理などを担当。またお客様に役立つ提案をしながら販売も行います。提案の自由度が高いことも魅力の一つです。・現場での修理、定期点検、オーバーホール・新商品や保守契約の提案、販売・省エネ、環境保全の診断と提案・開発部門への情報提供　などオンライン上でお客様の製品を24時間見守りながら、定期点検を行い、ときには先行して部品交換し、整備を行うことで故障を未然に防いでいます。お客様との会話の中から隠れたニーズを読み取り、お客様に寄り添ったシステム・製品を提案いたします。■夜間休日対応について本社オンラインセンターにて全ての一次対応を行っております。現場出向が必要になった場合に備えて当番制度を設けており、当番でない日に関しては夜間休日の突発対応は必要ありません。なお、待機当番手当の支給があり、出向が必要な場合は別途手当が付きます。夜間での突発対応があった場合は仮眠休憩制度を利用でき、翌日の午前中を勤務扱いとすることができる形になっております。■当ポジションで扱う商品について：食品機器：解凍や調理、冷却、冷水製造、レトルト殺菌製品などメディカル機器：洗浄や乾燥、高圧蒸気滅菌機器など大きな工場だけでなく、伝統的な和菓子屋や町のクリーニング店でも利用されています。■「熱ソムリエ」とは：ミウラ全体のことを指しています。ミウラの「先進的なボイラ製品」があり、高い「技術力」があり、お客様のニーズに合ったご提案ができる「提案力」があること。お客様のニーズに応えるために、当社は「熱のプロ」として、これまで積み重ねてきた経験をもとに温度と熱量の関係を熟知し、温度コントロールを行うことで、お客様に合った適切な熱を見定めています。

カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。《具体的な業務内容》■プロジェクトマネジメント（計画・推進）・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化　等■ステークホルダー調整・交渉・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理　等■業務構築・プロセスマネジメント・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案　等《案件領域（例）》・カスタマーサポート領域・ITヘルプデスク領域※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります※案件により顧客先常駐の可能性があります《勤務地に関する補足》※同社拠点やクライアント企業への出張があります。※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。※顧客先常駐となる可能性がありますが、所在地に配慮しながら配属案件を検討します。また、案件によっては勤務地が変動する場合があります。《組織構成》案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します