【東京】イベントDX運営/カスタマーサクセス(営業企画室/イベントDX室)その他(流通・小売・サービス系)
その他(流通・小売・サービス系)
【業務内容】イベントDX室にて、CS・運営業務を担当いただきます。本ポジションは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客とのリレーション構築」「サービス改善」「運用最適化」まで担う実行ポジションです。【業務詳細】① 初期研修・サービス理解・OJTを通じたサービス理解・サービスの目的/将来像/提供価値の理解・管理画面や運用フローの習得② 主催者/ユーザー対応(CS業務)・メール/チャット/電話での問い合わせ対応・社内エスカレーション対応・FAQ/テンプレート整備・イレギュラー対応やトラブル一次対応③ イベント登録・掲載管理業務・主催者が登録したイベント内容の確認/承認・掲載内容の修正調整・掲載基準/運用ルールに沿った管理業務④ 売上・支払・データ管理業務・売上確認/支払管理・イベント中止時の返金対応・ユーザー行動データの集計/レポーティング・各種数値管理およびデイリー共有⑤ 運用改善業務・問い合わせ傾向や登録不備の分析・FAQ/マニュアル/業務フロー改善・管理画面や運用ルール改善提案・属人化防止/標準化推進⑥ 将来的なキャリア拡張・サービス企画・主催者向け提案・利用促進施策・営業/CRM/イベントDX企画領域への挑戦も可能【ポジションの特徴】・新規サービスの立ち上げ~拡大フェーズに携われる・イベント業界×DXという成長領域・単なる運用ではなく「サービスを育てる」実感がある環境・少数精鋭組織のため裁量が大きい
- 年収
- 460万円~720万円
- 職種
- カスタマーサポート・オペレーター
更新日 2026.06.08