エンタープライズCS/導入リード【週4リモートOK】ナインアウト株式会社
ナインアウト株式会社
大手企業のお客様の業務・データフローを、当社プロダクトを使って構想から実装・定着まで伴走するポジションです。提案や納品で終わらず、エンタープライズCSとして事業会社の立場で顧客の成果と事業成長(アップセル・継続)・導入後の業務変革まで導きます。同社は一人ひとりがAIを使いこなし、少数精鋭で成長する組織を目指しています。本ポジションも、自ら成果を出しながら、それをチームの仕組みに変えていくプレイングリードを期待します。【ミッション・職務内容】■個人としてのミッション・展示会・イベントのオペレーション変革:名刺情報の収集や来場受付から、データ活用を見越した蓄積設計(Salesforceのどこにどう格納するか)までを提案。前例のない周辺機器との連携なども、プロダクト・技術チームと組んで顧客と一緒に実現します。・VoCのデータ基盤化:商品開発などの経営課題に向け、Salesforce/Databricks等の基盤に対して、現状のデータフローのヒアリングから最適な収集方法の設計、実装までを支援します。・顧客接点の自動化:Salesforce等の顧客情報とリアルタイムに連携し、状況に応じた案内や手続きをWeb上で完結させる仕組みを構築します。従来はコールセンターが人手で担っていた領域です。■チームとしてのミッションチームのオペレーションはまだ発展途上で、プロトタイプを作りながら最適解を探している段階ですので共にOpsも構築していただきながら、以下の領域をリードしていただきます。・大手アカウントの戦略的拡大:エグゼクティブへのアプローチや他部署への展開を通じたアップセル・解約防止を、まずご自身で再現しチームの型にする・ハイタッチ/テックタッチの設計:実装の個別性が高いプロダクト特性を踏まえつつ、継続率を落とさずに効率的な支援モデルをつくる・顧客データ基盤の整備:Gainsightを中心としたヘルススコア・顧客サマリー・要ケア顧客の抽出などを、AIも活用してエコシステムとして磨き込む■入社後のステップ(想定)? 入社~半年:一人称で大手アカウントを持つ 主要な大手アカウントを担当し、導入・定着から拡大(アップセル・継続)までを一人称で推進。プロダクトとナインアウトのCSの動きを、成果を出しながら掴んでいただきます。? 半年~1年:成功パターンをチームの型にする 自身の再現性を、オンボーディングやハイタッチ/テックタッチの設計、Gainsightを軸にした顧客データ基盤の運用など、チームのオペレーションとして展開。CSの声を機能に還元する仕組みづくりも主導いただきます。? 1年以降:本人の志向と成果に応じて広げる 大手アカウント群を横断する戦略的な拡大をリード、CS組織づくり、あるいはプロダクト・事業側との連携を担うポジションなど、ご自身の強みと習熟度、会社のフェーズに合わせてキャリアを設計していきます。■成果と評価追いかける指標は、既存顧客の売上拡大(Gross)と解約抑制(Churn)です。CSM・CS-Sales・Technicalが連携してチームで追う中で、自ら課題を見出し、解決したことが評価されます。■担当するサービス・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない 『Ask One』・顧客とブランドのつながりを強くする 『CREATIVE SURVEY』・ブランドとファンの関係を彩る 『Fan Fan Fan』【ポジションの魅力】■ツールのCSではなく「業務変革」のCS:データ連携やカスタマイズ性の高いプロダクトを武器に、イベント、データ基盤、顧客接点まで、顧客の課題に合わせて解決策を設計できます。■仕組みをゼロからつくれる:オペレーションが発展途上だからこそ、自分の経験をそのまま組織の型にできます。■提案で終わらず、成果まで見届けられる:コンサル・SIerの立場では関われなかった、導入後の定着・拡大と事業インパクトまで担えます。■AI×少数精鋭で、一人の仕事の幅が広い:AIを前提とした働き方で、個人の成果とチームの仕組みづくりの両方に挑戦できます。
- 勤務地
- 東京都
- 年収
- 800万円~1200万円
- 職種
- 内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールス
更新日 2026.10.22

